業(yè)主拒絕交費(fèi)被物業(yè)公司訴至法院，寧化法院法官引導(dǎo)雙方換位思考————

8起物業(yè)糾紛一次性化解

福建法治報(bào)——海峽法治在線2月21日訊 “在你們耐心、專業(yè)的調(diào)解下，我們的矛盾也圓滿化解，真是太感謝你們了!”近期，寧化縣人民法院通過速裁團(tuán)隊(duì)庭前調(diào)解，讓8起物業(yè)服務(wù)合同糾紛得到高效化解，獲得物業(yè)公司和業(yè)主的一致好評。

業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi) 法官了解找原因

自2020年5月起，寧化某一小區(qū)8戶業(yè)主未交納物業(yè)費(fèi)及公攤水電費(fèi)，物業(yè)公司多次催交無果，無奈之下，一紙?jiān)V狀將該8戶業(yè)主訴至寧化法院。

案件立案后，被流轉(zhuǎn)到速裁團(tuán)隊(duì)。在了解基本案情后，速裁團(tuán)隊(duì)法官發(fā)現(xiàn)該系列案件雖涉案標(biāo)的小，但涉案人數(shù)較多，一旦處理不當(dāng)，極易激化雙方矛盾，不僅難以實(shí)質(zhì)化解決問題，還可能對社區(qū)治理帶來新的隱患。為妥善化解各方糾紛，承辦法官第一時(shí)間與雙方當(dāng)事人電話聯(lián)系，耐心傾聽雙方訴求。

“小區(qū)安防設(shè)備形同虛設(shè)，我丟失的財(cái)物無法查找。”“小區(qū)車輛亂停亂放影響通行，物業(yè)也不管理。”“小區(qū)電梯經(jīng)常故障，物業(yè)也沒有及時(shí)維修…………”一些業(yè)主抱怨道。

“業(yè)主不交納物業(yè)費(fèi)，我們經(jīng)營困難，也無法提供高質(zhì)量的服務(wù)。”物業(yè)公司也表達(dá)了自己的難處。

電話中，盡管雙方當(dāng)事人各執(zhí)一詞，但承辦法官了解到業(yè)主不愿意交納物業(yè)費(fèi)的具體原因。找準(zhǔn)雙方反饋意見的矛盾焦點(diǎn)后，承辦法官組織雙方開展庭前調(diào)解。

爭執(zhí)不下起波瀾 上門調(diào)解化心結(jié)

但在第一次調(diào)解過程中，業(yè)主與物業(yè)公司矛盾尖銳，雙方互不讓步，調(diào)解工作陷入僵局。

“若該系列案件得不到妥善解決，不僅會進(jìn)一步激化雙方矛盾，還不利于構(gòu)建和諧物業(yè)、和諧小區(qū)。”抱著圓滿化解的想法，2024年6月，承辦法官決定走進(jìn)社區(qū)上門調(diào)解。

一開始，承辦法官通過“背對背”調(diào)解方式，耐心勸導(dǎo)雙方當(dāng)事人放下芥蒂。

“作為業(yè)主，如果認(rèn)為物業(yè)公司服務(wù)不到位，可以通過正確途徑進(jìn)行協(xié)商，而不是拒交物業(yè)費(fèi)。如果大家都拒交物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，只會陷入惡性循環(huán)，又如何為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務(wù)呢?”

“作為物業(yè)公司，你們也應(yīng)與業(yè)主多溝通，履行好自己的職責(zé)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。”

見雙方放下成見，承辦法官秉承“如我在訴”理念，繼續(xù)向雙方當(dāng)事人釋法明理，逐一解答與分析雙方提出的問題，引導(dǎo)雙方換位思考。

經(jīng)過調(diào)解，物業(yè)公司表示將持續(xù)整改，端正態(tài)度做好物業(yè)服務(wù)工作，盡可能讓業(yè)主滿意，并同意根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)減少物業(yè)費(fèi)。業(yè)主則表示理解物業(yè)公司的難處，今后會協(xié)商處理問題，互諒互讓。

最終，在承辦法官的調(diào)解下，業(yè)主當(dāng)即交納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司當(dāng)場撤訴，8起物業(yè)糾紛案件得以圓滿化解。

(本報(bào)記者 彭冬晴 通訊員 曾春華)