南平：法律援助，有了堅(jiān)實(shí)后盾！

“叮叮叮!”11月12日，南平市12348法律服務(wù)熱線平臺(tái)呼叫中心的電話鈴聲響起，電話那頭，群眾小張焦急地咨詢(xún)其父親因工致殘如何索要工傷賠償?shù)膯?wèn)題;電話這頭，工作人員仔細(xì)聆聽(tīng)小張的疑問(wèn)，在為其答疑解惑后，還提醒小張可通過(guò)申請(qǐng)法律援助來(lái)維護(hù)權(quán)益。

這樣的場(chǎng)景，自2017年12348法律服務(wù)熱線平臺(tái)成立以來(lái)，每一天都在上演…………8年間，12348熱線平臺(tái)已成為南平市每名尋求法律援助群眾的堅(jiān)實(shí)后盾。一直以來(lái)，該熱線平臺(tái)始終秉承“民有所呼、我有所應(yīng)，民有所需、我有所為”的服務(wù)理念，在維護(hù)社會(huì)公平正義的道路上砥礪前行，服務(wù)總量超7萬(wàn)人次，群眾滿意度達(dá)到97%。

法律服務(wù)讓受援人有底氣

“您好，這里是南平市12348法律服務(wù)熱線，請(qǐng)問(wèn)您想要咨詢(xún)什么法律問(wèn)題?”今年11月的一個(gè)深夜，12348熱線沒(méi)有停線，值班律師正守候在電話旁，隨時(shí)準(zhǔn)備為求助群眾解答法律困惑。

電話那頭，蔣女士哭訴前夫許某自今年起再未支付孩子撫養(yǎng)費(fèi)，希望12348熱線能提供幫助。值班律師一邊耐心傾聽(tīng)，一邊安撫蔣女士的不安情緒。為避免蔣女士來(lái)回奔波，工作人員還與蔣女士所在地的浦城縣法律援助中心聯(lián)系溝通，最終啟用異地受理機(jī)制，順利將該案轉(zhuǎn)交并實(shí)施法律援助。蔣女士直言十分感謝12348熱線平臺(tái)，讓她得到了法律保障，心里有了十足的底氣。

12348熱線平臺(tái)作為群眾線上申請(qǐng)法律援助的重要渠道，持續(xù)深化線上線下融合，全面推進(jìn)“12348+法律援助”無(wú)縫銜接，時(shí)刻關(guān)注農(nóng)民工、殘疾人、未成年人等特定群體援助需求，“一對(duì)一”指導(dǎo)幫助群眾申請(qǐng)法律援助，以聯(lián)動(dòng)辦理的模式滿足群眾法律援助“馬上辦、便捷辦”需求。截至目前，已成功轉(zhuǎn)化受理法律援助案件1401件，為受援人挽回經(jīng)濟(jì)損失、取得經(jīng)濟(jì)利益2834萬(wàn)元。

在連線中展開(kāi)普法宣傳

每一次法律咨詢(xún)解答，皆是普法契機(jī)。12348熱線平臺(tái)服務(wù)不止于回應(yīng)，更通過(guò)接線人員釋法明理，幫助群眾在法律問(wèn)題與矛盾糾紛中覓求解法，做到“講群眾所想，解群眾所需”。

今年9月，中學(xué)生小李致電12348熱線平臺(tái)，他因跟社會(huì)朋友透露自己銀行卡賬戶每日轉(zhuǎn)賬額度高達(dá)20萬(wàn)元，朋友欲借卡并許以千元“借用費(fèi)”，小李覺(jué)得不妥，又礙于情面，遂來(lái)電咨詢(xún)。值班律師了解情況后，立刻告知小李出借銀行卡可能涉嫌幫助信息網(wǎng)絡(luò)犯罪活動(dòng)罪，勸誡小李摒棄不勞而獲念頭，莫因小利淪為犯罪幫兇。

普法宣傳既要全面覆蓋，也要精準(zhǔn)定位。近年來(lái)，南平市12348法律服務(wù)熱線平臺(tái)針對(duì)群眾的不同普法需求，扎實(shí)推進(jìn)法治熱線建設(shè)，在每一次連線中開(kāi)展普法宣傳，推動(dòng)法治宣傳教育向縱深發(fā)展。

一根電話線解開(kāi)“千千結(jié)”

“多虧了12348熱線，我終于拿到被拖欠兩個(gè)月的工資。”今年7月，群眾王某在12348熱線平臺(tái)的幫助下順利拿到勞動(dòng)報(bào)酬后，連連為工作人員的服務(wù)點(diǎn)贊。

今年5月，在某餐飲店當(dāng)服務(wù)員的王某，因店鋪資金周轉(zhuǎn)困難、股東內(nèi)部不和等原因被辭退，應(yīng)發(fā)的勞動(dòng)報(bào)酬也一直被拖欠。今年5月底，12348熱線平臺(tái)的工作人員接到王某的咨詢(xún)電話后，多次幫助王某撥打餐飲店股東的電話，并從中調(diào)解，耐心傾聽(tīng)雙方訴求，從情理法多角度進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)多次耐心細(xì)致地溝通與調(diào)解，餐飲店股東最終同意一次性結(jié)清王某被拖欠兩個(gè)月的工資，并書(shū)面承諾支付王某一個(gè)月的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。

“一根電話線搭載的是‘民心所向’，每一次解答，我們都力求為群眾‘解民憂、化民愁’，用心用情當(dāng)好‘法律貼心人’。”南平市司法局黨組成員、副局長(zhǎng)劉明勝表示。熱線平臺(tái)在接到每一次接待咨詢(xún)的過(guò)程中，主動(dòng)排查矛盾糾紛線索，發(fā)揮釋法調(diào)解作用，向來(lái)電群眾闡明法律規(guī)定、分清是非對(duì)錯(cuò)，引導(dǎo)勸說(shuō)以和為貴，全力將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

為企業(yè)深入“法治活水”

“在投資過(guò)程中，要高度警惕合同詐騙、職務(wù)侵占等違法犯罪行為，它們往往潛藏在細(xì)節(jié)中，給企業(yè)和個(gè)人帶來(lái)不可估量的損失。”接線人員在面對(duì)涉企咨詢(xún)時(shí)，致力于聚焦企業(yè)與企業(yè)職工法律需求，提出合理化意見(jiàn)和建議。

今年以來(lái)，12348熱線平臺(tái)不斷優(yōu)化服務(wù)、整合資源，為企業(yè)提供定向精準(zhǔn)的釋法答疑法律服務(wù)，積極幫助企業(yè)依法依規(guī)解決勞資糾紛、投資破產(chǎn)等法律問(wèn)題，并提供風(fēng)險(xiǎn)防范建議，助力企業(yè)排憂紓困，增強(qiáng)企業(yè)及企業(yè)職工的法律意識(shí)及防范意識(shí)，全力護(hù)航企業(yè)健康發(fā)展，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境注入“法治活水”。截至目前，已服務(wù)各類(lèi)企業(yè)咨詢(xún)340多人次，解答企業(yè)職工法律咨詢(xún)1200多人次。

下一步，南平市12348法律服務(wù)熱線平臺(tái)將聚焦困擾群眾的痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)容，采取更多惠民生、暖民心舉措，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的法律咨詢(xún)服務(wù)，真正成為群眾的“開(kāi)心鎖”“連心橋”。

(本報(bào)記者 陳浩)