泉州臺商投資區物業管理提升見實效——

點亮群眾生活中的“小確幸”

樓道燈壞了當天修好、鄰里糾紛馬上有人解決、消防通道不再堵塞……在泉州臺商投資區，這些“煩心事”的陸續解決，正悄然點亮群眾生活中的“小確幸”。點滴變化背后，是泉州臺商投資區社會治理辦公室以“精耕細作”的治理智慧，全力保障物業管理服務提檔升級的扎實行動。

自2024年物業管理提升專項行動開展以來，泉州臺商投資區社會治理辦公室靠前作為，創新機制、凝聚合力，推動物業管理這樁“關鍵小事”邁向專業化、規范化、法治化，讓社區生活更有品質、更有溫度。

機制創新

打造高效處置“新引擎”

物業服務問題怎么反映？如何得到高效解決？在泉州臺商投資區，一套創新協同機制為群眾關切的這些問題提供了答案。

該區成立物業管理提升工作小組及物業領域投訴派處調度專班，明確各鄉鎮及成員單位職責，通過定期召開專題會議、實行分級分類處置機制及考核評價機制等措施，增強物業管理類訴求件分析研判和協調處理能力。

“對于簡單投訴，我們堅持當天收件、當天處置；復雜問題則及時做好解釋工作，并盡快制定解決方案。村（社區）無法解決的，報鄉鎮處置小組分析研判；鄉鎮仍無法解決的，上報區自然資源與規劃建設交通局；非該局權限處置的，上報區派處調度專班協調處理。”泉州臺商投資區社會治理辦相關負責人介紹道。

為暢通訴求反映渠道，該區整合區社會治理綜合指揮調度平臺、12345投訴中心、社會治安綜合治理中心三大渠道，區自然資源與規劃建設交通局設立物業投訴專線電話，指定專人負責接收、登記、轉辦、跟蹤和反饋投訴事項，確保訴求“事事有回音”。

如今，“投訴有門、響應有速”已成為泉州臺商投資區居民對物業問題處置的最真切體驗。

數智賦能

織密源頭預防“感知網”

“網格員天天轉，手機App拍一拍，問題‘派單’很快有人來，小區現在可和諧了！”說起近幾個月的變化，家住泉州臺商投資區某小區的王阿姨感觸頗深。她的心聲，正是該區下大力氣提升物業管理服務的生動注腳。

治理之道，貴在未雨綢繆。泉州臺商投資區充分發揮綜治網格員與警務網格員的“移動前哨”作用，在日常巡查中及時發現物業相關問題的苗頭。

對于巡查中發現但一時無法解決的問題，網格員通過“匯治理”手機App采集信息，并上傳至區社會治理綜合指揮調度平臺，由區調度中心第一時間按照屬地鄉鎮、屬事單位予以分發調度、及時流轉、辦理處置，將大量矛盾糾紛化解在萌芽狀態。

這張由“人巡+技防”共同織就的感知網絡，已成為預防物業糾紛、提升治理效能的堅實底座。

多元共治

破解小區治理“老大難”

面對小區治理中的“硬骨頭”，泉州臺商投資區匯聚專業執法力量與柔性調解智慧，打出剛柔并濟的“組合拳”。

泉州臺商投資區聯合執法、公安、住建、消防等單位，選派46名執法人員包聯重點小區，實行“吹哨報到”“接訴即辦”聯動處置機制，嚴厲查處住宅小區違法建設。與60家物業服務單位簽訂《住宅小區物業管理告知書》，加強執法業務宣導，并發出檢察建議，推動解決公共設施損壞維修等小區難點、堵點問題。

在糾紛化解方面，泉州臺商投資區依托區社會治安綜合治理中心調解室和金牌調解員團隊，積極調處拖欠物業費等各類糾紛，依法打擊惡意拒交物業費行為，快速處理投訴，高效化解矛盾，促進社區和諧。同時，聯合住建、消防、市場監督管理等單位，發動在職黨員、檢察官、法官、民警、律師等參與小區治理；將全區所有村居（社區）法律顧問融入小區，參與物業服務糾紛多元調解和法律服務工作，開展多樣普法活動，營造濃厚的法治氛圍。

樓道燈亮了，鄰里關系暖了，公共空間暢了，居民的眉頭舒展了……泉州臺商投資區以社會治理的精細工筆勾勒出物業服務蝶變“實景圖”，轉化成“看得見”“摸得著”的民生溫度。