醫美效果不滿意 消費者如何維權

法官提醒：醫美效果是主觀評價，應審慎選擇合法機構

醫療美容大熱的當下，相關糾紛也時常發生。近日，福州市鼓樓區人民法院調解了一起因二次隆鼻不滿整形效果引發的服務合同糾紛。

案情回顧：

2024年4月，李女士進行隆鼻手術。2024年11月，李女士因不滿第一次整形效果，選擇福州某醫療美容公司進行二次隆鼻手術，要求降低鼻梁、縮小鼻頭、鼻翼，為此支付2.57萬元費用。

“鼻頭鼻翼山根形態都不好，鼻頭毫無變化，像沒做過一樣。”術后，李女士認為，鼻部外觀并未像術前約定的有所改善，甚至原本正常的眼角出現了肉眼可見的凹陷。李女士認為福州某醫療美容公司提供的整形美容服務質量差，存在虛假宣傳及欺詐行為，要求該公司退還全部費用。該公司告知李女士目前還在復查階段，拒絕退費。李女士遂訴至鼓樓法院。

福州某醫療美容公司認為，李女士在其他醫美機構做過鼻部手術后到該院進行修復，醫生在術前對手術效果等已與李女士充分溝通，對手術中、手術后可能存在的意外及并發癥、手術效果等內容已經書面告知，并有李女士簽字確認，系在符合流程規范下對李女士進行的手術，李女士認為手術失敗，是出于其本人的審美觀點。

法院審理：

案件審理過程中，法官告知李女士，其對醫美公司的行為與其主張的損害之間存在因果關系負有舉證責任，需要通過司法鑒定予以證明，并會產生一定的鑒定費用，該費用最終將由敗訴方承擔。經法官主持調解，醫美公司同意給予一定經濟補償。最終，李女士與醫美公司簽訂調解協議，福州某醫療美容公司退還李女士費用12850元。

法官提醒：

接受醫療美容服務前，應充分了解風險

與傳統醫療活動相比，醫療美容的效果評估目前尚未建立統一、細化的行業技術標準和規范，常常出現消費者因為沒有達到預期效果或者因術后不良反應而發生糾紛。醫美效果多是主觀評價，易受到自身審美修養、喜好及他人評價的影響，對于是否由于醫美操作不當產生的相關后果亦難以舉證證明。在此提醒廣大消費者，接受醫療美容服務前，應充分了解風險，避免輕信夸大宣傳，審慎選擇具備合法資質的機構，切勿沖動進行醫學美容；簽訂合同時，需明確相關費用、項目內容、預期效果、使用產品及人員資質、留存完整病歷、術前術后影像資料、消費憑證及溝通記錄。

同時，醫美機構應嚴格依法執業，嚴禁超范圍開展項目或使用未依法注冊的醫療器械、藥品，避免夸大或者虛假宣傳，診療行為應嚴格遵循規范，完善術前風險告知及病歷管理制度，加強合同、病例等醫療文書管理，及時妥善處理消費者的問題與建議。