六小時調結旅游訂金糾紛

近日，霞浦法院三沙法庭成功展現高效司法服務，通過庭前調解，僅用6小時便快速化解了一起因旅游訂金引發的合同糾紛，從當事人遞交訴狀到達成調解，整個過程迅速而高效，贏得了雙方當事人的一致認可。

2024年9月29日，正值國慶假期前夕，何某正籌劃著帶家人出游。在瀏覽社交平臺時，他被高某發布的“四礵列島一日游”項目吸引。何某通過微信聯系高某后，對方詳細介紹了項目內容，包括行程安排、船只設施、費用明細及退款政策等。何某十分心動，按要求支付了1200元訂金。

然而，計劃趕不上變化。當晚，何某突然通過微信告知高某，因其女兒腿部受傷，不適宜參加該旅游項目，所以要求退款。高某當時承諾會百分之百退款，但需要等待3至5天。可從10月3日起，高某開始找各種借口拖延退款，先是稱銀行卡限額，后來又以退的人太多、每日限額為由，拒絕履行退款承諾。直至10月22日，雙方的微信溝通徹底破裂，何某一紙訴狀遞至霞浦法院，請求判決高某返還訂金。

霞浦法院三沙法庭受理案件后，承辦法官仔細翻看案卷，發現本案標的額較小，事實清楚，權利義務關系明確，且雙方均有調解的意愿。秉持著高效化解矛盾的理念，法庭決定由駐法庭的黃光清金牌調解室組織雙方進行庭前調解。

在調解過程中，經驗豐富的調解員一方面向高某詳細講明依據《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》第十二條規定，在旅游行程開始前，因旅游者單方解除合同，旅游者請求旅游經營者退還尚未實際發生的費用，法院是應予支持的；另一方面，也向何某說明高某可能存在的現實困難情況，引導雙方換位思考，相互體諒。

日前，調解員經過6個小時耐心地溝通調解，雙方最終達成了調解協議。

調解成功后，為了確保協議的法律效力和履行保障，法院當即啟動“綠色通道”，快速完成司法確認程序。何某感慨道：“本以為要打很久官司，耗費大量的時間和精力，沒想到短短半天，一紙調解書就幫我解決了困擾，太感謝法院和調解員了！”高某也對這種“不傷和氣解決糾紛”的方式表示認可，認為這樣既解決了問題，又沒有破壞雙方的關系。