平潭：“一站”解紛助力“五心”旅游

福建法治報(bào)——海峽法治在線4月2日訊 出門(mén)旅游，游客和商家、旅行社之間難免會(huì)發(fā)生一些矛盾糾紛，那么遇到矛盾糾紛后該怎么辦?近日，為及時(shí)妥善化解旅游糾紛，進(jìn)一步提升游客旅游體驗(yàn)感，平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)人民法院與實(shí)驗(yàn)區(qū)相關(guān)職能部門(mén)共同成立了旅游解紛聯(lián)動(dòng)中心，多元調(diào)解旅游糾紛。

“‘藍(lán)眼淚’、長(zhǎng)江澳風(fēng)車(chē)田、龍王頭海濱浴場(chǎng)…………作為國(guó)際旅游島，近年來(lái)，平潭旅游業(yè)十分‘火爆’，但同時(shí)，旅游糾紛也隨之增加。為高效、及時(shí)解紛，我們打造了平潭首個(gè)旅游解紛聯(lián)動(dòng)中心，通過(guò)‘一站式’解紛護(hù)航實(shí)驗(yàn)區(qū)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。”平潭法院有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

該解紛聯(lián)動(dòng)中心設(shè)立于君山片區(qū)北港村黨群服務(wù)中心，由平潭法院聯(lián)合君山片區(qū)、公安局、旅游文體局、市場(chǎng)監(jiān)管局、司法辦、人民調(diào)解委員會(huì)等多元力量，形成解紛合力，對(duì)游客在旅游過(guò)程中發(fā)生的人身、財(cái)產(chǎn)損害賠償糾紛、游客與旅游經(jīng)營(yíng)者之間的各類(lèi)糾紛以及其他適宜調(diào)處的涉旅游糾紛，提供法律服務(wù)，就地化解矛盾。

“法官辦案的效率真是高，僅用一個(gè)小時(shí)時(shí)間就調(diào)處了我們的糾紛，我要給你們點(diǎn)贊。”來(lái)平潭旅游的王先生深刻體會(huì)到旅游解紛聯(lián)動(dòng)中心的高效便捷。

日前，王先生趁著假期帶著一家四口從廈門(mén)自駕到平潭旅游，并入住了提前在網(wǎng)上預(yù)訂的北港某民宿。

平潭的美景讓王先生一家流連忘返，但公司的一通緊急電話，讓王先生只能提前結(jié)束假期。

不得已，王先生向民宿業(yè)主林某提出提前退房及退還剩余房費(fèi)，但這一要求遭到了林某的拒絕。林某認(rèn)為，王先生提前退房屬于違約，不能退還房費(fèi)，雙方因此產(chǎn)生糾紛。

無(wú)奈，王先生找到了設(shè)在北港村黨群服務(wù)中心的旅游解紛聯(lián)動(dòng)中心。接到王先生的訴求后，解紛聯(lián)動(dòng)中心立即啟動(dòng)訴調(diào)對(duì)接聯(lián)動(dòng)機(jī)制。君山法庭法官向雙方當(dāng)事人普及了相關(guān)法律知識(shí)，并提出調(diào)解建議：王先生提前退房的行為屬于違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，考慮到民宿業(yè)主因王先生提前退房造成損失的不大，由民宿業(yè)主退還相應(yīng)房費(fèi)的一半給王先生。雙方對(duì)調(diào)解協(xié)議表示認(rèn)可，最終達(dá)成和解。

“讓游客享受到‘住得安心、食得放心、玩得開(kāi)心、購(gòu)得舒心、游得暖心’的‘五心’旅游，是解紛中心追求的目標(biāo)，今后，我們還將繼續(xù)規(guī)范、完善解紛中心的司法服務(wù)，進(jìn)一步提高游客對(duì)實(shí)驗(yàn)區(qū)法治保障旅游環(huán)境的滿意度。”君山法庭庭長(zhǎng)翁才華表示。

據(jù)悉，將立足審判職能，堅(jiān)持靠前站位，以旅游解紛聯(lián)動(dòng)中心為平臺(tái)，依法快速高效化解涉旅游糾紛，助力構(gòu)建高品質(zhì)、有溫度的法治旅游環(huán)境，為平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)打造“國(guó)際風(fēng)范、青春時(shí)尚”的國(guó)際旅游島提供堅(jiān)強(qiáng)的法治保障。進(jìn)一步延伸司法服務(wù)職能，在解紛中心設(shè)置法官工作室，對(duì)調(diào)解不成功的糾紛，就地立案、就地開(kāi)庭、就近宣傳教育，充分發(fā)揮了人民法院在糾紛化解中的重要作用。

(本報(bào)記者 陳菁 通訊員 翁才華 丁炎燕)