律師解答上門按摩背后的法律問題

按摩“觸網(wǎng)” 風(fēng)險暗藏

————律師解答上門按摩背后的法律問題

7月11日，一男子發(fā)布視頻稱其在某平臺下單上門按摩，女技師在服務(wù)過程中提出“3980元可包養(yǎng)十天”，此事引發(fā)廣泛關(guān)注。

如今，物質(zhì)生活極大豐富，應(yīng)對消費者的新需求，催生了多元商業(yè)服務(wù)。電梯中頻繁出現(xiàn)的上門按摩廣告就是其中一例。

然而，該新興事物在發(fā)展過程中，在服務(wù)交付、管理監(jiān)管等多方面存在不確定性。聚焦這一新興事物，記者邀請福建旭豐律師事務(wù)所高級合伙人王鷺杰律師討論背后的法律問題。

熱議一

在一段錄音里面，一名女技師聲稱“還不如把費用包了，3980，隨叫隨到。不想談感情，談錢最省事，我也不覺得虧…………”

問題①： 從法律角度如何評價該技師行為?

律師解答

王鷺杰律師：從法律角度來看，如果技師提供的是正常的按摩服務(wù)，不會觸犯法律，是合法行為;如果提供的是“特殊服務(wù)”，則不僅違反法律規(guī)定，也違背公序良俗，視具體情節(jié)承擔(dān)法律責(zé)任。

根據(jù)《治安管理處罰法》第六十六規(guī)定，賣淫、嫖娼的，處十日以上十五日以下拘留，可以并處五千元以下罰款;情節(jié)較輕的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款。在公共場所拉客招嫖的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款。技師如果提供賣淫等色情服務(wù)的，將會受到治安管理處罰，包括但不限于罰款、行政拘留等。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第十一條規(guī)定，消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。第十六條規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益;不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。技師作為服務(wù)提供者，應(yīng)當保障消費者的合法權(quán)益，如果技師在提供服務(wù)過程中，侵犯消費者的合法權(quán)益，則將要承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任，如賠償損失等。

問題②： 若技師提供“特殊服務(wù)”，商家和平臺應(yīng)當承擔(dān)什么法律責(zé)任?

律師解答

王鷺杰律師：根據(jù)《治安管理處罰法》第六十七條規(guī)定，引誘、容留、介紹他人賣淫的，處十日以上十五日以下拘留，可以并處五千元以下罰款;情節(jié)較輕的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款。以及《刑法》第三百五十八條規(guī)定，組織、強迫他人賣淫的，處五年以上十年以下有期徒刑，并處罰金;情節(jié)嚴重的，處十年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處罰金或者沒收財產(chǎn)。組織、強迫未成年人賣淫的，依照前款的規(guī)定從重處罰。犯前兩款罪，并有殺害、傷害、強奸、綁架等犯罪行為的，依照數(shù)罪并罰的規(guī)定處罰。為組織賣淫的人招募、運送人員或者有其他協(xié)助組織他人賣淫行為的，處五年以下有期徒刑，并處罰金;情節(jié)嚴重的，處五年以上十年以下有期徒刑，并處罰金?！缎谭ā返谌傥迨艞l規(guī)定，引誘、容留、介紹他人賣淫的，處五年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處罰金;情節(jié)嚴重的，處五年以上有期徒刑，并處罰金。引誘不滿十四周歲的幼女賣淫的，處五年以上有期徒刑，并處罰金。因此，商家如果明知技師會提供色情服務(wù)，而提供平臺組織縱容的，將會被追究行政責(zé)任甚至是刑事責(zé)任。

問題③： 上門按摩存在哪些風(fēng)險隱患?

律師解答

王鷺杰律師：可能存在的風(fēng)險隱患有：(1)安全隱患：上門按摩服務(wù)具有私密性，技師和顧客的人身安全和財產(chǎn)安全都難以保障，一旦發(fā)生侵害行為，很難采取有效措施予以制止;(2)色情交易風(fēng)險：部分上門按摩服務(wù)可能以按摩之名，行色情之實，成為色情服務(wù)的重災(zāi)區(qū)。這種現(xiàn)象不僅違反法律法規(guī)，還增加治理難度;(3)法律糾紛難界定：由于上門按摩服務(wù)的隱蔽性強，缺乏行業(yè)標準及責(zé)任界定，容易產(chǎn)生消費糾紛乃至法律糾紛。消費者在遇到服務(wù)內(nèi)容爭議時，投訴和取證存在困難;(4)技師資質(zhì)不明：部分上門按摩平臺的技師資質(zhì)不明，甚至存在無資質(zhì)上崗的情況，這不僅影響服務(wù)質(zhì)量，還可能對消費者的健康造成威脅;(5)監(jiān)管盲區(qū)：由于上門按摩服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化和私密性，監(jiān)管部門難以有效監(jiān)督，容易成為監(jiān)管盲區(qū)。

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熱議二

根據(jù)媒體報道，有記者通過“某某到家”微信公眾號隨機約了一名技師，上門后發(fā)現(xiàn)技師無法提供資質(zhì)證明，不知道“足三里”穴位;按摩20分鐘后，技師脫掉外衣，提出可購買服務(wù)。媒體還選擇另一家“某某到家”暗訪體驗，技師同樣無法提供資質(zhì)證明、不清楚穴位，并多次提出“加鐘”。

問題①： 技師的資質(zhì)審核責(zé)任由誰承擔(dān)?

