福州“AI警察”：提供“聊天式服務”

在省公安廳警保部、福州市公安局警保處及宣傳處的協同賦能下，福州市公安局倉山分局近日在金山派出所試點推出“福小安”“福小金”“福小警”三名“AI警察”。它們24小時在線，群眾前往辦理業務時，只需和它們聊聊天，就能獲得窗口120項業務的精準指南以及線上辦事的示范視頻，真正實現“語音辦事零障礙”。

“福小安”：社牛智能伙伴

在金山派出所綜合服務大廳，“福小安”堪稱“社牛型”的智能助手。它頂著白色機身，遇到前來辦事的群眾，會主動迎上去：“歡迎來到金山派出所，請問有什么需要幫助的嗎？”這聲親切問候，讓不少辦事群眾瞬間放松。

近日，年過六旬的陳先生辦理保安員證時，“福小安”通過語音交互迅速響應，不僅精準推送保安員證辦理指南，詳細告知所需材料，還以視頻方式引導他完成信息填報?！啊Ｐ“病瘍戎昧伺沙鏊k證窗口全門類的業務指南，能夠通過自然語言交互，為群眾提供線下辦事的全流程指引，包括材料清單、辦理流程、注意事項等細節內容?！苯鹕脚沙鏊翱诿窬鯊┙榻B。

“福小安”的“聊天式服務”還遠不止于業務辦理。目前，“福小安”已接入DeepSeek，當群眾詢問“今天會下雨嗎”“去三坊七巷怎么坐車”等問題時，它會秒變“生活小助手”，用自然對話的方式提供天氣預警、公交路線；遇到帶小孩的家長，它還會播放兒歌和交通安全小故事，讓等待的時間充滿童趣。

據統計，自今年4月底投入使用以來，“福小安”日均服務群眾超過200人次，業務解答效率較傳統模式提升50%，有效減輕窗口工作人員壓力，讓政務服務更有溫度。

“福小金”：貼心辦事向導

在“e體+窗口網上超市”自助服務機前，AI女警“福小金”以甜美形象和專業服務，成為群眾的貼心辦事向導。記者看到，不同于傳統自助機的“機械點擊”，“福小金”的引導貼合日常對話邏輯，讓辦事群眾面對的不再是“冷冰冰”的機器設備。

近日，市民吳女士利用午休時間前往金山派出所綜合服務大廳辦理居住證。在簡單對話后，“福小金”親切地歡迎她到金山居住。隨后，自助服務機屏幕畫面自動跳轉至居住證申請頁面，“福小金”一步步引導她完成信息填寫、材料上傳等操作?！啊Ｐ〗稹耆牰宋业谋磉_，有它的指導，不用擔心操作失誤。”吳女士欣喜地說。

王彥告訴記者，接下來“福小金”還將“走”出大廳，群眾通過“e福州”或“閩政通”App登陸“e體+窗口網上超市”后，就能與“福小金”見面，展開實時對話，辦理各項業務。

“福小警”：報案速記能手

在金山派出所報案區域，身著筆挺警服的AI男警“福小警”帶來了顛覆性的報案體驗。

據了解，以往群眾報案時，往往需要在民警的反復詢問下拼湊信息，現在對著“福小警”，只需像“講故事”一樣聊聊事件經過，系統就能通過AI語義分析，在不打斷群眾陳述的前提下，實時抓取事件中的時間、地點、人物、事由等關鍵要素，自動構建完整的事件邏輯鏈，并針對不同警情類型智能追問關鍵信息。

“這種‘不打斷、會引導’的交互模式，讓群眾感受到被傾聽的同時，也讓民警快速掌握完整案情。”王彥介紹，當“福小警”完成報案信息梳理后，系統將自動生成結構化報案筆錄，民警進行復核確認后，即可快速完成報案筆錄制作并流轉至后續辦理環節，大幅提升接處警效率。

當前，隨著“AI警察”的逐步成熟，福州公安正以基層創新為支點，撬動智慧警務的全新圖景。當科技不再是冷冰冰的程序，而是融入日常的“貼心伙伴”，警務服務的溫度，就藏在這一句句自然流暢的“聊天”之中。