交通事故發生，賠償問題爭執不下。調解員從突破矛盾癥結入手——

讓“劍拔弩張”變“和諧融洽”

“非常感謝調解員，壓在我心頭的事終于解決了！”近日，在柘榮縣綜治中心調解室，隨著一起交通事故賠償糾紛調解協議的正式簽署，壓在當事人崔某（化名）心中的石頭終于落下。

初次調解聽訴求

3月31日，崔某駕車與柳某（化名）駕駛的二輪摩托車在柘榮城關發生碰撞事故，致使柳某身體多處挫傷，其新購置的衣物破損、車輛受損。經交警部門認定，崔某負事故全部責任。

面對責任劃分，崔某并未提出異議。然而，由于崔某的車輛未投保機動車交通事故責任強制保險，雙方在賠償金額上出現巨大分歧，矛盾一時難以調和。

“你們可以去綜治中心申請調解，那里有專業調解員幫你們解決問題。”在交警部門引導下，雙方前往柘榮縣綜治中心申請調解矛盾。中心受理后，按程序指派交通事故調委會介入調解該起糾紛。

調解員接到案件后，一邊認真傾聽當事人陳述，一邊仔細研究案卷資料。待熟悉案情，調解員即刻組織雙方進行初次調解。起初，雙方情緒激動，在調解員耐心安撫下，柳某提出了訴求：包含醫療費、車輛維修費、后續治療費及衣物損失在內，全部賠償金額7400元。

對于柳某的訴求，崔某表示難以接受。他認為車輛定損標準存在爭議，后續治療缺乏醫療證明，且衣物賠償數額認定困難，僅同意賠償800元醫療費用，對其余6600元賠償金額無法認同。

雙方因賠償金額分歧較大，再次發生激烈爭執，現場火藥味愈發濃烈。調解員見勢不妙，及時中止調解，避免矛盾進一步升級。

梳理案情破癥結

“面對面調解時，雙方情緒極易被對方言語點燃，陷入毫無意義的爭吵循環。長此以往，糾紛根本無法化解。”初次調解結束后，調解員經過深思熟慮決定轉變策略，啟用“背靠背”調解模式。

在回顧調解的過程中，調解員敏銳察覺到，柳某之所以堅持索賠且分毫不讓，主要是因為對崔某的妻子在事故處理過程中的過激言論耿耿于懷。

為順利化解糾紛，柘榮縣綜治中心發揮糾紛多元化解優勢，第一時間指派中心心理疏導員參與調解。心理疏導員有針對性地對崔某的妻子進行心理疏導，引導她換位思考。經過心理疏導員的不懈努力，崔某的妻子最終同意向柳某道歉。

同時，調解員分別與雙方當事人聯系，一方面對崔某曉之以理，告知其要換位思考，倘若自己遭遇事故，也希望獲得合理賠償，應適當提高賠償金額；另一方面，對柳某動之以情，說明此事若一直拖著、鬧到法院，耗費的時間和精力成本可不低，若雙方各讓一步，不僅可以早點拿到賠償了結此事，還能早點安心養傷。

在調解員苦口婆心的勸導下，雙方開始認真思考調解員提出的建議，為后續調解工作的順利推進帶來一絲希望。

再次調解止紛爭

4月2日，在做好前期鋪墊工作后，調解員組織雙方開展第二次調解。此時，雙方已沒了初次見面時的劍拔弩張。

“機動車之間發生交通事故的，由有過錯的一方承擔賠償責任；雙方都有過錯的，按照各自過錯的比例分擔責任……”現場，調解員堅持情理法并行，向雙方當事人詳細解讀我國《道路交通安全法》第76條，進一步明確過錯方的賠償責任。

“之前是我們態度不好，你那件新衣服是在哪兒買的，我們再去買一件賠給你。”“你們既然都道歉了，咱也不是不講理的人，衣服就不用賠了……”在調解員的安排下，崔某的妻子誠懇地向柳某道歉，調解氛圍瞬間變得和諧融洽。

隨后，雙方重點針對車輛定損賠償展開討論。在調解員建議下，雙方同意引入第三方評估機構對車輛損失進行專業核定。至此，此次調解順利和解，雙方同意各退一步達成協議。最終，崔某一次性賠償3000元（含醫療費、車輛維修費），柳某自愿放棄衣物賠償訴求，雙方互不追究其他責任。