王芷若： “方寸”窗口間 用愛來“發(fā)電”

人物名片

王芷若，女，1990年5月出生，2008年入伍，曾任平潭邊防支隊(duì)正連職干部，曾榮獲部隊(duì)優(yōu)秀士兵、個(gè)人嘉獎(jiǎng)、優(yōu)秀基層警官。2017年獲評平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)“五一巾幗標(biāo)兵”。2018年獲評福建省最美家庭。2019年從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)至平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)公安局行政審批支隊(duì)擔(dān)任窗口綜合受理民警，2022年榮獲優(yōu)秀公務(wù)員。

王芷若指導(dǎo)群眾使用自助機(jī)辦理業(yè)務(wù)

2008年，剛滿18歲的王芷若一身戎裝，奔赴保家衛(wèi)國的夢想，在鐵打的軍營里留下青春熱血的印跡;2019年，隨著公安邊防部隊(duì)改革的推進(jìn)，她揮別了橄欖綠，迎來了藏青藍(lán)，成為一名人民警察，繼續(xù)著守護(hù)平安的使命。令行禁止的軍旅生涯給她留下雷厲風(fēng)行的底色，但加入公安隊(duì)伍后，作為一名窗口民警，她是群眾和同事眼中那個(gè)“愛笑的女民警”。

作為“全島通辦 一窗辦好”的窗口民警，她用心用情用力投入到工作中，通過不斷學(xué)習(xí)，熟練掌握250項(xiàng)行政審批業(yè)務(wù)。方寸窗口間，她將“辦好每一筆業(yè)務(wù)”做到極致，在通辦窗口工作6年來，她接待群眾10萬余人次、辦理公安業(yè)務(wù)4萬余筆，日復(fù)一日、耐心細(xì)心地完成窗口重復(fù)瑣碎的工作。趕上業(yè)務(wù)高峰期，加班加點(diǎn)的延時(shí)服務(wù)成了工作日常，但下班后的她用笑容一掃疲憊，同事問起緣由，她笑著說：“今天群眾辦完證都笑得很開心，給我充電啦!”

憑借辦理效率高、服務(wù)態(tài)度好的優(yōu)良作風(fēng)，王芷若給許多群眾留下深刻印象，但她每次幫群眾解決難題后，便將付諸的奔波封存，她自己已記不得幫過多少人了。但有一件事卻讓她記憶深刻，因?yàn)槊棵肯氲竭@件事，都會讓她更加堅(jiān)定“全心全意為人民服務(wù)”的決心。

事情發(fā)生在2023年4月的一天。群眾李芳(化名)到平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)公安局海壇服務(wù)中心，想請民警為其出具與女兒的關(guān)系證明。原來，因家庭原因她獨(dú)自一人養(yǎng)育女兒，常年在深圳工作，而其女兒則在平潭由外婆照顧，母女分隔兩地，時(shí)間一晃就是12年。后來，李芳終于為女兒申請到深圳學(xué)位，期盼已久的團(tuán)聚就在眼前。然而，當(dāng)提交學(xué)位后續(xù)材料時(shí)，李芳發(fā)現(xiàn)因材料缺失，提供不出其與女兒的親子關(guān)系證明，無法完成學(xué)位錄取報(bào)名。

心情一下從喜悅跌至焦灼的李芳，立刻從深圳趕回平潭，到平潭公安窗口尋求解決辦法。了解情況后，王芷若立即為其查找原始檔案底冊，卻找不到李芳與其女兒曾經(jīng)同戶的記錄，此種情況無法出具證明。遺失出生證明的李芳又自責(zé)又著急，眼圈紅紅的她不知道該怎么告訴女兒可能無法去深圳團(tuán)聚的消息。

王芷若看在眼里，十分心疼，她也是一位母親，明白孩子不在身邊的那份牽掛，她暗下決心一定要盡全力幫助李芳母女。但是證明材料不符合出具條件，為其女兒申報(bào)戶口的檔案底冊依規(guī)也無法向個(gè)人出具，事情仿佛陷入無解境地。然而這難不倒善于鉆研業(yè)務(wù)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的王芷若，她想如果能爭取到戶籍遷入地通過公對公的方式核查其母女關(guān)系，便可以解決親子關(guān)系的證明問題。就這樣，一次跨越省際的戶政業(yè)務(wù)讓此事從無解變?yōu)榭赡堋?/p>

時(shí)間緊任務(wù)重，必須趕在截止時(shí)間前完成報(bào)到注冊，否則學(xué)位將被取消。王芷若不敢有片刻耽擱，第一時(shí)間上報(bào)支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，確定方案切實(shí)可行后，聯(lián)動多方力量與深圳公安取得聯(lián)系，并與遷入地的戶政大隊(duì)、派出所反復(fù)溝通商討對策，最終通過發(fā)函協(xié)查的方式辦理了李芳女兒戶口隨母親遷往深圳的戶政業(yè)務(wù)。

接到李芳喜極而泣的感謝電話后，王芷若開心地說道：“這次又把‘笑容電量’充到滿格啦!”2天時(shí)間，近20個(gè)電話，她正是秉持著這份讓“母女團(tuán)聚”的信念，憑借絕不言棄的韌勁，將不可能變?yōu)榭赡堋?/p>

“與軍旅生涯相比，警察工作更多涉及到與群眾的接觸和服務(wù)。”王芷若說，除了保持軍人的嚴(yán)謹(jǐn)和效率，更需要以一種更加貼近群眾、體貼入微的方式來開展工作。她將這種轉(zhuǎn)變視為一種責(zé)任和使命，用更加細(xì)膩和溫暖的服務(wù)態(tài)度去贏得群眾的信任和滿意。

(本報(bào)記者 陳菁 特約記者 王尚可)