福建法治報(bào)——海峽法治在線8月29日訊 8月27日，廈門市場(chǎng)監(jiān)管部門在鼓浪嶼召開家庭旅館退訂糾紛合同合規(guī)指導(dǎo)會(huì)，發(fā)布《鼓浪嶼家庭旅館商家協(xié)會(huì)退訂糾紛處置規(guī)則》，旨在通過(guò)建立鼓浪嶼“階梯式”退訂規(guī)則和“不出島”糾紛調(diào)處機(jī)制，進(jìn)一步優(yōu)化提升以鼓浪嶼家庭旅館為代表的全市民宿行業(yè)經(jīng)營(yíng)秩序，保障消費(fèi)者與家庭旅館雙方合法權(quán)益。據(jù)悉，該規(guī)則參照機(jī)票和高鐵退票方式，是全省首個(gè)區(qū)分不同情形，實(shí)行階梯退費(fèi)的退訂糾紛處置規(guī)則。

據(jù)介紹，目前由于家庭旅館預(yù)付款退訂缺乏公開透明且統(tǒng)一的行業(yè)退費(fèi)規(guī)則，導(dǎo)致家庭旅館經(jīng)營(yíng)者在出現(xiàn)退訂消費(fèi)糾紛后，存在尺度不一、標(biāo)準(zhǔn)不一，與消費(fèi)者難達(dá)成一致的問(wèn)題，導(dǎo)致糾紛不斷。為從源頭上解決此類問(wèn)題，減少消費(fèi)糾紛的發(fā)生，《鼓浪嶼家庭旅館商家協(xié)會(huì)退訂糾紛處置規(guī)則》應(yīng)時(shí)而生。據(jù)了解，該規(guī)則緊扣住宿糾紛中最受關(guān)注也最難解決的焦點(diǎn)問(wèn)題，旨在通過(guò)提倡和推廣訂立更有利于消費(fèi)者的合同條款和雙方都滿意的規(guī)則內(nèi)容，在源頭上消減矛盾，減少發(fā)生糾紛的可能，從而促進(jìn)交易、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，也降低后續(xù)行政管理和處置糾紛的成本。

市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員告訴記者，鼓浪嶼家庭旅館從業(yè)者可自愿適用該規(guī)則。目前已有45個(gè)商家代表自愿適用。按照該規(guī)則，一是針對(duì)鼓浪嶼的特殊地理?xiàng)l件，承諾天氣原因渡輪無(wú)法登島的，無(wú)條件為消費(fèi)者全額退款;二是相較于許多平臺(tái)預(yù)訂30分鐘后不可退款的規(guī)定，設(shè)定了階梯退款規(guī)則，即使商家沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，也承諾在不同前提條件下向消費(fèi)者全額或部分退款，消費(fèi)者已經(jīng)入住，在一小時(shí)內(nèi)都可以至少退一半的房費(fèi);三是如果家庭旅館無(wú)法提供預(yù)訂房型或者提供房型與宣傳不符時(shí)，消費(fèi)者可以選擇全額退款或由商家安排不低于預(yù)訂條件的房型來(lái)滿足消費(fèi)者的需求;四是當(dāng)雙方發(fā)生糾紛的時(shí)候，消費(fèi)者可以請(qǐng)求鼓浪嶼上的司法機(jī)關(guān)提供專業(yè)的指導(dǎo)和建議，從而更容易互相理解和達(dá)成共識(shí)，有效解決糾紛矛盾。

(記者 王淯瀅)