日前，泉州豐澤法院與豐澤衛(wèi)健局聯(lián)動調(diào)解，成功化解一起母嬰護(hù)理糾紛。

今年2月，產(chǎn)婦鄭某與泉州某婦產(chǎn)醫(yī)院簽訂服務(wù)合同，約定由醫(yī)院提供產(chǎn)后休養(yǎng)及嬰兒托管服務(wù)。合同履行過程中，鄭某認(rèn)為某婦產(chǎn)醫(yī)院在嬰兒托管服務(wù)中存在不當(dāng)行為，導(dǎo)致其及其家屬遭受不良影響，遂在社交媒體上發(fā)布某婦產(chǎn)醫(yī)院的負(fù)面信息并向豐澤法院提起訴訟，要求某婦產(chǎn)醫(yī)院退還服務(wù)費(fèi)并支付補(bǔ)償款合計(jì)2萬余元。

豐澤法院東湖法庭受理此案后，迅速啟動醫(yī)患糾紛訴調(diào)對接聯(lián)動機(jī)制，邀請豐澤區(qū)衛(wèi)健局共同參與調(diào)解。調(diào)解過程中，原被告雙方圍繞合同解除、退款補(bǔ)償、負(fù)面輿情處理及嬰兒健康檢查等焦點(diǎn)問題展開協(xié)商。豐澤衛(wèi)健局代表針對嬰兒身體健康爭議，建議雙方委托第三方機(jī)構(gòu)對嬰兒脊椎及聽力進(jìn)行專項(xiàng)檢查，以鑒定結(jié)果作為履行調(diào)解協(xié)議的前提條件；承辦法官針對輿情管理難題，提出“刪除負(fù)面信息+公開道歉”的解決方案，引導(dǎo)某婦產(chǎn)醫(yī)院負(fù)責(zé)人向鄭某當(dāng)面道歉。同時，鄭某刪除社交媒體負(fù)面信息并撤銷投訴。經(jīng)妥善化解，雙方握手言和。

案件調(diào)解后，豐澤衛(wèi)健局同步監(jiān)督某婦產(chǎn)醫(yī)院整改涉事護(hù)理人員問題，防止矛盾二次發(fā)酵。