福建法治報——海峽法治在線12月6日訊 “他在嚴格執法的同時，充滿人情味，讓我感受到溫暖…………”日前，廈門市公安局濱北派出所所長的辦公桌上，多了一封實名掛號的感謝信，信封上寫著“劉慧芳所長(收)”。寄信人是漳州的鄭女士，信里洋洋灑灑兩百余字，指向派出所戶籍室民警————洪黎琳。

事情要從上個月說起。11月12日，濱北派出所戶籍窗口接到了鄭女士的求助：因辦理僑眷身份需要，希望派出所幫忙開具原戶籍相關證明。

當時，接待鄭女士的正是洪黎琳。類似的業務三天兩頭戶籍窗口就能碰到，正常的流程是，民警通過查詢、核實信息后，很快就能辦理。但是，由于鄭女士的戶籍檔案時間跨度長達數十年，查找難度極大。洪黎琳根據鄭女士提供的信息調取戶籍底檔，在400余條相關檔案中逐一比對、篩選，最終找到了1984年和1986年兩份關鍵材料作為證明。同時，洪黎琳還配合社區民警進行走訪，進一步核實了鄭女士的身份及戶籍信息。

在核實了鄭女士早期戶籍等相關情況后，洪黎琳又多次向上級相關部門咨詢處理意見，認真對照戶籍業務規定，明確可以為鄭女士開具相關證明后，便第一時間聯系鄭女士到所進一步辦理。

11月18日，鄭女士再次來到廈門，在洪黎琳的幫助下，成功辦完了所需業務。回到漳州后，鄭女士特地寫下這封感謝信，信中不僅詳細描述了辦理業務過程中民警給予的幫助，還贊揚了濱北派出所“心系群眾如魚得水”的優秀警風。

“將心比心，多點耐心，是我在戶籍窗口工作總結出來的八字箴言?！焙槔枇照f，自己在給群眾辦理業務時會與群眾拉家常，在“閑話家常”中捕捉關鍵信息，快速找到解決問題的鑰匙，從而提高辦理效率，讓群眾少跑路，辦成事。

（本報記者 葉蔚蓉 通訊員 廈公宣）