龍巖新羅：“三微”治理激活社區(qū)服務(wù)新動(dòng)能

日前，在龍巖市新羅區(qū)南城街道新陂社區(qū)居家養(yǎng)老照料中心，智能健康監(jiān)測(cè)系統(tǒng)正實(shí)時(shí)傳輸老人們的體檢數(shù)據(jù)。“血壓數(shù)據(jù)直接傳到子女手機(jī)，讓在外打拼的孩子們安心。”73歲的黃奶奶點(diǎn)贊的“健康服務(wù)+智能關(guān)懷”新模式，正是新羅區(qū)深化黨建引領(lǐng)基層治理的生動(dòng)實(shí)踐。

近年來，新羅區(qū)創(chuàng)新構(gòu)建“黨建+治理+服務(wù)”三維聯(lián)動(dòng)機(jī)制，通過“微黨建”強(qiáng)基、“微治理”破題、“微服務(wù)”暖心，探索出一條獨(dú)具特色的基層治理新路徑。數(shù)據(jù)顯示，2024年群眾滿意度超98%，基層治理創(chuàng)新案例獲評(píng)省級(jí)示范項(xiàng)目3個(gè)。

黨建領(lǐng)航

織密治理網(wǎng)絡(luò)

“您反映的樓道照明燈問題已處理完畢。”西城街道蓮花社區(qū)網(wǎng)格員小章通過“社區(qū)e家”智慧黨建平臺(tái)完成工單反饋。這個(gè)覆蓋中心城區(qū)18496名在職黨員的數(shù)字化平臺(tái)，已累計(jì)解決群眾急難愁盼問題5000余件，滿意率高達(dá)99.11%。

新羅區(qū)創(chuàng)新構(gòu)建“區(qū)-街道-社區(qū)-網(wǎng)格”四級(jí)黨組織責(zé)任體系，28名黨員處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)全覆蓋包聯(lián)96個(gè)社區(qū)(含城中村)，擔(dān)任“大黨委”書記，推動(dòng)黨建與治理深度融合。在中心城區(qū)，“百網(wǎng)千樓萬(wàn)戶”聯(lián)系機(jī)制讓黨員干部常態(tài)化下沉網(wǎng)格，累計(jì)召開“大黨委”聯(lián)席會(huì)議356次，解決群眾困難1200余項(xiàng)。依托“黨建+網(wǎng)格”模式，打造“黨群+”服務(wù)品牌，已引入專業(yè)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)30個(gè)社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，形成“15分鐘便民服務(wù)圈”。

創(chuàng)新機(jī)制

破解民生難題

華燈初上，西陂街道羊牯墩社區(qū)的議事亭里，20余位居民正為斷頭路改造方案熱烈討論。“這個(gè)方案修改了3次，今晚必須敲定。”社區(qū)黨委書記傅穎的話擲地有聲。這種“不打烊”的“居民夜談會(huì)”已累計(jì)召開133場(chǎng)次，推動(dòng)解決民生問題391個(gè)，成為基層民主協(xié)商的金字招牌。

針對(duì)特殊群體關(guān)愛難題，社會(huì)工作部聯(lián)合國(guó)網(wǎng)龍巖供電公司創(chuàng)新推出“智慧用電監(jiān)測(cè)系統(tǒng)”，通過用電曲線預(yù)警成功處置老人突發(fā)情況24起。登高社區(qū)首創(chuàng)“四色健康管理”模式，為68名獨(dú)居老人提供差異化服務(wù)，相關(guān)做法獲評(píng)省級(jí)示范項(xiàng)目。依托37類補(bǔ)助對(duì)象數(shù)據(jù)庫(kù)，152名重點(diǎn)群眾享受“一對(duì)一”精準(zhǔn)幫扶，“大愛龍巖·福見新羅”行動(dòng)吸引87家企事業(yè)單位參與社會(huì)治理。

精準(zhǔn)服務(wù)

辦好暖心事實(shí)

“張大爺，今天血壓正常嗎?”清晨的南城街巷，“鄰里幫扶服務(wù)隊(duì)”的志愿者準(zhǔn)時(shí)敲響?yīng)毦永先藦埓鬆數(shù)募议T。這支由“社區(qū)網(wǎng)格員+熱心黨員+居民骨干”組成的隊(duì)伍，創(chuàng)新“愛心來敲門”機(jī)制，通過“敲敲門、說說話、寬寬心、幫幫忙”四步工作法，將暖心服務(wù)做深做實(shí)，已累計(jì)服務(wù)群眾3263人次。

新羅區(qū)將“微服務(wù)”細(xì)化為37個(gè)具體項(xiàng)目，構(gòu)建“線上接單+線下服務(wù)”需求響應(yīng)體系。在“社區(qū)五個(gè)零”工作法推動(dòng)下，全區(qū)建成322個(gè)心理咨詢室，開展專題服務(wù)近千場(chǎng)。

“基層治理的最后一納米，就是要做到群眾心坎上。”新羅區(qū)委書記張鋒表示，通過“智能+服務(wù)+心理”多維關(guān)懷機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)格服務(wù)零遺漏，社情民意零盲點(diǎn)、為民服務(wù)零距離、關(guān)愛幫扶零缺失、共建共享零障礙”。

如今的新羅，正以“三微”治理為抓手，持續(xù)書寫著新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的生動(dòng)答卷，讓老區(qū)群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。

(鄧炳秀 黃在豐)