永泰縣人民法院綜治聯(lián)調(diào)化解一起消費糾紛——

一紙協(xié)議 省時省力

“謝謝你們幫我解決了這次糾紛。我會吸取教訓，日后加強有關(guān)法律法規(guī)的學習，不做‘法盲’。”近日，永泰縣人民法院通過綜治聯(lián)調(diào)成功化解一起消費糾紛后，當事人小艾（化名）如釋重負地表示。

“我想和買家協(xié)商解決糾紛，你們可以幫助我嗎？”4月初，永泰法院大洋法庭接到小艾打來的求助電話。

原來，春節(jié)放假在家的小艾，在朋友推薦下在某網(wǎng)絡平臺賣境外某品牌保健品。小文（化名）通過該平臺向小艾購買了一個療程價值1800元的產(chǎn)品，但食用后出現(xiàn)不適。經(jīng)鑒定，該保健品含有國家禁止添加的藥物成分。因此，小文將鑒定報告等材料發(fā)送給小艾，主張10倍賠償，雙方多次溝通均沒有結(jié)果。

“我愿意在力所能及的范圍內(nèi)賠償對方損失，但希望可以確保賠償后不會再次被對方追索或起訴。”還在找工作的小艾不想卷入訴訟，影響自身征信。

為妥善化解矛盾糾紛，在保護消費者權(quán)益的同時打消小艾的顧慮，大洋法庭工作人員迅速將該糾紛引導至大洋鎮(zhèn)綜治中心開展調(diào)解。隨后，綜治中心工作人員與身在遼寧的小文取得電話聯(lián)系，在征得小文同意后，立即召集法官、人民調(diào)解員等組成聯(lián)合調(diào)解小組，開展線上調(diào)解。

“小艾銷售不符合安全標準的食品，如果進入訴訟可能被判賠10倍的懲罰性賠償金。但考慮到他的償付能力，即使你勝訴也要經(jīng)過繁瑣漫長的程序才能全部兌現(xiàn)。”調(diào)解小組從中周旋，“如果適當減免主張的數(shù)額，可以更快拿到賠償。”在調(diào)解小組的安撫和引導下，小文同意將賠償數(shù)額降低至7500元，小艾也承諾按期完成支付，雙方初步達成一致意見。調(diào)解小組隨即根據(jù)雙方溝通結(jié)果，擬定調(diào)解協(xié)議。

在綜治中心工作人員的引導下，不久前，小艾通過人民法院調(diào)解平臺在線提交了案件調(diào)解申請。值班法官收到調(diào)解派件后，在原班調(diào)解小組成員的共同見證下，組織雙方以在線視頻方式對調(diào)解協(xié)議進行確認并簽訂。如果小艾沒有如約支付賠償款，小文可以依據(jù)調(diào)解協(xié)議起訴；相反，如果小文主張超過約定數(shù)額的賠償，小艾也可以依據(jù)協(xié)議抗辯。雙方都得到了滿意的結(jié)果，矛盾糾紛就此化解。

最后，法官還對小艾進行口頭批評教育，提醒其不管在任何平臺銷售何種產(chǎn)品，都要遵守產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全規(guī)定，盡到謹慎進貨查驗義務，對買家也對自己負責。

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近年來，永泰法院堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，積極融入轄區(qū)綜治中心規(guī)范化建設，不斷探索完善訴非聯(lián)動機制，逐步形成“多元解紛挺在前、司法裁判兜底”的工作模式，有效把多發(fā)易發(fā)、法律關(guān)系明確的矛盾糾紛吸附在基層、化解在萌芽。

“訴訟是最費時費力的糾紛解決方式。探索綜治中心規(guī)范化建設以來，大量案件通過非訴訟方式得到化解，實現(xiàn)矛盾糾紛一攬子、專業(yè)化解決，既減少了當事人訴累，也減輕了我們工作壓力，實現(xiàn)了多方共贏的局面。”永泰法院工作人員介紹道。