預(yù)付式消費(fèi)作為一種新興的消費(fèi)模式，消費(fèi)者向經(jīng)營(yíng)者先預(yù)付一定費(fèi)用，之后按期或按次接受經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)并結(jié)算，這種消費(fèi)模式風(fēng)險(xiǎn)極大，其中誘騙消費(fèi)、霸王條款、終止消費(fèi)退錢難、維權(quán)舉證難等損害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題突出，導(dǎo)致交易顯失公平。

那么，對(duì)于這種預(yù)付式消費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)，該如何避免呢?一起來(lái)看廈門市翔安區(qū)人民法院發(fā)布的3起案例，聽(tīng)法官教你如何辦卡。

案例①

自身原因欲退未開(kāi)通年卡

消費(fèi)者亦需承擔(dān)部分責(zé)任

A公司通過(guò)電話營(yíng)銷方式推廣銷售瑜伽年卡，剛生產(chǎn)后的小安(化名)希望恢復(fù)身材，故接到A公司電話后滿懷熱情同意辦卡，并于2022年12月通過(guò)微信向A公司及其工作人員轉(zhuǎn)賬共計(jì)3088元。A公司工作人員在與小安的微信聊天記錄中，告知其辦理的瑜伽年卡有效期一年，有效期從小安實(shí)際到店上課開(kāi)始起算，之后小安一直未到A公司上課。小安辦卡后，先后兩次以要搬家、要換工作地點(diǎn)為由，向A公司工作人員表示要退卡，均被拒絕。小安訴至翔安法院，要求A公司全額退款。小安表示A公司在電話營(yíng)銷中表示未開(kāi)卡可退款，現(xiàn)主張退卡的主要理由為其他人反應(yīng)老師頻繁更換;A公司表示同意解除合同，但不同意退款，小安的費(fèi)用是特價(jià)優(yōu)惠卡，A公司需要為該卡支付工作人員抽成和提前支付老師備課費(fèi)等。

法院審理

法院經(jīng)審理認(rèn)為，小安與A公司未簽訂書(shū)面合同，結(jié)合小安向A公司辦理年卡、年卡項(xiàng)目為瑜伽以及有效期一年、有效期從小安實(shí)際到店使用開(kāi)始計(jì)算、年卡費(fèi)用3088元等具體約定，小安實(shí)際支付3088元，可以認(rèn)定雙方存在合同關(guān)系。小安要求A公司退卡，系單方解除合同關(guān)系的行為，鑒于A公司同意解除合同，雙方合同關(guān)系可以確認(rèn)解除。小安未到A公司處上課，但其購(gòu)買案涉年卡已一年多，其主張A公司在電話營(yíng)銷中表示未開(kāi)卡可退款，但并未提供證據(jù)予以證明，其主張退卡的理由前后不一，對(duì)案涉合同關(guān)系的解除具有一定過(guò)錯(cuò)，A公司作為商業(yè)機(jī)構(gòu)主張存在一定損失亦屬合理。綜合在案證據(jù)、當(dāng)事人過(guò)錯(cuò)及實(shí)際情況，法院酌定A公司應(yīng)返還小安年卡費(fèi)2500元。

案例②

商家因自身原因無(wú)法經(jīng)營(yíng)

年卡中未使用費(fèi)用應(yīng)退還

2023年8月，阿哲(化名)購(gòu)買B公司游泳館的游泳年卡并支付費(fèi)用1888元，游泳卡載明使用期限一年。2024年1月，B公司游泳館貼出通告，稱與出租人存在糾紛致無(wú)法正常經(jīng)營(yíng)，并表示會(huì)盡快協(xié)商出安置方案。該通告留有工作人員的聯(lián)系電話及微信，后阿哲與其工作人員多次溝通退款事宜無(wú)果。阿哲的游泳卡實(shí)際使用5個(gè)月，剩余7個(gè)月價(jià)值1100元未使用。阿哲訴至翔安法院，要求B公司退還其未使用部分的款項(xiàng)1100元。

法院審理

法院經(jīng)審理認(rèn)為，阿哲與B公司之間的服務(wù)合同系雙方真實(shí)意思表示，且不違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，應(yīng)屬有效，雙方均應(yīng)按約履行。B公司游泳館于2024年1月停止?fàn)I業(yè)，導(dǎo)致雙方的合同無(wú)法繼續(xù)履行，已構(gòu)成違約，故應(yīng)向阿哲退還尚未使用部分的游泳年卡費(fèi)用，阿哲的訴求依法應(yīng)予支持。

