96111漳州矛盾糾紛調解服務熱線“首秀”告捷

96111漳州矛盾糾紛調解服務熱線“首秀”告捷————

來電群眾的3.7萬元工資拿到了!

“春節快到了，我們希望能盡快結算工資，回家好好過年。”近日，在漳浦縣某公司的調解現場，5名員工表達著心聲。經過耐心細致地釋法說理，在漳浦縣盤陀鎮綜治中心調解員的見證下，公司當場向員工支付了部分工資…………這一幕和諧的場景，正是96111漳州矛盾糾紛調解服務熱線(以下簡稱“96111矛調熱線”)成功促成的一起調解實例。

時間回到2024年12月28日，備受矚目的96111矛調熱線開通試運行，當天便接到了第一通求助電話。這通電話如同一塊“試金石”，驗證了熱線在解決社會矛盾、維護群眾利益方面的強大潛力。

求助來自漳浦縣某公司的5名員工，他們因被公司拖欠共計9萬余元薪資而陷入困境，情急之下撥打96111矛調熱線尋求幫助。熱線話務員細致聆聽了他們的訴求，并迅速在“平安漳州e家”平臺上登記，形成了“群眾訴求工單”。隨后，熱線批轉員將這份工單轉辦至漳浦縣綜治中心。

漳浦縣綜治中心接件后立即與求助者取得聯系，進一步核實情況，并迅速組織盤陀鎮綜治中心相關人員開展調解工作。盤陀鎮綜治中心調解員深知此次調解的重要性，于當日下午到矛盾涉及公司開展調解工作。

調解過程中，調解員深入了解雙方爭議的焦點。原來，該公司是根據工作量進度結算工資的，由于工程尚未全部完成，所以無法全額結算員工薪資。然而，員工又提出一個新情況，即公司之前也存在欠發工資的情況。面對這一局面，調解員耐心地梳理雙方提供的材料，尋找解決問題的突破口。

經過深入溝通和細致分析，調解員認為這起矛盾并不復雜，關鍵在于公司應盡快支付員工已完成工作量的工資。于是，調解員著重對該公司負責人做思想工作，從情理和法律兩個層面耐心勸解。

“這些遠道而來的工友賺錢都不容易。雖然工程還沒完成、無法全額結算，但他們也已完成一部分工程量了，理應先行支付部分薪資，以保障他們的基本生活需求。”調解員一邊耐心勸慰，一邊出示相關法律文件，向公司負責人細致解讀企業的法律責任。

“你說得對，先支付部分工資，確實是我們應該做的。”公司負責人經過深思熟慮終于同意了調解員的調解方案， 當即向5名員工支付了3.7萬元工資，并承諾余下的5.3萬元工資將在工程圓滿收尾后一次性結清。5名員工在拿到工資后，紛紛表示接受該調解方案。至此，這起矛盾得以圓滿化解。

一個城市的溫度，在于每一個市民的呼聲都能被聽見。第一通來電群眾訴求的圓滿解決，為96111矛調熱線的順利開展贏得了良好的開端，是漳州市綜治中心做實全鏈條調解、力促實質性解紛的生動縮影。

(本報記者 蔡欣利 通訊員 林滿臨)