南平延平探索建設“延城通”智慧服務平臺————

“云端”解決群眾“急難愁盼”

福建法治報——海峽法治在線10月18日訊 一鍵報事、 一屏掌握、一網通辦…………近年來，線上社區治理作為傳統治理方式的有效補足，正在基層悄然興起。南平市延平區在社區治理改革創新實踐中，探索建設智慧社區小程序“延城通”，為信息高效歸集提供平臺，打通社區與居民之間的信息通道，著力解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，賦能基層“智”治加速度。

“通過對小區消力池的整改施工，噪音問題解決了，我們業主長期以來的困擾也消除了。”日前，“延城通”上發布了一條“吃茶話事”動態，延平區碧桂園小區的居民代表專門來到西門橋社區綜合服務站送上了致謝錦旗。

事情還得從2023年底說起。延平區碧桂園小區居民向社區綜合服務站反映，小區內消力池水流產生的巨大噪音干擾了他們的正常生活，尤其下雨天影響更甚。一開始，社區向地產公司交涉，并未得到整改答復，隨后便向相關部門尋求幫助，同時發揮“延城通”小程序留言板塊以及“吃茶話事”議事點的作用，廣泛征求群眾意見建議。通過多次網格協商活動，在聽取專家意見以及社區工作人員的同心協力下，最終由地產公司出資委托社區完成了整改施工。經環保部門現場監測已符合居民住宅噪音標準。

據悉，“延城通”小程序在延平區委的高位推動和重視支持下，自2023年7月20日起率先在延平區四鶴街道西門橋社區和楊東社區試運行，主要針對居民群眾民意表達渠道不暢、訴求跟蹤監督不力等問題，利用信息技術優勢，著力解決基層治理中“看得見的管不了，管得了的看不見”的難題,現已向各街道社區及部分鄉鎮推廣運行。

進入“延城圈”，居民可公開發布圖文動態，進一步增強了“延城通”與居民的粘合度，實現大事小情“圈”內可見，讓原本陌生的社區變成熟人社會。小程序的“吃茶話事”模塊不僅方便群眾參與線上“吃茶話事”，打通收集社情民意的“最后一米”，還讓居民更加了解所居住的地方，從社區事務的“旁觀者”轉變成“參與者”，激發了社區多元共治的活力。

碧桂園小區是延平區的新建小區，那么對于老舊小區，“延城通”小程序是否也能有效回應“民有所呼、必有所應”的期盼?

“部分廢棄的電線桿和電線，存在安全隱患，希望幫我們拆除掉。”這是日前楊東社區百樂小區居民在延城通小程序的“急難愁盼”模塊上留下的“微心愿”。

由于該老舊小區的電線、電話線、網線等各種管線缺乏統一的規劃管理，雜亂地纏繞在一起，密密麻麻猶如一張張“蜘蛛網”，存在安全隱患。

楊東社區的工作人員在實地走訪察看后，立即與相關單位多次溝通聯系，并與居民代表、業委會成員等多次協商，確定整治方案。最終，在多家單位的共同協作下，該小區6處廢棄電線桿和遺留的電線全部拆除，得到小區居民的一致認可。

據了解，“延城通”作為微信小程序免安裝、輕啟動，設定了居民、網格員、商家和物業四個角色，網頁后臺以及數字駕駛艙由社區工作人員和網格員使用，集服務和管理為一體。

居民在日常生活中發現公共設施損壞、樓道堆放雜物以及矛盾糾紛事件訴求等問題，可自主在小程序中上報，通過軟件能自動匹配到相應的網格員著手解決，實現居民與社區之間的互聯互通。

“我們使用手機管理端處理政府派發的任務和居民工單，以及聯盟商家、經營團隊的導入和網格化數據更新等，處理完畢即可通過圖文在小程序線上進行回復。”社區網格員介紹說。

(本報記者 陳浩 通訊員 羅婕)