在群眾眼睛里，他穿梭古鎮的大街小巷，踏遍鄉村的泥濘小路，解決群眾法律的“疑難雜癥”。

在群眾耳朵里，他用通俗易懂的話語普法講理，為矛盾糾紛化解開出“良方”。

在群眾心底里，他是社區的“老娘舅”，更是法律的“老中醫”。

他就是本期“星光人物”

廈門市翔安區司法局專職人民調解員

蔡淺林

人物名片

蔡淺林，廈門市翔安區司法局專職人民調解員，翔安區人民調解員協會副會長、福建省一級人民調解員。曾先后獲得“2016年度廈門市先進人民調解員”、“2017年度廈門市一級人民調解員”、“2019-2021年度全省人民調解先進個人”等多項榮譽稱號。2023年9月獲評司法部“全國模范人民調解員”。

黑框眼鏡里，一雙炯炯有神的眼睛總是被揚起的嘴角帶成一條線……愛笑、親切，是蔡淺林帶給別人的第一印象。

11月3日下午，記者在位于馬巷司法所的馬巷街道蔡淺林個人調解室，初次見到調解員蔡淺林時，他正仔細填寫調查記錄，忙著調查處理一起糾紛。

身后的辦公柜，各類矛盾糾紛調解的檔案盒整齊地擺放著;墻壁上，懸掛著的一面面當事人送來的錦旗，仿佛默默地見證著主人的忙碌……

一本厚厚的矛盾糾紛受理調解登記表有些發黃，他已翻閱無數遍。

舉手投足間，眼前這位未滿40周歲的“老娘舅”似一名“老中醫”在問診。

或許，社會矛盾糾紛就像人的肌體患了感冒、得了疾病一樣，需要去調解，需要去治療。

醫者仁心：

“要做有溫度的調解員”

中醫自古都有“仁術”之稱，醫者仁心，調解員如是也。

“我們做調解的，會遇到不少‘悲慘’的人，需要我們常懷悲憫之心?！辈虦\林向記者回憶起這么一件事。

重慶的向小姐在網絡上與翔安馬巷的小陳結緣，雙方情投意合，由于向小姐在重慶有固定工作，小陳還專門到重慶與向小姐共同生活。孰料一年后，花完20多萬存款的向小姐找到小陳的家，索要“還款”。

“沒有借條等證據證明是借款，這筆錢是屬于雙方共同生活花銷。”在蔡淺林之前，社區先進行了勸說，但是向小姐始終聽不進去。由于小陳跑到國外不敢回家，對峙幾天后，向小姐買了條毛毯直接在小陳家門口“住”下了。

社區調解無果，案件來到蔡淺林手里。“這筆錢是女孩子所有的積蓄，小陳拿去投資、賭博等花銷，現在小陳還‘搞失聯’，換誰心里都有個坎?！痹敿毩私馔昵闆r，蔡淺林深感向小姐的“不容易”。先是幫向小姐找到落腳點，并找來小陳的父親，“雖然現在沒直接證據證明這些錢用于賭博、投資，但是自己的孩子你最清楚了。”

最終，蔡淺林巧用情理法破解“意難平”。經多番“背靠背”努力勸說，明理釋法，雙方達成調解協議，由老陳出錢向向小姐做適當補償。

調解工作讓貌似冰冷的法律條文在情與理的交織中顯現出溫情的一面，打通當事人的“心路”，讓劍拔弩張的雙方事心雙解。面帶笑容、語言親切的蔡淺林一再強調，“我們要做有溫度的調解員。”

醫者慧眼：

“找對時機調解就成功一半了”

身為“醫者”，除了要心懷仁心，還需要煉就一雙“慧眼”，“知道什么時候‘下手’，時機對了調解就成功一半了。”蔡淺林總結道。

2019年2月，四川籍工人威某在工地上拆除模板時，突感身體不適，經送醫搶救無效死亡。事發后，死者家屬從老家趕來，對死者的死因表示無異議。但在死亡賠償金額上，雙方爭議較大，并請了專職代人調解的“槍手”。