律師解答

王鷺杰律師：技師也是有國家職業(yè)標準的，人力資源社會保障部辦公廳于2023年公布《關(guān)于頒布勞動保障協(xié)理員等25個國家職業(yè)標準的通知》(人社廳發(fā)〔2023〕32號)，《保健按摩師國家職業(yè)標準(2023年版)》隨之頒布，確立了“保健按摩師”的國家職業(yè)標準。

技師的資質(zhì)審核責(zé)任主要由網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容服務(wù)平臺和技師所屬的商戶承擔(dān)。根據(jù)《電子商務(wù)法》第二十七條規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當要求申請進入平臺銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者提交其身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等真實信息，進行核驗、登記，建立登記檔案，并定期核驗更新。電子商務(wù)平臺經(jīng)營者為進入平臺銷售商品或者提供服務(wù)的非經(jīng)營用戶提供服務(wù)，應(yīng)當遵守本節(jié)有關(guān)規(guī)定。平臺作為信息服務(wù)提供者，應(yīng)對平臺上技師的資質(zhì)進行初步審核。

如技師與商戶之間存在勞動關(guān)系，則商戶在與技師訂立勞動合同時應(yīng)按照法律規(guī)定，對技師的資質(zhì)進行審核，確保其具有勝任該項工作的能力?！秳趧雍贤ā返诎藯l規(guī)定，用人單位招用勞動者時，應(yīng)當如實告知勞動者工作內(nèi)容、工作條件、工作地點、職業(yè)危害、安全生產(chǎn)狀況、勞動報酬，以及勞動者要求了解的其他情況;用人單位有權(quán)了解勞動者與勞動合同直接相關(guān)的基本情況，勞動者應(yīng)當如實說明。

問題②： 若消費者遇到此類情況，可以怎樣維權(quán)?

律師解答

王鷺杰律師建議：消費者遇到此類情況，可以及時制止違法行為，與商家溝通，嘗試協(xié)商解決;協(xié)商不成，可撥打12315投訴電話，向工商部門等行政部門反映情況;或向當?shù)叵M者權(quán)益保護協(xié)會投訴，請求調(diào)解;

若行為有涉及行政違法或存在刑事犯罪嫌疑，應(yīng)及時向公安部門報案;必要時，可以通過法律途徑，向人民法院提起訴訟，維護自己的合法權(quán)益。

問題③： 上門按摩服務(wù)作為一項新事物，在嘗試該服務(wù)時，消費者應(yīng)該如何保障自己的合法權(quán)益?

律師解答

王鷺杰律師：消費者在嘗試上門按摩服務(wù)時，應(yīng)注意以下幾點以保障自己的合法權(quán)益：(1)選擇信譽好、有正規(guī)資質(zhì)的平臺和商戶;(2)在接收服務(wù)前仔細查看技師的資格證書、從業(yè)經(jīng)驗等信息，選擇專業(yè)可靠的技師;(3)接受服務(wù)之前提前詢問、了解服務(wù)內(nèi)容、價格等細節(jié)，避免產(chǎn)生消費糾紛;(4)留存證據(jù)，如服務(wù)過程中在征得對方同意下的錄音錄像、支付憑證等，以備不時之需;(5)遇到問題時可及時向監(jiān)管部門或當?shù)叵M者權(quán)益保護協(xié)會投訴，通過合法途徑維護自己的權(quán)益。

律師觀點：

上門按摩服務(wù)需要如何更好監(jiān)管?

1、建立行業(yè)標準：制定明確的服務(wù)標準和操作規(guī)程，確保所有從業(yè)者都清楚并遵守這些規(guī)則。

2、通過技術(shù)監(jiān)管：利用信息技術(shù)，比如APP或在線平臺，進行服務(wù)人員的注冊、認證和監(jiān)管。

3、開展培訓(xùn)和教育：對提供上門按摩服務(wù)的人員進行定期培訓(xùn)和教育，以提高專業(yè)素質(zhì)和增強服務(wù)意識。

4、建立消費者反饋機制：建立有效的消費者反饋和投訴處理機制，及時發(fā)現(xiàn)和解決在服務(wù)過程中存在的問題。

5、加強資質(zhì)審核：加強對服務(wù)人員資質(zhì)的審核，確保他們具備提供服務(wù)所需的技能和資格。

6、提高服務(wù)透明度：包括服務(wù)內(nèi)容、收費標準等，讓消費者清楚了解服務(wù)細節(jié)。

7、開展聯(lián)合監(jiān)管：建立行業(yè)協(xié)會、政府部門和消費者組織等多方聯(lián)合的監(jiān)管機制，形成監(jiān)管合力。

8、建立服務(wù)人員信用體系：通過平臺，讓消費者可以對服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和行為進行記錄和評價。

(本報記者 余晶)