泉州豐澤法院聯動豐澤衛健局調解一起母嬰護理糾紛

日前，泉州豐澤法院與豐澤衛健局聯動調解，成功化解一起母嬰護理糾紛。

今年2月，產婦鄭某與泉州某婦產醫院簽訂服務合同，約定由醫院提供產后休養及嬰兒托管服務。合同履行過程中，鄭某認為某婦產醫院在嬰兒托管服務中存在不當行為，導致其及其家屬遭受不良影響，遂在社交媒體上發布某婦產醫院的負面信息并向豐澤法院提起訴訟，要求某婦產醫院退還服務費并支付補償款合計2萬余元。

豐澤法院東湖法庭受理此案后，迅速啟動醫患糾紛訴調對接聯動機制，邀請豐澤區衛健局共同參與調解。調解過程中，原被告雙方圍繞合同解除、退款補償、負面輿情處理及嬰兒健康檢查等焦點問題展開協商。豐澤衛健局代表針對嬰兒身體健康爭議，建議雙方委托第三方機構對嬰兒脊椎及聽力進行專項檢查，以鑒定結果作為履行調解協議的前提條件；承辦法官針對輿情管理難題，提出“刪除負面信息+公開道歉”的解決方案，引導某婦產醫院負責人向鄭某當面道歉。同時，鄭某刪除社交媒體負面信息并撤銷投訴。經妥善化解，雙方握手言和。

案件調解后，豐澤衛健局同步監督某婦產醫院整改涉事護理人員問題，防止矛盾二次發酵。