“調”出溫度 “解”出力度

————漳州高新區綜治信訪服務中心打造人民調解新“楓”景

福建法治報——海峽法治在線1月6日訊 “土地劃分后，履行情況怎么樣?還吵架嗎?”日前，漳州高新區綜治信訪服務中心工作人員小陳，對一起土地糾紛當事人鄭先生進行電話回訪。

“履行了，也不吵了。多虧了你們從中調解，感恩!”鄭先生滿意地答復。

去年以來，漳州高新區綜治信訪服務中心聚焦矛盾糾紛調處化解主責主業，積極推動基層矛盾糾紛源頭化解、多元化解、實質化解，為社會的和諧穩定筑起了一道堅實的防線。

2024年7月25日晚，夜色已深，高新區某企業負責人李先生站在調解委員會門口，望著緩緩駛離的大巴，長長地舒了口氣。隨后，他轉身對調解員表達了感激之情。

原來，這起糾紛源于二十多名來自蘇州總公司的務工人員，他們被派駐到漳州分公司工作。然而，由于總公司與漳州分公司之間未能及時溝通招聘派駐事宜，導致漳州分公司決定遣返這些務工人員，進而引發了矛盾。

了解情況后，高新區九湖鎮人民調解委員會指派經驗豐富的司法所工作人員和專職調解員介入。調解員一面安撫務工人員情緒，一面向漳州分公司代表闡釋法律條款，共同商討調解方案。經過近十個小時的耐心溝通與交流，雙方終于達成和解。企業方現場向務工人員支付了勞動報酬，并當晚安排車輛送他們回江蘇昆山。

矛盾糾紛是基層社會治理的一道“必答題”，背后關聯著

群眾的切身利益。高新區人民調解團隊深知這一點，始終以群眾滿意為工作導向，無論糾紛大小，第一時間介入調解，不斷創新調解方法和手段，努力將矛盾化解在萌芽狀態。

也正是基于這一理念，高新區成功塑造了一個被群眾廣泛認可的人民調解品牌————三和調解室。它以其專業與耐心，證明了解決復雜家務事并非不可能。近日，三和調解室便成功調解了一起因征遷賠償引發的家庭糾紛。

在龍江新苑小區里，一對親兄妹因征遷賠償糾紛反目成仇，甚至大打出手。面對這劍拔弩張的情形，三和調解室的調解員楊三和反復梳理案情，請教相關領域的專家，對征遷區域進行測量，并依據法律法規，對賠償分配方案進行了嚴謹的計算與評估。

其間，楊三和還多次組織兄妹倆進行面對面或背靠背的調解，逐一解決分歧。最終，在楊三和的不懈努力下，兄妹倆就測量面積和費用計算方式達成了共識，握手言和，重拾親情。

“爭一爭，行不通;讓一讓，六尺巷。”是三和調解室的調解“寶典”，指引著他們在處理各類矛盾糾紛中的行動準則。2021年12月，面對高新區顏厝鎮回遷小區龍江新苑因人口流動性強、物業管理不完善而頻繁發生的矛盾，三和調解室迅速響應，依托小區“2+N”網格管理中心，實現了專人專職，專注于調解涉遷群眾的房產土地等日常、疑難及積案糾紛。團隊中，楊三和、鄭育兵和洪聰智這三位知鄉理、懂鄉情的“在地人”，以他們的專業知識和耐心，積極解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，贏得了群眾的廣泛贊譽。

值得一提的是，漳州市矛盾糾紛調解服務熱線“96111”正式開通試運行，進一步拓展和暢通了群眾矛盾糾紛反映渠道，為群眾提供更便捷、更高效、更精準的矛盾糾紛調解服務，切實推動群眾的每一項訴求都有人辦理、都依法辦理，讓群眾獲得感成色更足、幸福感更可持續。

漳州高新區綜治信訪服務中心人民調解團隊將繼續整合調解資源，主動排查矛盾糾紛，以實際行動詮釋“調”出溫度，“解”出力度的深刻內涵，將法治的陽光灑向基層，照亮群眾的心田，努力構建信息互通、資源共享、齊抓共管的司法服務聯防體系。

(本報記者 黃杰 通訊員 蘇蓉)