瞧！這里有座“社會服務(wù)超市”

瞧！這里有座“社會服務(wù)超市”

——莆田市城廂區(qū)綜治中心打造矛盾糾紛多元化解綜合服務(wù)平臺

走進(jìn)莆田市城廂區(qū)綜治中心，整潔有序的服務(wù)大廳令人眼前一亮?！斑@里就像一座‘社會服務(wù)超市’，無論遇到什么難題，總能找到對應(yīng)的解決渠道，各類糾紛都有專業(yè)人員和專門場所處理?！笔忻顸S先生感慨道。

近年來，城廂區(qū)綜治中心立足基層需求，創(chuàng)新治理模式，通過整合多方資源、優(yōu)化服務(wù)體系，打造矛盾糾紛多元化解的綜合服務(wù)平臺，為推進(jìn)基層治理現(xiàn)代化提供有力支撐。

城廂區(qū)綜治中心科學(xué)規(guī)劃功能分區(qū)，形成上下聯(lián)動、協(xié)同高效的服務(wù)格局。一樓設(shè)置綜合服務(wù)、勞動維權(quán)、訴訟服務(wù)、公證咨詢等多個服務(wù)窗口和接訪室、評理室，確保矛盾糾紛快速響應(yīng)、精準(zhǔn)處置。二樓配備多元化解區(qū)、指揮調(diào)度區(qū)、專業(yè)調(diào)解工作室，涵蓋護(hù)苗課堂心理咨詢室、法學(xué)專家咨詢室、未成年人“一站式”保護(hù)工作站等特色空間。

“我們通過‘集中辦公+協(xié)同聯(lián)動’的運(yùn)行機(jī)制，整合公安、司法、法庭等11個部門常駐，12項民生服務(wù)事項入駐，22個相關(guān)部門按需輪駐，實(shí)現(xiàn)多方參與、齊抓共管的治理合力，無論是事項糾紛還是政策咨詢，群眾都能得到及時回應(yīng)?！背菐麉^(qū)綜治中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道。

在矛盾化解過程中，城廂區(qū)綜治中心探索創(chuàng)新，強(qiáng)化與公安組建的智心義警隊心理教練團(tuán)隊的定期協(xié)作互動，創(chuàng)立“心理疏導(dǎo)+人民調(diào)解”模式。借助法治思維與技術(shù)治理手段，專業(yè)心理教練幫助當(dāng)事人緩和情緒、緩解壓力、打開心結(jié)，引導(dǎo)其理性解決矛盾，實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了、“心安”“理得”。

2024年，城廂區(qū)綜治中心首次通過心理疏導(dǎo)促成一對新人喜結(jié)連理，將白色調(diào)解書換成紅色婚約書，這一創(chuàng)新舉措獲得雙方家庭的高度稱贊。該中心化解重大疑難婚戀糾紛、意外死亡事件、鄰里糾紛、校園事件等9起，展現(xiàn)出“心理疏導(dǎo)+人民調(diào)解”模式的顯著成效。

面對新形勢下矛盾糾紛呈現(xiàn)的新特點(diǎn)，傳統(tǒng)調(diào)解模式已難以滿足需求。為此，城廂區(qū)綜治中心推出“一綜多專”調(diào)解模式，針對常見多發(fā)的矛盾類型，設(shè)立專業(yè)化調(diào)解工作室，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛分類精準(zhǔn)化解。

今年4月，吳某某與胡某某因房屋租賃合同引發(fā)經(jīng)濟(jì)糾紛，城廂區(qū)綜治中心通過多方協(xié)同共治，探索出“環(huán)境型商業(yè)糾紛”調(diào)解路徑，僅用2天時間便圓滿化解糾紛，既維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益，又促進(jìn)社區(qū)商業(yè)環(huán)境優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)法律效果與社會效果的有機(jī)統(tǒng)一。

為保障調(diào)解工作的專業(yè)性與高效性，目前，該中心已建立6個專家?guī)欤w120余名專家，包括法官專家?guī)?6名、檢察官專家?guī)?4名、警察專家?guī)?1名、司法行政機(jī)關(guān)專家?guī)?2名、律師專家?guī)?0名、矛盾糾紛民間調(diào)解專家?guī)?7名。同時，引入心理服務(wù)人員，構(gòu)建專業(yè)高效的調(diào)解服務(wù)體系，推動法律咨詢、涉法涉訴信訪工作、化解重大矛盾糾紛等工作有效銜接。

下一步，城廂區(qū)綜治中心將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，貼近群眾需求，解決群眾“急難愁盼”問題，讓公平正義可感可及，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境作出積極貢獻(xiàn)。