顧客大意落下項鏈 店員誤當廢品丟棄

福建法治報——海峽法治在線5月10日訊 女子在首飾店購買新項鏈后，隨手將舊項鏈落在柜臺上，等反應過來時，項鏈已被店員當廢品丟棄。尋找無果，女子向店家索賠，雙方就責任問題產生分歧。日前，經廈門市公安局嵩嶼派出所駐所的和順安調解服務中心現場協調，雙方已達成協議，均承擔一定責任。

3月下旬，黃女士在逛一家首飾店時，看中一款項鏈，便讓店員取出試戴。其間，工作人員取下黃女士的舊項鏈，并將其交給黃女士。可黃女士正忙著欣賞新項鏈的佩戴效果，順手將舊項鏈放在柜臺上。之后，黃女士買單離開。

等黃女士想起遺忘的舊項鏈再返回店內時，卻被告知舊項鏈已被員工當作廢品丟掉了，且垃圾桶已被清空。黃女士要求店家負全責，賠償損失。對此，該店店長表示，當時已將項鏈還給黃女士，是她自己隨意放置且人已離店，員工誤以為對方不要了，這才扔掉。黃女士理應為自己的行為負責。

雙方爭執不下，黃女士遂報警。接警后，廈門市公安局嵩嶼派出所民警第一時間幫助當事人厘清其中的權利、義務。隨后，為了避免激化矛盾，民警將此民事糾紛移交至駐所的和順安調解服務中心處理。

“消費者確實有保管自身財物的義務。當然，經營者也有義務保障消費者在購買、使用商品和接受服務時財產安全不受損害…………”在民警和調解員的耐心分析與勸解下，雙方冷靜下來，均承認應負一定責任。隨后，雙方達成一致意見：對于舊項鏈丟失一事，店家愿意承擔損失費用的40%，其余損失由黃女士承擔。雙方均表示滿意，保證不再為此事發生爭執。

(記者 葉蔚蓉 通訊員 蔡凱婷)