“叮叮叮!”11月12日，南平市12348法律服務熱線平臺呼叫中心的電話鈴聲響起，電話那頭，群眾小張焦急地咨詢其父親因工致殘如何索要工傷賠償的問題;電話這頭，工作人員仔細聆聽小張的疑問，在為其答疑解惑后，還提醒小張可通過申請法律援助來維護權益。

這樣的場景，自2017年12348法律服務熱線平臺成立以來，每一天都在上演…………8年間，12348熱線平臺已成為南平市每名尋求法律援助群眾的堅實后盾。一直以來，該熱線平臺始終秉承“民有所呼、我有所應，民有所需、我有所為”的服務理念，在維護社會公平正義的道路上砥礪前行，服務總量超7萬人次，群眾滿意度達到97%。

法律服務讓受援人有底氣

“您好，這里是南平市12348法律服務熱線，請問您想要咨詢什么法律問題?”今年11月的一個深夜，12348熱線沒有停線，值班律師正守候在電話旁，隨時準備為求助群眾解答法律困惑。

電話那頭，蔣女士哭訴前夫許某自今年起再未支付孩子撫養費，希望12348熱線能提供幫助。值班律師一邊耐心傾聽，一邊安撫蔣女士的不安情緒。為避免蔣女士來回奔波，工作人員還與蔣女士所在地的浦城縣法律援助中心聯系溝通，最終啟用異地受理機制，順利將該案轉交并實施法律援助。蔣女士直言十分感謝12348熱線平臺，讓她得到了法律保障，心里有了十足的底氣。

12348熱線平臺作為群眾線上申請法律援助的重要渠道，持續深化線上線下融合，全面推進“12348+法律援助”無縫銜接，時刻關注農民工、殘疾人、未成年人等特定群體援助需求，“一對一”指導幫助群眾申請法律援助，以聯動辦理的模式滿足群眾法律援助“馬上辦、便捷辦”需求。截至目前，已成功轉化受理法律援助案件1401件，為受援人挽回經濟損失、取得經濟利益2834萬元。

在連線中展開普法宣傳

每一次法律咨詢解答，皆是普法契機。12348熱線平臺服務不止于回應，更通過接線人員釋法明理，幫助群眾在法律問題與矛盾糾紛中覓求解法，做到“講群眾所想，解群眾所需”。

今年9月，中學生小李致電12348熱線平臺，他因跟社會朋友透露自己銀行卡賬戶每日轉賬額度高達20萬元，朋友欲借卡并許以千元“借用費”，小李覺得不妥，又礙于情面，遂來電咨詢。值班律師了解情況后，立刻告知小李出借銀行卡可能涉嫌幫助信息網絡犯罪活動罪，勸誡小李摒棄不勞而獲念頭，莫因小利淪為犯罪幫兇。

普法宣傳既要全面覆蓋，也要精準定位。近年來，南平市12348法律服務熱線平臺針對群眾的不同普法需求，扎實推進法治熱線建設，在每一次連線中開展普法宣傳，推動法治宣傳教育向縱深發展。

一根電話線解開“千千結”

“多虧了12348熱線，我終于拿到被拖欠兩個月的工資。”今年7月，群眾王某在12348熱線平臺的幫助下順利拿到勞動報酬后，連連為工作人員的服務點贊。

今年5月，在某餐飲店當服務員的王某，因店鋪資金周轉困難、股東內部不和等原因被辭退，應發的勞動報酬也一直被拖欠。今年5月底，12348熱線平臺的工作人員接到王某的咨詢電話后，多次幫助王某撥打餐飲店股東的電話，并從中調解，耐心傾聽雙方訴求，從情理法多角度進行調解。經多次耐心細致地溝通與調解，餐飲店股東最終同意一次性結清王某被拖欠兩個月的工資，并書面承諾支付王某一個月的經濟補償金。

“一根電話線搭載的是‘民心所向’，每一次解答，我們都力求為群眾‘解民憂、化民愁’，用心用情當好‘法律貼心人’。”南平市司法局黨組成員、副局長劉明勝表示。熱線平臺在接到每一次接待咨詢的過程中，主動排查矛盾糾紛線索，發揮釋法調解作用，向來電群眾闡明法律規定、分清是非對錯，引導勸說以和為貴，全力將矛盾化解在萌芽狀態。

為企業深入“法治活水”

“在投資過程中，要高度警惕合同詐騙、職務侵占等違法犯罪行為，它們往往潛藏在細節中，給企業和個人帶來不可估量的損失。”接線人員在面對涉企咨詢時，致力于聚焦企業與企業職工法律需求，提出合理化意見和建議。

今年以來，12348熱線平臺不斷優化服務、整合資源，為企業提供定向精準的釋法答疑法律服務，積極幫助企業依法依規解決勞資糾紛、投資破產等法律問題，并提供風險防范建議，助力企業排憂紓困，增強企業及企業職工的法律意識及防范意識，全力護航企業健康發展，為優化營商環境注入“法治活水”。截至目前，已服務各類企業咨詢340多人次，解答企業職工法律咨詢1200多人次。

下一步，南平市12348法律服務熱線平臺將聚焦困擾群眾的痛點難點堵點，不斷優化服務流程和內容，采取更多惠民生、暖民心舉措，為群眾提供更加優質、高效、便捷的法律咨詢服務，真正成為群眾的“開心鎖”“連心橋”。

(本報記者 陳浩)