用微笑和高效回應群眾期待

——晉江市公安局出入境管理大隊大隊長龔晶瑩講述如何為群眾提供更暖心的服務

講述者名片

龔晶瑩，女，中共黨員，現任晉江市公安局出入境管理大隊大隊長，榮獲全國公安出入境管理服務工作成績突出個人、全省優秀人民警察、全省三八紅旗手等榮譽。龔晶瑩從事出入境管理服務工作22年，業務精湛全面，專業素養高，時刻樹牢宗旨意識，事事率先垂范，發揮出入境女警“半邊天”優勢，將黨建、群團和隊伍建設有機結合，讓全國文明窗口、全國公安機關愛民模范先進集體等國字號品牌熠熠生輝。

5月8日16時50分，臨近下班時分，記者來到晉江市公安局出入境管理大隊辦證大廳，只見大廳工作人員依然忙碌著為匆匆趕來的群眾辦理著證件，用微笑和高效的服務回應群眾的期待……時間悄然流逝，這里沒有即將下班的急切，只有為民服務的熱忱。

“‘簡單的事重復做，重復的事用心做，用心的事堅持做’是‘背包’精神在我們大隊的體現。這三句話鐫刻在每一個晉江出入境人的心里。”晉江市公安局出入境管理大隊大隊長龔晶瑩介紹說，晉江是有著“十戶人家九戶僑”美譽的僑鄉，也是聞名全國的經濟強市，中外交流頻繁，出國（境）旅游、探親、商務等需求量大。為滿足群眾的辦證需求，全力保障出入境管理服務工作，增設受理窗口、增配窗口警力、加班延時服務都是常態。

“‘背包’精神是支持我們持續戰斗的精神食糧，通過傳承弘揚‘背包’精神，激勵著我們這支隊伍不斷砥礪前行。”龔晶瑩的話語樸實真摯。

2024年7月24日下午，顏女士來到晉江市公安局出入境管理大隊尋求幫助。原來顏女士符合“超齡子女”赴港定居類型，目前材料都已經準備完畢，只需要跟其父母一同到出入境進行面詢受理，便可完成申請。但是顏女士的父親因腸癌手術，術后傷口感染一直無法愈合需要治療，無法到現場核驗信息。考慮到申請人的實際困難，該大隊決定特事特辦，采取視頻面見的形式，與申請人的父親進行視頻核驗信息，使該定居申請件得以順利受理。

這樣的小故事在晉江市公安局出入境管理大隊比比皆是。“我們要求民警輔警做好每個細節，讓群眾辦事更舒心暖心。”龔晶瑩告訴記者，該大隊民警輔警從思想上轉換角色位置，想群眾所想、急群眾所急，改善服務態度，盡心服務辦事群眾，實現由“要我服務”向“我要服務”轉變。同時，主動聽取群眾的意見和建議，盡最大努力滿足群眾辦事需求。特別是在全國出入境大廳主推“預約辦證”的大形勢下，該大隊勇于擔責，實行預約號與現場號并行制度，開設現場號專辦窗口，減少未預約群眾往返跑；在全省首創國家移民管理局預約號同步優先辦理，獲得群眾好評；科學評估辦證高峰，實行“AB崗+全能替補”制度，積極爭取該局警力增援，首推“受理窗口一崗雙警”模式，有效提升辦證效率，暑期單警受理量達其他地區兩倍以上。

這些創新舉措雖然只是該大隊服務群眾的小縮影，卻體現了“出入有境，服務無境”的為民情懷。“下一步，我們將繼續傳承弘揚‘背包’精神，以‘專業＋機制＋大數據’新型警務運行模式為牽引，強化科技賦能，充分發揮人工智能大模型強大的多語種交互、邏輯推理、數據分析能力，繼續在政策答疑、多語服務、證件受理、法律宣傳等方面進行深度探索，為群眾做好事、辦實事、解難事。”龔晶瑩堅定地說。