廈門公開征集消費領域合同“霸王條款”線索

廈門市市場監督管理局與廈門市消費者權益保護委員會即日起至2025年6月10日，面向全市公開征集消費領域合同“霸王條款”線索。

此次征集范圍涵蓋消費合同、協議、通知、聲明、店堂告示等存在的“霸王條款”。“霸王條款”是不公平合同格式條款的通稱，根據《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律規定，合同格式條款不得含有排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定。

例如，教育培訓領域中“因消費者個人原因不允許退費”的條款，中消協指出，經營者因消費者個人原因不允許退費或由消費者承擔全部剩余課費損失的形式承擔違約責任的行為，明顯有違公平交易原則，屬于加重消費者責任的行為，相關條款涉嫌構成無效。網絡游戲中“對游戲內容及本協議內容的最終解釋權歸公司所有”的條款，中消協表示，網絡游戲經營者作為協議提供方，若與用戶對條款理解有分歧，應當作出不利于提供格式條款一方的解釋，此類規定經營者享有單方解釋權或最終解釋權的格式條款違反了民法典有關格式條款的禁止性規定，屬無效條款。

征集活動結束后，廈門市市場監管局和市消保委將組織相關專家對征集到的線索進行歸類分析，并選擇部分典型條款進行公開點評、督促經營者予以改正。

線索提供需包含條款具體內容、來源、相關證據材料等信息，可按要求填寫線索提供人信息（選填，如需匿名可跳過）、涉及的商家/機構名稱及所屬行業、“霸王條款”具體內容（條款原文、來源、發現時間）、問題描述（不合理之處、對消費者的影響）、證據材料（合同截圖/照片、錄音、鏈接等）。相關材料可通過電子郵件反饋至xmsxbwzx@163.com。