福建法治報—海峽法治在線6月21日訊 利用AI技術賦能反詐宣傳、多部門“攥指成拳”化解矛盾糾紛……今年以來，廈門市杏濱街道瞄準打造更具安全感的“平安街區(qū)”，出新招、實招，取得亮眼工作成效，群眾幸福感不斷提升。

微創(chuàng)新

AI加持反詐宣傳

今年1月至5月，杏濱街道轄區(qū)刑事詐騙警情同比下降32.5%。往年春節(jié)后，大量務工人員返廈，詐騙警情有上升趨勢。而今年不升反降的背后，是因為有了AI技術的加持。

“我們借助AI撥打電話開展反詐宣傳，用‘微創(chuàng)新’助力實現(xiàn)‘積小步成大步’的目標。”杏濱派出所副所長黃杰介紹道。

打破“千人一面”的宣傳，杏濱街道聯(lián)合派出所對高發(fā)警情進行多維度分析，根據(jù)職業(yè)特征、居住區(qū)域、年齡結構等梳理出易受騙人群的共同特征，有針對、有側重地開展反詐宣傳。

“一開始AI電話員的宣傳話術針對性不強、宣傳效果不明顯，于是我們對轄區(qū)警情研判分析，改版提升宣傳方式方法。”黃杰說。

民警開展反詐宣傳

在宣傳內(nèi)容上，杏濱派出所通過深度解析高發(fā)詐騙警情全流程，找出受害人被騙的關鍵節(jié)點。“細看交友賭博詐騙警情受害者被騙過程，我們發(fā)現(xiàn)錢財損失的關鍵往往是被‘引誘下載App’。”反詐專班成員黃波介紹道。因此，杏濱街道聯(lián)合派出所在AI宣傳內(nèi)容中，著重拆解詐騙流程，引導群眾“見招、識招、拆招”;同時，結束電話時，AI助手會再次提醒群眾“凡是來歷不明的App不要下載、凡是可疑網(wǎng)絡鏈接不要點擊、凡是路邊二維碼不要掃描，一律是詐騙”。

宣傳方式上，杏濱派出所緊抓“重點時期”和“活躍時間”兩個節(jié)點。在撥打AI宣防電話的主題和時間上，杏濱派出所花了一點“小心思”。通過梳理各類型詐騙警情高發(fā)時期，確定宣傳主題。如春節(jié)前夕，重點宣傳交友賭博類詐騙，節(jié)后則將刷單兼職、網(wǎng)絡貸款列為宣傳重點;為保證接聽率，AI宣防在群眾白天活躍時段開展。春節(jié)前夕至今，該所已經(jīng)開展多輪AI語音宣傳。

“借助AI開展反詐宣傳，不僅節(jié)約警力，還提升質效。”黃杰表示，基層工作要順應科技發(fā)展浪潮，用AI等技術為群眾安全感、幸福感賦能。

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大合唱

“攥指成拳”解紛紓困

今年以來，在堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”實踐中，杏濱街道大力推動一站式矛盾糾紛多元化解工作，利用“周報”“月會”，集結多部門定期碰頭，總結上一階段解紛情況，交流近期排查的“疑難雜癥”，研究討論后形成工作清單，下發(fā)多部門，“攥指成拳”合力推動“群眾難，有人幫;群眾結，有人解”。

“化解過程很不容易。”杏濱派出所民警蔡朝榮感慨。前段時間，杏濱街道某工業(yè)園區(qū)的一起欠薪糾紛，歷時半個月終于得到解決。

在該糾紛中，為裝修廠房，三房東委托二房東幫忙，但收到錢的二房東卻因資金鏈斷裂“跑路”。20多名工人活干完了，卻拿不到錢，就到廠房討要說法。

了解情況后，杏濱街道綜治辦牽頭多部門召開聯(lián)席會議，由派出所負責維護秩序，并與街道綜治辦、經(jīng)濟服務辦公室和集美區(qū)勞動仲裁委一起做工人和房東的思想工作。

“要理性維權，不要做出違法行為。”一到周末，放假的工人就聚集在廠房處，民警便將大家引導到街道綜治中心坐下來談。各部門發(fā)揮各自優(yōu)勢，跟一房東和三房東指明利害得失，引導他們先妥善處理工人薪資問題，保證企業(yè)正常運轉。

最后，經(jīng)過多輪談判，一房東愿意減免房租，以支付工人的薪資。“拖下去，工人拿不到錢，房子也沒辦法順利交租，兩傷;讓一點，工人拿到工資，我也收到房租，兩得。” 一房東說。

一起矛盾糾紛往往涉及多部門的“責任田”。杏濱街道綜治辦負責人表示：“我們變單打獨斗為合作共贏，為工作‘去重’，為解紛‘提效’，為平安‘增色’。”下一步，杏濱街道將繼續(xù)推進一站式矛盾糾紛多元化解工作，統(tǒng)合各方力量，釋放解紛高效能，讓需要解決糾紛的群眾只跑一地、只進一門。

(本報記者 余晶 通訊員 黃杰 陳惠青)