只進一扇門 最多跑一地

——周寧縣獅城鎮(zhèn)綜治中心打造民生訴求終點站

“衷心感謝綜治中心工作人員的高效行動與暖心關(guān)懷，及時協(xié)調(diào)解決我們房屋開裂問題，切實保障了我們的居住安全。這份為民解憂的擔(dān)當(dāng)讓我們倍感溫暖！”日前，周寧縣獅城鎮(zhèn)房屋開裂問題得到解決的小周，對獅城鎮(zhèn)綜治中心高效協(xié)調(diào)表示了衷心感謝。

今年初，周寧縣獅城鎮(zhèn)某小區(qū)建設(shè)施工期間，因周邊居民房屋出現(xiàn)開裂引發(fā)居民和開發(fā)商兩方持續(xù)糾紛。獅城鎮(zhèn)聯(lián)合住建等相關(guān)部門查看了解及第三方資質(zhì)單位評估后，初步制定了居民房屋受損修復(fù)方案、造價預(yù)算，但仍有多戶居民不同意該方案預(yù)算，開發(fā)商也不同意責(zé)任劃分，雙方各執(zhí)一詞，調(diào)解一度陷入僵局。

面對僵局，獅城鎮(zhèn)綜治中心介入調(diào)解后，聯(lián)動調(diào)處人員從“情、理、法”三管齊下，對訴訟成本、法律風(fēng)險等方面進行深層次分析并開展7次聯(lián)調(diào)。今年4月，反映存在房屋開裂問題的28戶居民全部同開發(fā)商就修復(fù)方案達成一致并簽訂了人民調(diào)解協(xié)議書。至此，一場糾紛得到圓滿解決。

今年以來，周寧縣獅城鎮(zhèn)加快推進綜治中心規(guī)范化建設(shè)，有效整合各方面資源，建立健全工作機制，推動各部門依法履職、形成合力，確保群眾“只進一扇門，最多跑一地”。

該鎮(zhèn)嚴(yán)格按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治中心規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，選擇占地面積150平方米、基礎(chǔ)好、交通便利的位置作為中心辦公場所。設(shè)置服務(wù)窗口、群眾接待室、矛盾糾紛調(diào)解室、公共法律服務(wù)室、心理疏導(dǎo)室、公共視頻調(diào)度室，形成信訪接待、訴非聯(lián)動、網(wǎng)格化管理、應(yīng)急指揮調(diào)度等功能。構(gòu)建集重點人群服務(wù)管理、信訪件受理流轉(zhuǎn)、民情信息收集、法治教育宣傳、矛盾糾紛調(diào)處、網(wǎng)格化服務(wù)等功能于一體的“一站式”服務(wù)平臺。

綜治中心規(guī)范化建設(shè)是堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”的重要載體。周寧縣獅城鎮(zhèn)整合公檢法司等政法力量以及人社、婦聯(lián)等重點部門資源積極融入，完善民生訴求受理登記、定期會商研判、告知回訪等制度。

“綜治中心選聘了55名公道正派、熱心人民調(diào)解工作、有調(diào)解工作經(jīng)驗的專兼職人民調(diào)解員充實鎮(zhèn)村調(diào)解隊伍，形成矛盾糾紛多元化解的整體合力，保障綜治中心日常工作運行正常化、制度化、規(guī)范化。”周寧縣獅城鎮(zhèn)綜治中心相關(guān)負責(zé)人說。

此外，為持續(xù)推進“化解矛盾風(fēng)險，維護社會穩(wěn)定”專項治理，該中心對全鎮(zhèn)嚴(yán)重精神障礙患者落實精神病患者監(jiān)管責(zé)任，配合做好生活困難患者家庭幫扶救助，對危險評估等級3級以上患者落實監(jiān)護人責(zé)任以及補助政策。通過排查發(fā)現(xiàn)的疑似患者及時上報上級精防機構(gòu)及時診斷和風(fēng)險評估，采取相應(yīng)救治管理措施。