“張大爺，老化線路已經更換好了。現在倒春寒，您要是有什么需要就告訴我們，我們隨時過來。”2月25日，龍巖市新羅區南城街道工作人員來到蓮濱小區走訪看望獨居老人和特殊群體，幫助檢查線路設備。

記者從新羅區南城街道辦事處獲悉，針對高齡獨居老人和特殊困難家庭，該街道運用國家電網大數據技術“愛心監測”RPA程序，對特殊困難群眾的用電量進行監測，當程序出現告警時，及時提醒監護人或社區工作人員，上門了解情況。

除了線上精準摸排，南城街道還創新線下社區、各類主管部門、慈善機構、愛心企業、愛心人士聯動，為困難群眾提供全方位保障。該機制運行以來，已累計幫扶居民20余戶。

如何更加清晰直觀地掌握老人的生活情況，是新羅區南城街道一直在探索實踐的課題。針對特殊群體，該街道組織社區工作者、網格員開展“辦實事、解民憂”專項活動，通過“線上排查+線下走訪”的形式，為特殊群眾提供“貼心式”“親情式”社區服務，不斷提高社區居民的獲得感、幸福感、安全感。

“孩子們不在家，家里有啥困難，都是街道工作人員前前后后忙乎著。有你們陪著，我不孤單。”邱大爺感激地說。

從“指尖服務”到“身邊關懷”，新羅區南城街道的“雙軌幫扶機制”不僅解決了困難群眾的燃眉之急，更架起了一座黨群連心橋。

(本報記者 邱玉香 通訊員 盧丹)