經法院調解，商家給予消費者補償

福建法治報-海峽法治在線3月20日訊 現如今，人們對自己的身材要求越來越高，尤其是女性對身材的要求更高，她們希望通過美容途徑，使自己變得美麗動人。可現實往往是事與愿違。日前，平潭法院受理了這么一起案件，為了減肥，35歲的吳女士在一家美容形體設計公司前后花了近7萬元，折騰了一年效果卻不盡如人意，一氣之下將該公司告上法庭。

事情要從2018年吳女士通過朋友圈了解到一家美容公司的瘦身廣告說起。當年8月，吳女士到這家形體設計公司，銷售員安某向她推薦一套“好身材形體設計方案”，承諾形體設計打造期為3到6個月，如未達到安某所承諾的效果全額退款。吳女士聽得很心動，迫切想要加入減肥大軍中。她接受了安某推薦的減肥塑身治療服務，雙方簽訂服務協議書并為此花費7萬元。

不料，6個月期滿后，吳女士的形體各項數據不僅沒有達到安某所承諾的預期值，反而還因穿戴該公司提供的束身衣及接受頻繁的精油推拿引起身體水腫、皮膚瘙癢等不良癥狀。于是，吳女士向該美容公司提出退款要求，但該公司卻以吳女士多次不配合穿戴束身衣及飲食方面并未嚴格按照《形體設計協議書》中的要求執行，具有明顯過錯，導致減肥塑形效果受到影響為由，拒絕了吳女士的要求。法庭上，雙方各執一詞，鬧得不可開交。

法官調解:

商家一次性補償消費者

掌握基本情況后，經辦法官召集雙方開展前期溝通工作。調解時，吳女士堅持要求形體公司返還7萬元，而形體公司則堅持已經盡到服務義務，達不到約定的效果是吳女士自身疏忽、不配合所致，且堅持束身衣產品一經售出，概不退款。

雙方唇槍舌戰，現場氣氛一度緊張，吳女士表示既然對方沒有誠意處理此事，那就通過司法途徑來解決。經辦法官及時中止調解，并分開做雙方工作，在法官勸導下，雙方的態度都有所松動。該公司負責人當即表示愿意在自己能力范圍內對吳女士進行一定的補償。吳女士也不再像第一次調解那么鉆牛角尖。經辦法官再次約雙方當事人調解。最終，在經辦法官的引導下，雙方很快達成了協議：某形體設計公司同意一次性補償吳女士共計人民幣5萬元，并當場付清款項。

維權小知識

問：消費者可否投訴商家對減肥產品夸大宣傳、虛假宣傳?

答：可以。根據《消費者權益保護法》第二十條規定：“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳?！?/p>

問：美容院“一經售出，概不退款”的格式條款是否合理?

答：不合理!根據《消費者權益保護法》第二十六條規定：“經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效?！?/p>

法官提醒：

消費者在選擇美容項目前，務必“做足功課”。首先應當充分了解服務內容及存在風險，尤其一定要注意核實美容機構是否具備醫療資質，如營業執照、衛生許可證、醫療許可證以及相關人員的醫師從業、執業資格。此外，在購買醫療美容服務后，注意留存合同、發票、購買的實物、短信微信記錄以及美容機構的宣傳手冊、承諾效果等證據。最后，消費者應理性對待美容機構的宣傳，切忌盲目跟風。

(本報記者 陳菁 通訊員 施麗蓉)