按摩“觸網” 風險暗藏

————律師解答上門按摩背后的法律問題

7月11日，一男子發布視頻稱其在某平臺下單上門按摩，女技師在服務過程中提出“3980元可包養十天”，此事引發廣泛關注。

如今，物質生活極大豐富，應對消費者的新需求，催生了多元商業服務。電梯中頻繁出現的上門按摩廣告就是其中一例。

然而，該新興事物在發展過程中，在服務交付、管理監管等多方面存在不確定性。聚焦這一新興事物，記者邀請福建旭豐律師事務所高級合伙人王鷺杰律師討論背后的法律問題。

熱議一

在一段錄音里面，一名女技師聲稱“還不如把費用包了，3980，隨叫隨到。不想談感情，談錢最省事，我也不覺得虧…………”

問題①： 從法律角度如何評價該技師行為?

律師解答

王鷺杰律師：從法律角度來看，如果技師提供的是正常的按摩服務，不會觸犯法律，是合法行為;如果提供的是“特殊服務”，則不僅違反法律規定，也違背公序良俗，視具體情節承擔法律責任。

根據《治安管理處罰法》第六十六規定，賣淫、嫖娼的，處十日以上十五日以下拘留，可以并處五千元以下罰款;情節較輕的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款。在公共場所拉客招嫖的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款。技師如果提供賣淫等色情服務的，將會受到治安管理處罰，包括但不限于罰款、行政拘留等。

根據《消費者權益保護法》第十一條規定，消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。第十六條規定，經營者向消費者提供商品或者服務，應當依照本法和其他有關法律、法規的規定履行義務。經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益;不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。技師作為服務提供者，應當保障消費者的合法權益，如果技師在提供服務過程中，侵犯消費者的合法權益，則將要承擔相應的民事責任，如賠償損失等。

問題②： 若技師提供“特殊服務”，商家和平臺應當承擔什么法律責任?

律師解答

王鷺杰律師：根據《治安管理處罰法》第六十七條規定，引誘、容留、介紹他人賣淫的，處十日以上十五日以下拘留，可以并處五千元以下罰款;情節較輕的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款。以及《刑法》第三百五十八條規定，組織、強迫他人賣淫的，處五年以上十年以下有期徒刑，并處罰金;情節嚴重的，處十年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處罰金或者沒收財產。組織、強迫未成年人賣淫的，依照前款的規定從重處罰。犯前兩款罪，并有殺害、傷害、強奸、綁架等犯罪行為的，依照數罪并罰的規定處罰。為組織賣淫的人招募、運送人員或者有其他協助組織他人賣淫行為的，處五年以下有期徒刑，并處罰金;情節嚴重的，處五年以上十年以下有期徒刑，并處罰金。《刑法》第三百五十九條規定，引誘、容留、介紹他人賣淫的，處五年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處罰金;情節嚴重的，處五年以上有期徒刑，并處罰金。引誘不滿十四周歲的幼女賣淫的，處五年以上有期徒刑，并處罰金。因此，商家如果明知技師會提供色情服務，而提供平臺組織縱容的，將會被追究行政責任甚至是刑事責任。

問題③： 上門按摩存在哪些風險隱患?

律師解答

王鷺杰律師：可能存在的風險隱患有：(1)安全隱患：上門按摩服務具有私密性，技師和顧客的人身安全和財產安全都難以保障，一旦發生侵害行為，很難采取有效措施予以制止;(2)色情交易風險：部分上門按摩服務可能以按摩之名，行色情之實，成為色情服務的重災區。這種現象不僅違反法律法規，還增加治理難度;(3)法律糾紛難界定：由于上門按摩服務的隱蔽性強，缺乏行業標準及責任界定，容易產生消費糾紛乃至法律糾紛。消費者在遇到服務內容爭議時，投訴和取證存在困難;(4)技師資質不明：部分上門按摩平臺的技師資質不明，甚至存在無資質上崗的情況，這不僅影響服務質量，還可能對消費者的健康造成威脅;(5)監管盲區：由于上門按摩服務的網絡化和私密性，監管部門難以有效監督，容易成為監管盲區。

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熱議二

根據媒體報道，有記者通過“某某到家”微信公眾號隨機約了一名技師，上門后發現技師無法提供資質證明，不知道“足三里”穴位;按摩20分鐘后，技師脫掉外衣，提出可購買服務。媒體還選擇另一家“某某到家”暗訪體驗，技師同樣無法提供資質證明、不清楚穴位，并多次提出“加鐘”。

問題①： 技師的資質審核責任由誰承擔?

