鏡子的妙用

一提到鏡子，人們總是把它和美麗聯系起來，每個人特別是女同胞，幾乎每天都要照照鏡子，打扮一番后才出門。我也一樣，如果一天不整理衣冠，修修邊幅，我感覺自己會顯得邋遢，有損自身形象，因此我每天都需要照一下鏡子，看看自己的形象。

最近，泉港區110報警臺來了一批新鮮血液。小施、小林、小莊等幾位美女成為新接警員。這支接警隊伍成員，都是清一色的女孩子，她們受過高等教育，都很年輕，朝氣蓬勃。

前幾天，小施們開始與師姐跟班學習了。初來乍到，眼見寬敞明亮、干凈整潔的110接警大廳，小施們對這里的工作環境甚是滿意。入座接警席，眼見110報警臺工作桌面上擺放幾面橢圓形小鏡子，小施、小林等人暗自竊喜，她們心想上班時就可以照照鏡子，把自己打扮得更靚麗。

但轉念一想，她們感到納悶，110接警大廳是公安機關重要工作場所，辦公桌上怎么能擺放這些鏡子呢?上班時間照鏡子梳妝打扮肯定是不允許的，莫非是師姐們擺放的?畢竟，愛美之心人皆有之。

從泉港110報警臺工作桌面上擺放的幾面橢圓形鏡子來看，它既不是用于裝飾的，也不是用于接警員整理儀容的。那么，究竟是用來干什么的呢?小施們百思不得其解，也覺得不好意思過問，怕遭人嗤笑，連鏡子是用來干嘛的都不懂。

“桌上幾面鏡子是用來督促每位接警員說好第一句話的。”小施們聞聽后不由錯愕。“你們照著鏡子，微笑著說話，看看自己的聲音甜美嗎?”小施們試了一下，果真有甜美這般效果。的確，一般人說話的態度會通過表情流露出來，而面帶微笑說話的聲音就會變得甜美。

哦，原來如此。小施們露出了笑容，她們沒想到鏡子竟然有這般功能。110報警臺工作桌面上擺放鏡子，正是利用相由心生這個道理，讓接警員通過照鏡子督促自己說好第一句話。對于每位110接警員來說，說好第一句話，是基本功，也是必修課。

說好第一句話，就會產生首因效應，也就是會給人留下第一印象，如果第一句話不慎，影響就很大，群眾對110滿意度就不高，從而影響公安機關形象。因此，泉港110把說好第一句話上升到很重要位置，組織開展110接派警“最美聲音”行動，妙用鏡子來提升接警員文明用語水平，要求她們對待每位110報警、求助咨詢群眾時，回答要清晰明確、服務要富有耐心、聲音要甜美順耳。

“照著鏡子說好第一句話，做最美接警員。”小施們信心滿滿，她們在泉港110接派警“最美聲音”行動中，踴躍爭當“接警之星”。每天，110報警臺鈴聲不斷，小施們應接不暇、有條不紊處理。她們立足崗位、苦練本領、爭先創優，努力成為業務骨干、青年先鋒，全力為服務人民群眾守護平安泉港貢獻青春力量。

小小鏡子作用大。面對繁多報警求助電話，特別是極個別帶著不良情緒報警，甚至無端指責的，泉港110接警員們始終保持克制，她們用鏡子監督自己，以良好服務態度，用“最美聲音”作答，做到有“公心、真心、用心、細心、耐心”，實現了110接派警服務“零投訴”“零差錯”的目標。

無論你是把鏡子用于日常整理儀容，還是用于居家裝飾，有一面漂亮鏡子，會使照鏡的你更加自信;有一面漂亮鏡子，會使照鏡的你克制不滿情緒;有一面漂亮鏡子，會使照鏡的你說話聲音“微笑”起來。

(張益堅 作者單位：泉州市公安局泉港分局)