“有困難找孫警官，準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)！”

——走近福州市公安局溫泉派出所社區(qū)基礎(chǔ)中隊(duì)指導(dǎo)員孫權(quán)

數(shù)天前，福州市公安局溫泉派出所社區(qū)基礎(chǔ)中隊(duì)指導(dǎo)員孫權(quán)，又一次收到群眾送來(lái)的感謝錦旗。這是他從事社區(qū)工作近3年來(lái)，收到的第4面錦旗。

1991年出生的孫權(quán)，被社區(qū)群眾親切地稱為“大管家”。自2015年從警以來(lái)，他始終扎根基層一線，10年間走遍轄區(qū)每一條街巷，熟悉每一戶居民和每處場(chǎng)所。因表現(xiàn)突出，他先后榮立個(gè)人三等功1次、多次獲個(gè)人嘉獎(jiǎng)和優(yōu)秀公務(wù)員等榮譽(yù)。

社區(qū)民警就像一根針，穿起千家萬(wàn)戶的線。多年來(lái)，無(wú)論身處哪個(gè)崗位，孫權(quán)都把“群眾利益無(wú)小事”刻在心里。

今年初，轄區(qū)樹(shù)兜花園小區(qū)發(fā)生一起鄰里糾紛。樓上住戶為幫助孩子減肥，讓孩子每天在家中跳繩鍛煉，居住在樓下的兩位老人不堪其擾，雙方矛盾持續(xù)數(shù)月，甚至多次報(bào)警投訴，鄰里關(guān)系變得越來(lái)越緊張。

孫權(quán)介入此事后，不是簡(jiǎn)單地勸解了事，而是連續(xù)多天上門傾聽(tīng)雙方訴求。經(jīng)了解，樓下老人因子女常年不在身邊，生活本就孤獨(dú)敏感；樓上家長(zhǎng)則因孩子健康問(wèn)題焦慮不已。孫權(quán)提出“錯(cuò)峰跳繩+雙層瑜伽墊降噪”方案，并主動(dòng)協(xié)調(diào)將孩子的跳繩處從客廳轉(zhuǎn)移到陽(yáng)臺(tái)。最終，孩子鍛煉時(shí)間調(diào)整為晚飯后，噪聲問(wèn)題得到有效解決。3月底，孫權(quán)再次回訪雙方，得知樓上樓下住戶已不再爭(zhēng)吵，他這才放下心來(lái)。

這樣的用心為民故事，在孫權(quán)的日常工作中比比皆是：老舊小區(qū)井蓋破損，他主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)單位搶修；小區(qū)因暴雨內(nèi)澇，他蹚著積水轉(zhuǎn)移被困老人；夫妻家庭矛盾吵架，他耐心調(diào)解……“瑣碎小事里藏著百姓的‘急難愁盼’，必須件件有回應(yīng)。”孫權(quán)說(shuō)。

社區(qū)工作不僅需要較強(qiáng)的調(diào)解能力，還需要有敏銳的洞察力。今年3月，孫權(quán)在一次出租屋排查中發(fā)現(xiàn)異常，房東多次要求租客登記同住人員信息遭拒。憑借多年刑偵經(jīng)驗(yàn)，孫權(quán)立即展開(kāi)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)租客父親竟是一起涉嫌詐騙案的在逃人員。通過(guò)分析對(duì)方的作息規(guī)律，孫權(quán)與刑偵隊(duì)員蹲守?cái)?shù)小時(shí)，最終成功將在逃人員抓獲。

“社區(qū)就是我的戰(zhàn)場(chǎng)。”孫權(quán)將刑偵思維融入日常走訪。他建立“流動(dòng)人口動(dòng)態(tài)管理臺(tái)賬”，每周更新出租戶信息；針對(duì)重點(diǎn)人員，推行“一人一策”幫扶計(jì)劃。近3年來(lái)，孫權(quán)累計(jì)排查治安隱患數(shù)十處，成功調(diào)解鄰里糾紛近百起，轄區(qū)警情同比大大下降。

面對(duì)千頭萬(wàn)緒的社區(qū)工作，孫權(quán)總結(jié)出“三心工作法”——以耐心傾聽(tīng)訴求、以細(xì)心排查隱患、以真心解決問(wèn)題。他牽頭組建“反詐聯(lián)盟”，聯(lián)合街道網(wǎng)格員、小區(qū)物業(yè)開(kāi)展“掃樓式”宣傳，覆蓋群眾上萬(wàn)人次；針對(duì)老年人群體，他設(shè)計(jì)“防騙順口溜”，通過(guò)社區(qū)廣播循環(huán)播放，讓反詐宣傳走進(jìn)千家萬(wàn)戶。

今年初，孫權(quán)推動(dòng)建立“社區(qū)服務(wù)清單”，將人口管理、安全宣傳等6大類39項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化，成為全所社區(qū)警務(wù)范本。

如今，孫權(quán)依然每天奔走在轄區(qū)的大街小巷，時(shí)時(shí)刻刻為需要幫忙的群眾做實(shí)事、做好事。他最珍視的是群眾口口相傳的認(rèn)可：“有困難找孫警官，準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)！”