高墻里的“金牌調解員”

一本手冊、一期培訓、一套機制，如何讓監獄民警變身“金牌調解員”？近日，寧德監獄邀請全省監獄系統罪犯矛盾化解專家庫骨干成員，到監開展為期一周的專題培訓，以“標準化技術+本土化實踐”為雙輪驅動，推動服刑人員矛盾化解從“滅火式應急”轉向“治本式防控”，助力新時代“楓橋經驗”在高墻落地生根。

一本手冊：

標準化調解技術“全覆蓋”

“肯定表現、復述需求、讓服刑人員明白民警‘有在聽’‘能聽懂’，從而精準引導其打開心扉。”授課教官童磊碩結合自身實踐，從近年來高墻里發生的服刑人員矛盾糾紛中梳理出代表性強、化解難度大的典型案例，歸納梳理形成《罪犯矛盾化解實務技術手冊》。該手冊將矛盾化解拆解為2大模塊、5大技術體系，具有標準化、模塊化、流程化的矛盾化解方法，其中包括拉近關系技巧、控制談話方向技術、有效達成和解技術等內容，覆蓋服刑人員改造“三大現場”18類經典矛盾案例，成為民警妥善處理服刑人員矛盾的“行動指南”。

童磊碩介紹，通過運用該手冊里涵蓋的一系列方法，能夠與服刑人員逐步建立起信任關系，并且可以在深入了解情況的基礎上，精準把握矛盾雙方各自的實際需求，從而為后續有效化解矛盾糾紛奠定基礎，讓矛盾化解工作更加順利地開展。

一場培訓：

從“單向灌輸”到“靶向提升”

此次培訓課程內容豐富、形式多元，是省監獄管理局立足新時代監獄矛盾化解新形勢、新要求，量身定制的“實務套餐”，不僅包含“楓橋經驗”在監管改造場景中的創新實踐，還融入心理危機干預、涉法涉訴矛盾調解等前沿技術。培訓采用理論授課、案例復盤與模擬實操相結合的方式，確保學員能夠全方位、多角度掌握矛盾化解技巧。

授課中，教官先是對《罪犯矛盾化解實務技術手冊》中蘊含的技術邏輯展開深入解析，著重強調“法治底線+情感共鳴”這一雙重原則，并設置一些在教育改造工作中出現頻率較高的矛盾場景，要求參訓民警在5分鐘內完成矛盾破冰工作，精準定位矛盾癥結所在，進而達成和解。最后運用錄音逐幀分析法，針對民警的微表情管理、語調控制等細節予以精準指導，以提升民警在處理服刑人員矛盾時的實際能力和專業水平。

一套機制：

長效賦能技術生根與人才孵化

寧德監獄計劃以此次培訓作為開端，持續推進相關培訓工作。通過采用“技術引入+轄區實踐”這一創新模式，讓矛盾化解實務技術在全監一線民警群體中實現全面覆蓋，切實提升監獄整體的矛盾化解能力與水平。

同時，帶訓教官與參訓學員充分利用線上交流平臺，針對實踐過程中遇到的各類典型案例展開集中研討、定期評估，并依據矛盾的不同類型以及處置的難易程度，對案例進行細致分類、收錄歸檔，方便民警在日常工作中隨時調閱查、學習“最佳實踐”的處理方式，進而不斷提升自身矛盾化解的能力與水平。

此外，寧德監獄還把矛盾化解工作納入民警“正向激勵”工作機制中。對于成功化解重大矛盾的民警，監獄將給予相應的正向激勵，從而充分調動民警的工作積極性，激發基層在矛盾化解工作方面的創新活力。