廈門蓮花派出所升級政務服務——線下“一窗通辦” 線上“一網通辦”

福建法治報——海峽法治在線11月10日訊 “這下孩子能順利參加比賽了!”近日，在廈門市公安局蓮花派出所，李女士不停地向戶籍民警葉志鋒表示感謝。剛剛她和孩子趕到派出所時，窗口已經下班。接到求助電話后，回到家的葉志鋒又“折”回派出所，為女孩辦理了身份證明。

這一張薄薄的身份證明，是蓮花派出所不斷地優化便民服務的生動注腳。

今年以來，蓮花派出所堅持以群眾滿意為出發點，認真貫徹落實深化“放管服”改革的決策部署，牢固樹立整體公安理念和互聯網思維，通過技術、機制、體制“三輪”驅動，創新構建政務服務線下“一窗通辦” 線上“一網通辦”新格局，有力提升群眾幸福感、獲得感和滿意度。

3月份，蓮花派出所綜合服務大廳“一站式”服務再次升級的消息在轄區居民中傳開：過去需要去區行政服務中心辦理的多項業務，現在在派出所內就可以辦理。

據工作人員介紹，過去部分服務由派出所、車管所、出入境服務大廳等單設專業窗口服務，往往需要群眾事“跑多次、跑多門、跑多窗”，現在針對新領護照和港澳通行證、首次簽注港澳通行證、補換領機動車駕駛證等114項事項進行梳理和整合，滿足了群眾“就近辦、盡快辦”的需求，打通了服務群眾的“最后一公里”。

在優化線下服務的同時，蓮花派出所借助互聯技術，延伸服務觸角，重塑線上辦事體系，針對轄區偏遠山區多，群眾辦事舟車勞頓、往返耗時長等問題，推進開展“一網通辦”業務，有效減少群眾跑腿次數。

“我們今年重點針對網上服務流程進行優化，升級服務質量和效率。”蓮花鎮派出所相關民警介紹，“一網通辦”有效減少了群眾跑腿次數，讓群眾用“指尖辦事”代替“腳下奔波”。

(本報記者 余晶 通訊員 廈公同)