福建法治報——海峽法治在線1月22日訊 近日，福州臺江法院立案庭收到了一封感謝信及一面繡有“可信賴的法院 有溫度的法官”的錦旗，字里行間透露著對臺江法院司法為民的高度肯定和感激之情。

2022年6月，某小區(qū)物業(yè)服務公司退出管理項目時，尚有部分業(yè)主未交清物業(yè)費及水電公攤費，經(jīng)過多年催討，仍有20余戶業(yè)主拒不交納。2024年底，該物業(yè)公司向臺江法院提起物業(yè)服務合同糾紛訴訟20余件，要求業(yè)主支付拖欠的物業(yè)服務費、公攤水電費及違約金。

考慮到這批案件具有涉案主體多，爭議大、積怨深、矛盾易激化等特點，臺江法院立案窗口并未將這一系列案件直接引入訴訟程序，而是充分發(fā)揮訴前調(diào)解的優(yōu)勢，將案件流轉(zhuǎn)到調(diào)解中心先行處置。

調(diào)解中心受理案件后，因“案”制宜、因人施策，從“兩頭抓”尋找矛盾化解的突破口。一方面積極與業(yè)主溝通，了解他們不愿意交納物業(yè)費的具體原因，幫助其厘清物業(yè)服務合同中涉及的法律關系，并告知拒不交納物業(yè)費的法律后果;另一方面及時將業(yè)主反映的公共設施維護、衛(wèi)生環(huán)境管理差等問題反饋給物業(yè)公司，讓物業(yè)公司認識到其在提供物業(yè)服務期間存在的不足之處，并向業(yè)主致歉，逐步消除雙方長期對立的不滿情緒。

最終，在法院組織的數(shù)次“面對面”“背對背”的調(diào)解之下，20余名業(yè)主均在收到訴狀不到一個月的時間里，主動一次性交清拖欠費用，而物業(yè)公司也同意免除各業(yè)主違約金。歷時近3年的矛盾也得到實質(zhì)性化解。

“我們都沒想到20多起案件會這么快就解決了，這是我們收到最好的新年禮物!”案結(jié)事了后，物業(yè)公司派代表專程向臺江法院送來感謝信和錦旗表達謝意。這份流露真情的肯定，同樣也是臺江法院收到最好的新年禮物。

(林小梅 洪冰冰)