快遞壽山石保價(jià)5萬元 遭損壞如何索賠？

快遞壽山石保價(jià)5萬元遭損壞如何索賠？

法院：快遞公司未對(duì)格式條款盡到提示說明義務(wù)判賠3萬元

在郵寄高價(jià)物品時(shí)，寄件人通常會(huì)購(gòu)買保價(jià)服務(wù)為物品上一份“保險(xiǎn)”。然而，當(dāng)物品在運(yùn)輸過程中發(fā)生毀損時(shí)，快遞公司往往依據(jù)保價(jià)條款中的“賠付規(guī)則”“免責(zé)聲明”等拒賠或少賠。那么，寄件人能否要求快遞公司承擔(dān)全額賠償責(zé)任？寄件人如何舉證，才能獲得合理賠償？近日，福州市鼓樓區(qū)人民法院審結(jié)一起因快遞保價(jià)引起的運(yùn)輸合同糾紛。

案件回顧：

2024年2月，福州市民邵先生通過某快遞公司微信小程序下單寄送一件壽山石工藝品，并按照5萬元填寫保價(jià)金額。該工藝品在運(yùn)輸過程出現(xiàn)毀損，邵先生向快遞公司申請(qǐng)理賠，快遞公司認(rèn)為邵先生并未提供壽山石工藝品的價(jià)值證明，僅同意按照同類工藝品的市場(chǎng)流通價(jià)格1400元進(jìn)行賠償。

邵先生表示，該工藝品系朋友贈(zèng)送，未在市場(chǎng)流通，無法提供該工藝品實(shí)際價(jià)值材料，要求快遞公司按照保價(jià)金額5萬元承擔(dān)賠償責(zé)任。雙方無法達(dá)成一致，邵先生遂起訴至鼓樓法院。

法院審理：

快遞公司未履行提示說明義務(wù)

此案中，快遞公司在《電子運(yùn)單服務(wù)條款》中的保價(jià)條款系為重復(fù)使用而預(yù)先擬定，且未與邵先生協(xié)商，故屬于格式條款?？爝f公司有義務(wù)在接收托寄前向邵先生主動(dòng)闡明具體的保價(jià)賠償規(guī)則，并采取合理的方式提請(qǐng)邵先生注意免除或者減輕其責(zé)任的條款。

法院認(rèn)為，雖然快遞公司主張其在投保流程中已設(shè)置強(qiáng)制閱讀、向邵先生推送保價(jià)條款，但除此之外，其并未舉證證明已充分提示說明相關(guān)條款，應(yīng)視為其未履行法律規(guī)定的提示說明義務(wù)。一方面，快遞公司在收取包裝費(fèi)后，未將托運(yùn)的壽山石擺件完好地送達(dá)目的地，沒有盡到妥善保管、包裝、運(yùn)輸?shù)牧x務(wù)，具有明顯過錯(cuò)；另一方面，壽山石擺件屬于易損、易碎貨物，邵先生作為托運(yùn)人，未提供基本的、必要的保護(hù)措施，未盡到謹(jǐn)慎注意義務(wù)，故對(duì)損失亦存在過錯(cuò)。

此外，壽山石擺件雖損壞無法修復(fù)，商品價(jià)值貶損較大，但壽山石本身具有一定價(jià)值，在貶損后仍有殘值。邵先生在托運(yùn)案涉壽山石擺件時(shí)已保價(jià)聲明貨物價(jià)值5萬元，并按該金額向快遞公司交納保價(jià)費(fèi)，即雙方已約定案涉壽山石擺件毀損、滅失的賠償額為5萬元。綜合考慮案涉貨物損失價(jià)值、當(dāng)事人過錯(cuò)和殘值等因素，鼓樓法院酌定快遞公司承擔(dān)3萬元的賠償責(zé)任。

法官說法：

提供格式條款的一方應(yīng)對(duì)條款予以說明

快遞保價(jià)即寄件人和快遞公司提前約定的損壞賠償標(biāo)準(zhǔn)，快遞的保價(jià)條款一般為格式條款。采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則，確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對(duì)方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對(duì)方有重大利害關(guān)系的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說明。

至于合理的提示、說明方式，根據(jù)《最高人民法院關(guān)于適用〈中華人民共和國(guó)民法典〉合同編通則若干問題的解釋》第十條第三款規(guī)定，提供格式條款的一方對(duì)其已經(jīng)盡到提示義務(wù)或者說明義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)舉證責(zé)任。對(duì)于通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)訂立的電子合同，提供格式條款的一方僅以采取了設(shè)置勾選、彈窗等方式為由，主張其已經(jīng)履行提示義務(wù)或者說明義務(wù)的，人民法院不予支持。

法官提醒：

在郵寄貴重物品時(shí)，寄件人若要購(gòu)買保價(jià)服務(wù)，應(yīng)仔細(xì)閱讀保價(jià)條款的內(nèi)容，秉持誠(chéng)信原則如實(shí)申報(bào)物品價(jià)值，并準(zhǔn)備好發(fā)票、購(gòu)物單、支付記錄等能證明物品實(shí)際價(jià)值等于申報(bào)價(jià)值的材料，以免發(fā)生糾紛。快遞公司應(yīng)按照法律規(guī)定，主動(dòng)向寄件人對(duì)保價(jià)條款履行合理提示、說明義務(wù)，而不能僅僅以設(shè)置勾選、彈窗等方式敷衍了事。同時(shí)，在運(yùn)輸過程中，快遞公司應(yīng)確保物品的運(yùn)輸安全，切實(shí)維護(hù)寄件人的合法權(quán)益。