臨近春節，氣溫持續走低。但寒冬里，總有一些溫暖與我們不期而遇。

這幾天，福州羅源縣起步鎮的黃某一家人心里卻感到特別暖，民警送來的一份特別的新春的“禮物”，讓冬天充滿了“公安溫暖”。

“我丈夫受重傷在長樂住院，我原本以為身處異地補辦身份證并非易事，沒想到，這么冷的天你們特意從羅源趕來長樂辦理，幫我們解決了大難題。”近日，當民警為丈夫采集完相關信息后，黃某的妻子臉上綻放的笑容，如同冬日里絢爛的花朵，驅散了寒意。

事情要從那一次意外說起。

男子黃某平日在羅源務工，前不久，他在一次作業中不慎從高空墜落受傷嚴重，事發后被緊急送往當地醫院搶救。后幾經周轉轉院至福州長樂區醫院治療，經過全力搶救，目前黃某恢復較為良好，雖然意識清醒，但身子卻無法動彈。

然而，受傷住院歷經三個月的治療幾乎掏空了家里所有的積蓄，讓黃某本就不富裕的家庭更是雪上加霜，一家人為此愁眉不展。

由于受傷后身患殘疾，近期，黃某的家人欲通過申請辦理殘疾證可以減免一些醫療費，為家庭減輕一些負擔。但在此之前，黃某的身份證不慎丟失，并未及時補辦，眼下辦理殘疾證卻犯了難。1月13日，黃某的女兒黃女士焦急地向羅源縣公安局起步派出所戶籍室求助。

戶籍民警鄭丹紅經過了解后得知，黃某在長樂區住院，需要前往病房采集相關信息才能辦理身份證。

“不用著急，我們到病房里來給你父親辦。”了解到黃女士的困難之處，鄭丹紅把群眾“心上事”當作“上心事”，表示可以為黃某開通“綠色通道”，到醫院辦理身份證。

“你讓你父親在醫院等著，我們明天就上門辦理。”請示了所領導后，鄭丹紅決定主動上門，把戶籍窗口“搬”到醫院病床前為群眾提供暖心服務。當天，在記錄下相關聯系方式及黃某的住院樓層、病房號后，鄭丹紅還特別提醒黃女士為父親換上深色外衣方便拍照。

羅源起步派出所距離黃某所住的醫院約有80公里。1月14日，民警鄭丹紅和窗口輔警攜帶相關設備驅車趕到長樂的醫院，在辦證過程中，黃某因身體原因不能動彈，很難配合戶籍民警進行照片采集工作，導致采集信息的難度很大。在黃某妻子的幫助下，現場的民輔警耐心地調整好角度，并反復進行動作示范，盡量減少其身體的不適。

“黃先生，看鏡頭，保持住啊!”經過一遍又一遍的耐心拍攝照片、采集信息，隨著畫面定格，民警最終完成了補辦身份證所需的信息采集，并表示會爭取以最快的速度為其辦理好居民身份證。

其間，民警還向家屬詢問黃某的身體狀態，并耐心叮囑其要積極配合治療，爭取早日康復出院。

“這么冷的天，辛苦你們大老遠跑一趟，為我們解決了一件操心事，我們現在也安心了許多。”黃某的妻子難掩激動之情連聲道謝，對派出所民輔警熱情、耐心的服務態度表示贊揚。

事小情濃，卻為平安春節增添了溫暖的色彩。窗口服務是公安機關深入聯系群眾、密切警民關系的橋梁和紐帶。這個看似平凡的瞬間，是他們用腳步縮短警民之間的距離，用行動詮釋為民服務的深情，也讓新春的守護更有“溫度”…………

對此，羅源公安相關負責人表示，羅源公安堅持以群眾需求為導向，從細微之處解群眾之難，用心用情服務群眾，讓窗口服務更便捷、更高效、更有溫度，用實際行動為群眾做好事、辦實事、解難事。

(本報記者 陳欽祥 通訊員 林妍 黃思鵬)