案例③

因公司合并導(dǎo)致無(wú)法上課

解除合同退還消費(fèi)者損失

2023年6月，小美(化名)報(bào)名C公司的培訓(xùn)班并支付6000元。2023年7月，C公司告知小美因房東惡意漲租、無(wú)法承擔(dān)巨額成本，同D教育中心合并以提供更好的服務(wù)，并變更上課地址。2023年8月，D教育中心負(fù)責(zé)人告知小美無(wú)法繼續(xù)上課。故小美訴至法院，要求退還未使用的課時(shí)費(fèi)用5000元。

法院審理

法院經(jīng)審理認(rèn)為，小美與C公司的教育培訓(xùn)合同系雙方真實(shí)意思表示，不違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，應(yīng)屬有效，當(dāng)事人均應(yīng)按約履行。簽訂合同后，小美支付了課程費(fèi)用6000元，但C公司未依約履行培訓(xùn)義務(wù)，導(dǎo)致小美無(wú)法實(shí)現(xiàn)合同目的，符合法定解除條件，C公司應(yīng)向李麗芳退還剩余的培訓(xùn)費(fèi)5000元。

法官提醒

“預(yù)付式消費(fèi)”是一種新型消費(fèi)模式，“先付費(fèi)、后兌現(xiàn)”一次性付款多次消費(fèi)的方式，已經(jīng)被各行業(yè)領(lǐng)域商家廣泛采用，讓消費(fèi)者享受到優(yōu)惠福利，商家提前收攏資金，看似雙贏的消費(fèi)模式，實(shí)則隱藏諸多風(fēng)險(xiǎn)。

通過(guò)以上案例，“預(yù)付式消費(fèi)”可能存在由于商家經(jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致的承租糾紛、經(jīng)營(yíng)虧損、卷款跑路等情況，無(wú)法為消費(fèi)者提供服務(wù)，還有商家口頭承諾無(wú)簽訂書(shū)面合同導(dǎo)致發(fā)生糾紛時(shí)，給消費(fèi)者帶來(lái)舉證不能等后果?？紤]采用“預(yù)付式消費(fèi)”的消費(fèi)者，要注意以下風(fēng)險(xiǎn)防范措施：

1.充分審查商家資質(zhì)和運(yùn)營(yíng)情況。盡量實(shí)地考察商家的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、服務(wù)器械、培訓(xùn)地點(diǎn)，營(yíng)業(yè)執(zhí)照、師資情況，可以通過(guò)詢問(wèn)工作人員、公共信息渠道、社區(qū)群聊等方式側(cè)面了解場(chǎng)地承租期限、租金繳交、員工工資的發(fā)放情況，相對(duì)全面地了解商家運(yùn)營(yíng)實(shí)力，以防發(fā)生因商家經(jīng)營(yíng)不善、承租轉(zhuǎn)租等因素可能導(dǎo)致的客觀風(fēng)險(xiǎn)。

2.簽訂書(shū)面合同確定宣傳承諾事項(xiàng)。商家宣傳時(shí)容易夸大宣傳服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)水平，并加以優(yōu)惠折扣、降價(jià)促銷等方式誘導(dǎo)消費(fèi)者采用預(yù)付式消費(fèi)，甚至工作人員與消費(fèi)者通過(guò)即時(shí)通訊方式溝通聯(lián)系或支付款項(xiàng)。消費(fèi)者一定要與商家簽訂正規(guī)的書(shū)面合同，對(duì)于商家給予的優(yōu)惠條件、服務(wù)期限、使用項(xiàng)目或贈(zèng)送內(nèi)容、退卡退費(fèi)等服務(wù)承諾，均應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式予以確定，避免日后發(fā)生糾紛時(shí)，消費(fèi)者舉證不能。

3.妥善保存證據(jù)并關(guān)注商家經(jīng)營(yíng)狀況。辦卡前后，消費(fèi)者要注意甄別聯(lián)系人員的身份、轉(zhuǎn)款對(duì)象的信息，核實(shí)消費(fèi)記錄、服務(wù)次數(shù)、賬戶余額等信息，并妥善留存與相關(guān)人員聯(lián)系、溝通的聊天記錄、轉(zhuǎn)賬信息，盡量不向個(gè)人賬戶轉(zhuǎn)賬，可以向商家索要書(shū)面合同原件并妥善保管。并通過(guò)社會(huì)信息、消費(fèi)者群聊、同行業(yè)商家等渠道，關(guān)注商家的經(jīng)營(yíng)和經(jīng)濟(jì)狀況。

(本報(bào)記者 王淯瀅 通訊員 朱燕萍 彭媚媚)