“抖音客服”來電 女子被騙2萬

廈門警方：提防冒充抖音客服新騙術

福建法治報——海峽法治在線10月11日訊 近期，有不少市民向廈門市打擊治理電信網絡新型違法犯罪中心反映稱，接到自稱“抖音客服”的電話，要么聲稱事主開通了抖音直播會員，如不取消每個月會扣除相應費用;要么表示事主的抖音百萬保障到期，每個月要扣除不菲保費…………在此，廈門警方通過典型案例，提醒群眾提防冒充抖音客服的新騙術。

前幾天，周女士接到自稱“抖音”平臺客服的電話。電話中，對方稱周女士開通了抖音直播會員服務，如不取消，后續每個月將自動扣除800元的會員費。“我沒有辦理過你說的會員業務，怎么還要扣費呢?”周女士向“客服”表示了自己的疑惑。對此，“客服”表示可能是家中小孩無意間開的直播會員。半信半疑的周女士想到自家孩子時常會拿自己手機去刷視頻，就信以為真了。

為了盡快關閉該會員，“客服”貼心地稱可以遠程協助周女士關閉會員功能。周女士按“客服”要求添加指定的“客服”QQ后，對方又讓她在微信的“文件傳輸助手”中輸入“對接國家金融管理局103.110.xx.xx”，并讓周女士點擊自己輸入的這串數字。

周女士點擊后發現進入到一個“抖音官方客服中心”的聊天界面，在聊天過程中，對方先以“查詢周女士會員信息”為由詢問了周女士的個人信息。不一會，對方就向周女士表示，因為她在多個平臺開通了“自動扣款”功能，導致“解除直播會員失敗”，需要周女士現將自動扣款功能關閉后，才能取消直播會員。隨后，“客服”詢問周女士名下的微信、支付寶和銀行卡里的資金情況，并要求其將這些錢都轉到指定的“安全賬戶”中，并承諾等會員取消后，錢便會原路返回。周女士按對方要求，試著向對方提供的賬號轉賬100元，不一會兒發現錢款又回到自己的賬戶中，周女士就沒有過多懷疑，便將自己名下賬戶中的2萬元轉到對方指定的賬號中。可在轉完錢款后，對方卻稱還需要周女士把名下信用卡里的額度提現出來并轉賬。這時，在家人的提醒下，周女士意識到自己被騙了，趕緊撥打110進行報警。

“周女士遭遇的是冒充抖音客服的新騙術。”據廈門市打擊治理中心民警分析，騙子自稱“抖音客服”向受害人打電話或發短信，謊稱對方開通了抖音會員服務或百萬保障，即將產生扣費，誘導受害人添加騙子的各類社交軟件后進行下一步操作。在操作過程中，騙子會提出共享屏幕輔助操作、發送假冒網站讓用戶登錄(或直接自行輸入鏈接進行登錄)、要求提供銀行卡驗證碼進行測試等話術，騙取到受害人的信任和關鍵信息，進而操作大額轉賬，導致受害人的財產損失。

警方提醒：抖音百萬保障是2021年4月抖音支付為用戶免費提供一項賬戶安全保障，該項保障不收取用戶任何費用，也無須續保，長期有效。官方客服不會要求用戶共享屏幕內容，也不會要求用戶操作網銀或支付寶等轉賬，更不會讓用戶打開第三方APP或者其他網站。

(本報記者 葉蔚蓉 通訊員 洪恒亮)