“我有個事想咨詢一下，我兒子在工地受傷了，工地在賠償上一直拖拖拉拉，怎樣才能獲得工傷賠償呢？”近日，劉阿姨來到龍巖漳平市綜治中心法律咨詢窗口請求幫助。“好的，阿姨，您留個電話，我給您聯(lián)系中心法律專家。”工作人員說道。

走進(jìn)漳平市綜治中心，每一個窗口都能看到前來咨詢的群眾，調(diào)解室內(nèi)討論聲此起彼伏，調(diào)解員與當(dāng)事人耐心溝通……這里會聚著來自各單位的專業(yè)調(diào)解員及業(yè)務(wù)骨干，他們共同組成了調(diào)解“智囊團(tuán)”，為當(dāng)事人提供全方位的服務(wù)。

法治茶香潤心田

漳平市南洋鎮(zhèn)以水仙茶為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，戶戶茶園，家家制茶，茶文化深深影響著每位村民。無論走到哪戶人家，只要品茶談事，就會感到茶越喝越香、心越喝越寬。

今年3月，南洋鎮(zhèn)梧溪村村民老李和老王因自留山權(quán)屬產(chǎn)生糾紛。30年前老李的父親將自留山1畝多的地送給老王開荒種茶，現(xiàn)因老李生產(chǎn)需要，要求老王歸還，老王不同意歸還，因此產(chǎn)生糾紛。

3月17日，梧溪村干部將老李及老王帶到鎮(zhèn)綜治中心茶文化糾紛調(diào)解室，請來當(dāng)?shù)赜型闹撇璐髱熥鳛檎{(diào)解員，靈活運(yùn)用“三杯茶調(diào)解工作法”，安撫當(dāng)事人情緒，讓雙方平心靜氣講述事由，從中了解矛盾糾紛產(chǎn)生的原因。雙方暢所欲言，將各自的觀點(diǎn)全盤托出，找到癥結(jié)所在，綜治中心工作人員和調(diào)解員提出具體調(diào)解意見。最終在一杯杯水仙茶中，老李同意給予老王補(bǔ)償款，老王也同意將山地歸還給老李，這起茶山權(quán)屬糾紛得以圓滿化解。

“從劍拔弩張到握手言和，只需三盞茶的工夫，我們通過‘消氣茶’平復(fù)情緒、‘說事茶’理清癥結(jié)、‘和解茶’彌合分歧，將漳平茶道文化與現(xiàn)代法治精神融合，創(chuàng)新‘三杯茶調(diào)解工作法’化解各類矛盾糾紛。”南洋鎮(zhèn)綜治中心負(fù)責(zé)人介紹說。

為了最大限度將各類矛盾問題解決在當(dāng)?shù)兀涎箧?zhèn)綜治中心結(jié)合當(dāng)?shù)仫L(fēng)土特色內(nèi)設(shè)“三杯茶調(diào)解工作室”，運(yùn)用“三杯茶調(diào)解工作法”，用鄉(xiāng)言鄉(xiāng)語、鄉(xiāng)風(fēng)鄉(xiāng)俗、鄉(xiāng)情鄉(xiāng)義加深感情，消除怨氣、理順心氣，引導(dǎo)當(dāng)事人領(lǐng)會“儉、清、和、精”的茶文化精髓互諒互讓。

“三緣”融合化矛盾

漳平市永福鎮(zhèn)是臺灣個體在大陸投資較為密集的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，落戶臺資企業(yè)82家、常住臺商約600人。

隨著臺企在漳平市永福鎮(zhèn)的持續(xù)發(fā)展，永福鎮(zhèn)綜治中心成立涉臺糾紛調(diào)解室，運(yùn)用“血緣”“文緣”“法緣”融合的“三緣融合工作法”進(jìn)行糾紛化解，確保臺企與本地民眾的利益都得到最好保護(hù)，避免矛盾糾紛升級。

“我的價格就是沒問題的，一開始是你沒有聽清楚。”近期，裝修建材老板老劉與臺商老謝前往永福鎮(zhèn)綜治中心申請調(diào)解合同糾紛問題。老劉給老謝的茶館裝修地板和樓梯，雙方之間無書面合同，只有口頭合同。在結(jié)算時，對價格出現(xiàn)爭議，雙方來到永福鎮(zhèn)綜治中心，在“理事公”勸說下，雙方自愿折中處理，各退一步，以15000元做最后的工程清算款。

“幸福驛站”護(hù)萬家

近日，漳平市綜治中心“愛在龍江”幸福驛站調(diào)解了一起婚戀糾紛。

2022年林女士與陳先生分手，雙方對戀愛同居期間的經(jīng)濟(jì)往來分歧很大。漳平市婦聯(lián)工作人員收到相關(guān)反映后，聯(lián)系雙方共同到市綜治中心進(jìn)行調(diào)解。

調(diào)解員在充分了解雙方當(dāng)事人的矛盾和心結(jié)后，聯(lián)合婚戀領(lǐng)域法律專家、市婦聯(lián)進(jìn)行會商分析研判，多方全程參與糾紛調(diào)處，通過“背靠背”、心理疏導(dǎo)等方式，結(jié)合漳平風(fēng)俗禮儀習(xí)慣，分別做通雙方思想工作，最終促成調(diào)解。

這是漳平市綜治中心 “愛在龍江”幸福驛站的一個工作縮影。驛站組建了調(diào)解專家、心理咨詢師、法律顧問的復(fù)合型服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為婚姻家庭糾紛提供“調(diào)解—疏導(dǎo)—救助”全鏈條服務(wù)，為遭遇情感風(fēng)暴的家庭撐起法治“保護(hù)傘”。

“我們驛站還采取常態(tài)化坐班和定點(diǎn)值班相結(jié)合的模式，為廣大群眾提供精準(zhǔn)貼心服務(wù)，為建設(shè)平安漳平貢獻(xiàn)力量。”市綜治中心負(fù)責(zé)人說。

下一步，漳平市綜治中心將繼續(xù)深化改革創(chuàng)新，扎實(shí)推進(jìn)綜治中心規(guī)范化建設(shè)，用細(xì)節(jié)溫暖人心，讓群眾“帶著糾紛來，帶著和氣走”，努力實(shí)現(xiàn)從糾紛“解決得了”到“解決得好”的轉(zhuǎn)變，真正將矛盾化解在萌芽、解決在基層。