律師解答

王鷺杰律師：技師也是有國家職業標準的，人力資源社會保障部辦公廳于2023年公布《關于頒布勞動保障協理員等25個國家職業標準的通知》(人社廳發〔2023〕32號)，《保健按摩師國家職業標準(2023年版)》隨之頒布，確立了“保健按摩師”的國家職業標準。

技師的資質審核責任主要由網絡信息內容服務平臺和技師所屬的商戶承擔。根據《電子商務法》第二十七條規定，電子商務平臺經營者應當要求申請進入平臺銷售商品或者提供服務的經營者提交其身份、地址、聯系方式、行政許可等真實信息，進行核驗、登記，建立登記檔案，并定期核驗更新。電子商務平臺經營者為進入平臺銷售商品或者提供服務的非經營用戶提供服務，應當遵守本節有關規定。平臺作為信息服務提供者，應對平臺上技師的資質進行初步審核。

如技師與商戶之間存在勞動關系，則商戶在與技師訂立勞動合同時應按照法律規定，對技師的資質進行審核，確保其具有勝任該項工作的能力。《勞動合同法》第八條規定，用人單位招用勞動者時，應當如實告知勞動者工作內容、工作條件、工作地點、職業危害、安全生產狀況、勞動報酬，以及勞動者要求了解的其他情況;用人單位有權了解勞動者與勞動合同直接相關的基本情況，勞動者應當如實說明。

問題②： 若消費者遇到此類情況，可以怎樣維權?

律師解答

王鷺杰律師建議：消費者遇到此類情況，可以及時制止違法行為，與商家溝通，嘗試協商解決;協商不成，可撥打12315投訴電話，向工商部門等行政部門反映情況;或向當地消費者權益保護協會投訴，請求調解;

若行為有涉及行政違法或存在刑事犯罪嫌疑，應及時向公安部門報案;必要時，可以通過法律途徑，向人民法院提起訴訟，維護自己的合法權益。

問題③： 上門按摩服務作為一項新事物，在嘗試該服務時，消費者應該如何保障自己的合法權益?

律師解答

王鷺杰律師：消費者在嘗試上門按摩服務時，應注意以下幾點以保障自己的合法權益：(1)選擇信譽好、有正規資質的平臺和商戶;(2)在接收服務前仔細查看技師的資格證書、從業經驗等信息，選擇專業可靠的技師;(3)接受服務之前提前詢問、了解服務內容、價格等細節，避免產生消費糾紛;(4)留存證據，如服務過程中在征得對方同意下的錄音錄像、支付憑證等，以備不時之需;(5)遇到問題時可及時向監管部門或當地消費者權益保護協會投訴，通過合法途徑維護自己的權益。

律師觀點：

上門按摩服務需要如何更好監管?

1、建立行業標準：制定明確的服務標準和操作規程，確保所有從業者都清楚并遵守這些規則。

2、通過技術監管：利用信息技術，比如APP或在線平臺，進行服務人員的注冊、認證和監管。

3、開展培訓和教育：對提供上門按摩服務的人員進行定期培訓和教育，以提高專業素質和增強服務意識。

4、建立消費者反饋機制：建立有效的消費者反饋和投訴處理機制，及時發現和解決在服務過程中存在的問題。

5、加強資質審核：加強對服務人員資質的審核，確保他們具備提供服務所需的技能和資格。

6、提高服務透明度：包括服務內容、收費標準等，讓消費者清楚了解服務細節。

7、開展聯合監管：建立行業協會、政府部門和消費者組織等多方聯合的監管機制，形成監管合力。

8、建立服務人員信用體系：通過平臺，讓消費者可以對服務人員的服務質量和行為進行記錄和評價。

(本報記者 余晶)