對方有備而來，蔡淺林就“以退為進”、“欲擒故縱”。先“晾一晾”死者家屬，暫停調解工作，而且不再主動另行約定調解時間、地點，促使死者家屬主動前來協商，進而化被動調解為主動調解。

時機成熟，蔡淺林選擇繞過代理人直接與家屬溝通、協商，逐漸打消死者家屬想依靠“槍手”漫天要價的想法。經過5天多次耐心細致的調解，一起可能引發民族沖突的群眾性死亡賠償糾紛得到了妥善解決。

馬巷街道地處翔安區中西部，轄區內有火炬一期、二期工業園區和巷北工業區等多個工業園區，外來務工人員眾多。伴隨著企業發展和外來人口流入，因公、猝死等復雜糾紛多發?！罢{解，關鍵在‘調’，目的在‘解’，如何‘調’，沒有固定模式。糾紛千變萬化，完全在于‘調’者的法理堅守、情理把握。”近三年來，經蔡淺林成功化解的非正常死亡糾紛共計53起，每起糾紛的處置結果各方當事人均高度認可并能自覺履行調解協議，截至目前無一起因調解協議未履行或履行不到位而產生的訴訟。

醫者妙手：

“只有摸到‘癥結’方能打開‘心結’”

在蔡淺林看來，一名調解員就像一名老中醫，梳理糾紛就像“把脈問診”，化解矛盾就像“開方治病”，要通過多方了解全面掌握雙方當事人的訴求，探尋糾紛“癥結”，結合“法、理、情、德”再“對癥下藥”，打開他們的“心結”。

去年春節，轄區有間廠房因擴建與老嫗林大媽發生糾紛，林大媽情緒激動，不慎從廠房的樓梯摔下來，手臂嚴重傷腫。

“林大媽所說的鐵皮屋其實產權不是她的，是她親戚借給她使用的?！辈虦\林向記者介紹道，此前廠方已經與產權方談好了，但是林大媽卻堅持她才是房子的“主人”。甚至連蔡淺林接手后，林大媽都覺得調解員是“廠方那頭的”，“廠方能給政府稅收，說好的調解，其實根本是想讓我們小老百姓妥協?！庇谑?，調解遲遲無法進行。

了解到林大媽的手越發腫脹，蔡淺林專門跑到醫院咨詢他的老中醫朋友。得知“楊梅樹皮”可以消腫，蔡淺林還專門從網上淘得幾袋送至林大媽手中。果然沒幾天，手臂消腫明顯，林大媽對蔡淺林也從剛開始的排斥到信任。

“愿意調解就有希望了?！辈虦\林說，他經過“把脈”，得知林大媽其實是想要提前拿到搬家、騰房等方面的補償。經過溝通，廠方表示理解并立即支付補償款。

“調解工作就像老中醫看病一樣，需要耐心、經驗、專業的知識，對每一個案件精準把脈，對癥下藥?！倍嗄陙恚虦\林在調解矛盾糾紛過程中，始終堅持以事實為依據、以鄉俗為參考、以法律為準繩、以道德為約束，堅信一顆心為公、不怕群眾不聽，一碗水端平、不怕群眾不服，一身力出盡、不怕事情辦不成，將大量矛盾糾紛化解在萌芽之中。

日常工作中，蔡淺林十分注重總結和探索基層人民調解員的調解新模式、新方法，每成功調處一起復雜糾紛，蔡淺林都會及時進行個案分析總結，11年的調解經驗，他總結出了“明心、慧眼、巧口”六字調解法。

如今，蔡淺林還注重分享工作經驗，充分發揮“傳幫帶”作用，提高調解工作者的專業性。他撰寫的《非正常死亡糾紛化解心得》和《“請”回來的糾紛》等案例多次在各級刊物上發表，為其他轄區內企業后續發生的非正常死亡糾紛的調解工作提供了可供借鑒的工作思路、方法與流程。