瞧！這里有座“社會(huì)服務(wù)超市”

——莆田市城廂區(qū)綜治中心打造矛盾糾紛多元化解綜合服務(wù)平臺(tái)

走進(jìn)莆田市城廂區(qū)綜治中心，整潔有序的服務(wù)大廳令人眼前一亮。“這里就像一座‘社會(huì)服務(wù)超市’，無(wú)論遇到什么難題，總能找到對(duì)應(yīng)的解決渠道，各類(lèi)糾紛都有專(zhuān)業(yè)人員和專(zhuān)門(mén)場(chǎng)所處理。”市民黃先生感慨道。

近年來(lái)，城廂區(qū)綜治中心立足基層需求，創(chuàng)新治理模式，通過(guò)整合多方資源、優(yōu)化服務(wù)體系，打造矛盾糾紛多元化解的綜合服務(wù)平臺(tái)，為推進(jìn)基層治理現(xiàn)代化提供有力支撐。

城廂區(qū)綜治中心科學(xué)規(guī)劃功能分區(qū)，形成上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)同高效的服務(wù)格局。一樓設(shè)置綜合服務(wù)、勞動(dòng)維權(quán)、訴訟服務(wù)、公證咨詢(xún)等多個(gè)服務(wù)窗口和接訪室、評(píng)理室，確保矛盾糾紛快速響應(yīng)、精準(zhǔn)處置。二樓配備多元化解區(qū)、指揮調(diào)度區(qū)、專(zhuān)業(yè)調(diào)解工作室，涵蓋護(hù)苗課堂心理咨詢(xún)室、法學(xué)專(zhuān)家咨詢(xún)室、未成年人“一站式”保護(hù)工作站等特色空間。

“我們通過(guò)‘集中辦公+協(xié)同聯(lián)動(dòng)’的運(yùn)行機(jī)制，整合公安、司法、法庭等11個(gè)部門(mén)常駐，12項(xiàng)民生服務(wù)事項(xiàng)入駐，22個(gè)相關(guān)部門(mén)按需輪駐，實(shí)現(xiàn)多方參與、齊抓共管的治理合力，無(wú)論是事項(xiàng)糾紛還是政策咨詢(xún)，群眾都能得到及時(shí)回應(yīng)。”城廂區(qū)綜治中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道。

在矛盾化解過(guò)程中，城廂區(qū)綜治中心探索創(chuàng)新，強(qiáng)化與公安組建的智心義警隊(duì)心理教練團(tuán)隊(duì)的定期協(xié)作互動(dòng)，創(chuàng)立“心理疏導(dǎo)+人民調(diào)解”模式。借助法治思維與技術(shù)治理手段，專(zhuān)業(yè)心理教練幫助當(dāng)事人緩和情緒、緩解壓力、打開(kāi)心結(jié)，引導(dǎo)其理性解決矛盾，實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了、“心安”“理得”。

2024年，城廂區(qū)綜治中心首次通過(guò)心理疏導(dǎo)促成一對(duì)新人喜結(jié)連理，將白色調(diào)解書(shū)換成紅色婚約書(shū)，這一創(chuàng)新舉措獲得雙方家庭的高度稱(chēng)贊。該中心化解重大疑難婚戀糾紛、意外死亡事件、鄰里糾紛、校園事件等9起，展現(xiàn)出“心理疏導(dǎo)+人民調(diào)解”模式的顯著成效。

面對(duì)新形勢(shì)下矛盾糾紛呈現(xiàn)的新特點(diǎn)，傳統(tǒng)調(diào)解模式已難以滿足需求。為此，城廂區(qū)綜治中心推出“一綜多專(zhuān)”調(diào)解模式，針對(duì)常見(jiàn)多發(fā)的矛盾類(lèi)型，設(shè)立專(zhuān)業(yè)化調(diào)解工作室，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛分類(lèi)精準(zhǔn)化解。

今年4月，吳某某與胡某某因房屋租賃合同引發(fā)經(jīng)濟(jì)糾紛，城廂區(qū)綜治中心通過(guò)多方協(xié)同共治，探索出“環(huán)境型商業(yè)糾紛”調(diào)解路徑，僅用2天時(shí)間便圓滿化解糾紛，既維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益，又促進(jìn)社區(qū)商業(yè)環(huán)境優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)法律效果與社會(huì)效果的有機(jī)統(tǒng)一。

為保障調(diào)解工作的專(zhuān)業(yè)性與高效性，目前，該中心已建立6個(gè)專(zhuān)家?guī)欤w120余名專(zhuān)家，包括法官專(zhuān)家?guī)?6名、檢察官專(zhuān)家?guī)?4名、警察專(zhuān)家?guī)?1名、司法行政機(jī)關(guān)專(zhuān)家?guī)?2名、律師專(zhuān)家?guī)?0名、矛盾糾紛民間調(diào)解專(zhuān)家?guī)?7名。同時(shí)，引入心理服務(wù)人員，構(gòu)建專(zhuān)業(yè)高效的調(diào)解服務(wù)體系，推動(dòng)法律咨詢(xún)、涉法涉訴信訪工作、化解重大矛盾糾紛等工作有效銜接。

下一步，城廂區(qū)綜治中心將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，貼近群眾需求，解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題，讓公平正義可感可及，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境作出積極貢獻(xiàn)。