福建法治報(bào)-海峽法治在線3月3日訊 在家門口就能辦理公安業(yè)務(wù)，真是太好了!”2020年12月1日，家住平潭大練島漁限村的村民楊秀雄談及平潭公安第四個(gè)“全島通辦 一窗辦好”綜合服務(wù)場所啟用，忍不住豎起了大拇指說。

“從一整天到十分鐘，從去海壇島到家門口，這樣的改革才是群眾需要的改革，這樣的創(chuàng)新才是群眾有獲得感的創(chuàng)新?！?從辦事所需時(shí)間、群眾奔走空間的變化折射出的是辦事效率大幅提升，可能楊秀雄并不知道，有些人認(rèn)為簡單地在大練島上開個(gè)業(yè)務(wù)窗口就可以解決的事情，其實(shí)背后蘊(yùn)含的是平潭公安部門的付出和心血。楊秀雄豎起大拇指點(diǎn)贊的，不僅僅是一個(gè)為民辦事的綜合服務(wù)場所，更是平潭政法人以群眾需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化服務(wù)的精神和態(tài)度。

2019年1月，實(shí)驗(yàn)區(qū)黨工委委員、政法工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長、公安局長許標(biāo)旗到任平潭后，通過反復(fù)調(diào)研提出了三個(gè)問題：

潭城鎮(zhèn)周邊27萬人口中15萬“人戶分離”，需要回原籍地辦理公安政務(wù)服務(wù)的居民;以及4萬名戶籍在“島中島”，辦事不便的居民，怎樣更好地為他們提供服務(wù)?

實(shí)驗(yàn)區(qū)19個(gè)派出所中僅有1個(gè)派出所窗口業(yè)務(wù)量日均超過12件，怎樣更合理地實(shí)現(xiàn)警力資源配置?

立足平潭實(shí)際，怎樣響應(yīng)深化“放管服”改革，回應(yīng)群眾異地就近辦事的服務(wù)需求，從頂層設(shè)計(jì)的角度為“跨省通辦”乃至“全國通辦”探索平潭模式?

最終，實(shí)驗(yàn)區(qū)公安局黨委精心研究制定行政審批“全島通辦，一窗辦好”的工作方案成為了以上三個(gè)問題的最優(yōu)解。

一項(xiàng)制度的創(chuàng)新肯定伴隨著阻力和困難。治安、戶籍、交警、出入境4大業(yè)務(wù)分別有各自獨(dú)立的業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)，有的是部級系統(tǒng)，有的是省級平臺，不同的系統(tǒng)對于設(shè)備的硬件需求也不一樣，窗口電腦需要外接11個(gè)設(shè)備，民警操作也要切換不同的系統(tǒng)，怎么辦?不同警種之間的數(shù)據(jù)壁壘，不同行政部門之間的數(shù)據(jù)協(xié)同共享不足，怎么解決?…………本著為人民服務(wù)的熱忱，在省公安廳相關(guān)警種部門大力支持下，實(shí)驗(yàn)區(qū)公安局突破五道難關(guān)，確保改革順利推進(jìn)。

2019年5月1日，在完成窗口改造、事項(xiàng)梳理、流程固化、設(shè)備采購、民警培訓(xùn)、交叉授權(quán)等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后，區(qū)公安局服務(wù)大廳正式推行出入境、戶籍、治安、交通122項(xiàng)公安審批業(yè)務(wù)“一窗辦好”。之后，進(jìn)一步梳理通辦事項(xiàng)，除需查驗(yàn)、考試等場所支撐的22個(gè)項(xiàng)目和5個(gè)明確不納入窗口的獎(jiǎng)勵(lì)類項(xiàng)目外，其余167項(xiàng)100%入駐;同時(shí)入駐其他便民服務(wù)事項(xiàng)28項(xiàng)，至此通辦事項(xiàng)拓展到195項(xiàng)。

隨后，區(qū)公安局海壇服務(wù)中心、君山服務(wù)中心、金井服務(wù)中心、大練服務(wù)分中心相繼投入使用，15分鐘服務(wù)圈基本成型。

“公鐵大橋通車后大練進(jìn)出平潭島方便多了，為什么還要設(shè)置服務(wù)中心呢?”面對記者的提問，實(shí)驗(yàn)區(qū)公安局行政審批支隊(duì)支隊(duì)長林瑩芳表示：“相比以前靠輪渡進(jìn)出，大練島居民出行辦事確實(shí)方便多了。但是服務(wù)是無止境的，把服務(wù)延伸到‘群眾觸手’可及的地方才是我們的目標(biāo)。伴隨著通車，大練島也將迎來新一輪的發(fā)展，公安的業(yè)務(wù)量肯定也會增多，我們在大練設(shè)立服務(wù)分中心，也是為了更好地服務(wù)未來投身于大練島發(fā)展的人。這也是深化公安‘放管服’改革的精髓。”

從2019月5月1日至今，許標(biāo)旗提出的三個(gè)問題已經(jīng)有了正向反饋。

“全島通辦 一窗辦好”推行以來，已經(jīng)為220989名群眾(約占平潭總?cè)丝?8%)提供了就近便捷服務(wù)。其中綜合業(yè)務(wù)“一窗辦好”219972人次，占全局業(yè)務(wù)總量82%;戶籍業(yè)務(wù)“全島通辦”50315人次，群眾跨轄區(qū)就近辦理戶籍業(yè)務(wù)占比達(dá)51.7%;為1017名離島群眾提供戶籍業(yè)務(wù)“免跑”服務(wù)，群眾節(jié)約了大量時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本。

改革后，原來需要3個(gè)窗口才能辦的事，現(xiàn)在1個(gè)窗口就可以綜合辦理，有效避免了專業(yè)窗口忙閑不均弊端，民警單位時(shí)間內(nèi)的工作效能充分釋放，窗口的警力需求收窄。改革前共配置20名窗口警力，改革后僅13個(gè)警力即可滿足需求。

群眾到公安機(jī)關(guān)任何一個(gè)窗口都能無差別地“一窗辦好”，體驗(yàn)感明顯增強(qiáng)。公安機(jī)關(guān)積極回應(yīng)公眾不同的辦事需求，服務(wù)生態(tài)明顯優(yōu)化。

(本報(bào)記者 陳菁)