定制10毫米厚度大門到貨8毫米 消費者怒告商家索三倍賠償

法院：商家行為涉嫌消費欺詐

誠信是中華民族的傳統美德，是社會主義核心價值觀的重要內容，也是每個人安身立命的基本規范和行為準則，但誠信缺失現象仍時有發生。近期，平潭法院依法審理了一起涉及消費欺詐的案件，依法保護了消費者的權益，也讓經營者受到應有的教訓。

案情回顧

大門厚度2毫米之差 消費者怒告商家

2022年初，楊方(化名)在準備裝修婚房時，聽一朋友說起浙江有家鳴一公司(化名)防盜門做得很好，便添加了微信號。楊方通過微信咨詢鳴一公司定制鑄鋁門的情況。在微信中，鳴一公司接單人員小青(化名)告訴楊方，鑄鋁門有兩種規格，一種是厚度8毫米，價格：2350元/平方;另一種是厚度10毫米精雕，價格：2480元/平方。楊方心想，這畢竟是婚房，大門厚度10毫米精雕更氣派一些。

2022年11月8日，楊方通過微信向鳴一公司下單定制尺寸為2360*2980、使用厚度10毫米精雕鑄鋁的非標門，總價款16900元，并支付了8200元定金到鳴一公司法定代表人林豐(化名)賬戶。同年12月23日，楊方添加了鳴一公司法定代表人林豐的微信，跟林豐約定了送貨時間、地點，并向他支付了尾款8700元。收到貨后，楊方請了師傅上門安裝。安裝時，師傅發現鑄鋁板厚度不足8毫米，便告知了楊方。楊方很生氣，通過微信質問林豐，林豐堅稱厚度有10毫米，溝通了兩次后便推脫馬上春節了，等年后再處理。春節后，楊方通過微信多次向接單人員小青詢問，在不斷地追問下，小青終于承認給楊方的門確實厚度不夠10毫米，她下單了10毫米，車間按照8毫米進行加工。楊方便想找鳴一公司的老板林豐討個說法，但林豐一直以各種理推脫。林豐說：“你這門已經安裝了，厚度也不影響正常使用，而且門厚度的差距根據鋼門窗的國家標準并參考商品房門的驗收標準，是允許厚度、翹曲有誤差的。”“你這意思是只要具備門的使用功能就行，不管是木門、鍍鋅門、鐵門、鋼門或者鑄鋁門，厚度都無所謂了?”楊方很生氣，認為鳴一公司明顯是欺詐消費者的行為，遂要求退門，并3倍賠償損失?！比欢重S依舊無動于衷。一氣之下，楊方便將其訴至法院。

審理與說法

1、鳴一公司是否構成欺詐并承擔3倍賠償責任?

從楊方與鳴一公司工作人員聊天記錄可以看出，鳴一公司向楊方告知了8毫米與10毫米鑄鋁板作為材料的不同單價，楊方在8毫米與10毫米之間選擇了10毫米下單，可見楊方對門板厚度是有明確要求的。鳴一公司工作人員在微信中也承認“下單10毫米車間按照8毫米加工”，鳴一公司明知下單10毫米卻只加工8毫米的情形，仍對消費者楊方隱瞞相關情況，構成欺詐。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍。法院經審理，判決鳴一公司承擔3倍賠償責任，向楊方賠償價款50700元。

2、在不退門的情況下，鳴一公司是否應當退還部分差價?

鳴一公司的行為存在欺詐，按照《中華人民共和國消費者權益保護法》的相關規定，本應承擔退一賠三的法律責任，但民事主體從事民事活動，應當有利于節約資源、保護生態環境，考慮到楊方購買的鑄鋁門是定制產品且已安裝，但10毫米鑄鋁板單價與8毫米鑄鋁板單價存在差異，因此在不退門的情況下，鳴一公司還應當退還楊方差價900元。

3、鳴一公司的老板林豐是否應承擔連帶清償責任?

從楊方的付款情況看，款項均匯入林豐個人賬戶，鳴一公司作為一人有限責任公司，一人股東林豐不能證明鳴一公司財產獨立于自己的財產，故林豐應當承擔連帶責任。

法官提醒

不講誠信，最終會搬起石頭砸自己的腳。案例中的林豐就是最好的證明，為了蠅頭小利，偷工減料，最后承擔3倍的賠償，悔不當初。在此，法官特別提醒各位經營者要誠信經營、誠信宣傳，在經營過程中要依法保護消費者的知情權，不得實施欺詐等侵害消費者權益的行為，避免承擔嚴重法律后果。消費者在購買商品和服務過程中，要認真驗貨，同時注意收集好相關證據，必要時可以通過訴訟方式積極維護自己的合法權益。

（本報記者 陳菁 通訊員 王瑜敏）