張梅蘭：“會發(fā)光”的車駕管窗口民警

入警20年以來，連城縣公安局交警大隊民警張梅蘭用微笑迎接辦事群眾、用專業(yè)傳遞科技便利、用原則筑牢車輛安全防線，用心用情成為群眾心中“會發(fā)光”的車駕管窗口民警。入警來，她先后獲個人嘉獎2次，被評為龍巖市公安局“十大窗口服務(wù)標(biāo)兵”、龍巖市公安局紅土生態(tài)標(biāo)兵等。

“1號窗口”的“心”速度

連城縣公安局交警大隊車駕管辦證大廳窗口服務(wù)看似簡單，卻與警民關(guān)系息息相關(guān)。作為窗口民警，張梅蘭認(rèn)為，只有認(rèn)真刻苦鉆研業(yè)務(wù)，才能更好地解答群眾疑問。

“大哥，您這個問題比較復(fù)雜，請您到1號窗口辦理。”當(dāng)同事遇到比較復(fù)雜的問題時，第一時間就會把群眾引導(dǎo)到張梅蘭負(fù)責(zé)的1號窗口。這是同事心中解決“疑難雜癥”的窗口——辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)最多、解答群眾咨詢最密。

在手工開證年代，許多業(yè)務(wù)需要聯(lián)系上級辦理，程序較多、耗時較長，張梅蘭總是不厭其煩地為群眾聯(lián)系、溝通，盡最大努力縮短辦理時間，讓群眾少跑腿。

隨著時代的發(fā)展，車駕管業(yè)務(wù)實現(xiàn)了數(shù)字化、智能化操作。“這些設(shè)備只有自己熟練使用后，才能更好地教會群眾如何使用。”張梅蘭坦言，科技的快速發(fā)展讓其感受到提升業(yè)務(wù)技能和熟練使用電子設(shè)備的緊迫感。于是，她利用業(yè)余時間主動鉆研自助服務(wù)設(shè)備、掌握軟件程序，很快就可以手把手教會群眾使用設(shè)備，讓群眾切身感受到科技便捷服務(wù)。

服務(wù)群眾的“暖”密碼

“沒事，不要急，我來給您辦！”今年5月27日17時31分，群眾黃先生急匆匆地到窗口辦理業(yè)務(wù)，不料窗口下班時間已到，但張梅蘭的一句話讓他放下心來。原來，黃先生是專程請假從福州趕到連城辦理法拍車業(yè)務(wù)的，取到車時已是17時20分，因此才匆忙趕到交警大隊辦理業(yè)務(wù)。張梅蘭立即啟動延時服務(wù)預(yù)案，和同事一起蹲在查驗區(qū)核對車輛信息，隨后錄入系統(tǒng)、打印證件……“你們這個‘延時辦’真的太給力了，要是今天沒辦完，我得在連城多住一晚，耽誤我明天工程開工！”半個多小時后，黃先生拿著嶄新的證件激動地表示。

這樣的“延時辦”對張梅蘭而言很常見。她總會想方設(shè)法地站在群眾的角度，替他們解決疑難問題。

隨著“放管服”改革的深入推進(jìn)，窗口服務(wù)新舉措讓群眾辦事如行云流水。然而，不同群體在享受智能服務(wù)時存在差異：上班族沒時間、企業(yè)需批量辦理、老年群體面臨數(shù)字操作門檻。針對這些問題，她創(chuàng)新推出“多元觸達(dá)”服務(wù)工作法：為上班族提供“線上指南”便簽，標(biāo)注關(guān)鍵操作步驟與注意事項，年輕群眾只要看著辦事流程圖就能快速辦好程序；給企業(yè)經(jīng)辦人錄制操作短視頻，以動態(tài)演示法幫助其掌握線上業(yè)務(wù)辦理流程。針對老年人群體，張梅蘭設(shè)立了“暖心崗”，制作放大字體的操作流程圖，用方言“一對一”幫助老年人群體辦理業(yè)務(wù)，精準(zhǔn)服務(wù)打通便民“最后一公里”。

車輛檢驗的“鐵”原則

機(jī)動車查驗工作是預(yù)防道路交通安全的第一道防線。“一顆螺絲松了可能會毀掉一個家庭。我們多查一遍，路上就少一分危險。”張梅蘭深知，機(jī)動車檢驗除了心細(xì)和較強(qiáng)勘驗技能外，還要有“鐵”的原則。在車輛安全檢驗服務(wù)中，她追求顯微鏡的嚴(yán)謹(jǐn)、保持標(biāo)尺般的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格查驗流程，堅守安全底線。

今年4月的一天，張梅蘭和同事上門到某電動自行車售賣店檢查。其間，店主告知張梅蘭有近300輛新電動自行車要上牌，希望民警能跳過車架號查驗流程，以加快上牌進(jìn)度。

這看似能為企業(yè)帶來便利又能減少查驗工作量的請求，卻隱藏著巨大的安全隱患。“每輛車的車架號都是‘身份證’，少了查驗這一步，就是拿安全開玩笑！”張梅蘭指著手里的辦事流程圖正色表示。隨后，她翻開工作日志，向?qū)Ψ秸故具^去因車架號信息錯誤導(dǎo)致事故責(zé)任無法明確的案例。最終，店主配合張梅蘭完成了全部查驗工作。