連城縣公安局打造“一窗通辦”綜合服務窗口

連城縣公安局打造“一窗通辦”綜合服務窗口——

讓群眾辦事省時省力更暖心

為深入推進公安政務服務改革，提升綜合窗口服務質效，近年來，連城縣公安局秉持“靠前一步、主動作為”理念，整合運用多種資源、集成辦理多警種業務、升級優化全流程服務，實現101個事項入駐連城縣政務服務中心公安專區，通過“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”方式，打造“進一扇門、到一個窗、辦多項事”的“一窗通辦”綜合服務窗口。

警種協作聚合力

5月14日，家住連城縣的黃先生到連城縣政務服務中心公安專區，僅用16分鐘便辦結駕駛證換證等業務，較以往節省近30分鐘。如今，公安窗口從“單一業務點”轉型為“綜合服務站”，讓群眾在每一次辦事體驗中感受到效率和溫度。

為提升公安政務服務效能，連城縣公安局通過創新部門協作、強化業務培訓等措施，打破治安、出入境、交警等警種業務壁壘，選派各警種民警輔警到窗口服務和輪訓，組織跨警種業務培訓交流，幫助民警輔警熟悉不同警種業務知識與技能。如今，連城縣政務服務中心公安專區的窗口民警“一警多能”，可熟練應對多領域業務咨詢與辦理，讓群眾在專區便能辦理多類公安事項。

資源整合提效率

3月10日，群眾賴先生到政務服務中心公安專區辦理車貸解押手續時，看到有人辦理往來港澳通行證，便現場咨詢。在民警指引下，7分鐘內就為賴先生完成2項業務辦理，拿到機動車證明文件和往來港澳通行證受理回執后，賴先生滿意而歸。

為提升服務效率，連城縣公安局升級系統，在專區配備多功能智能綜窗終端，一臺設備即可完成證件信息讀取、指紋采集、材料掃描等多項操作，通過“低成本、高效能”的技術實現“一機多用”。

同時，該局建立健全“專業+機制+大數據”新型警務運行模式，完善線上服務功能，推出證件申領補辦、電動車上牌等業務的“網上辦”“掌上辦”功能，讓“數據多跑路，群眾少跑腿”。今年以來，該局通過智能簽注設備，指導群眾辦理各類業務1000余筆。

便捷服務暖民心

4月30日，曹先生和母親從外地趕到政務服務中心公安專區，準備辦理護照，見排隊人多擔心無法受理。專區工作人員了解后，承諾“當日號當日結”，并耐心指導老人調整發飾完成拍照。當天18時05分，曹先生和母親順利拿到辦理回執，對專區窗口工作人員連連點贊。

為拓寬服務渠道，連城縣公安局不斷優化線下服務環境，推出預約服務、提供延時服務，為群眾提供方便。同時，該局設置智能導辦屏、便民服務角等設施，創新推出“一窗通拍、全域應用”服務。群眾在一個窗口完成照片拍攝，即可應用于護照、駕駛證等多種證件辦理，解決了重復拍照困擾。通過簡化辦事環節，優化業務流程，以優質、熱情、便捷、高效的服務，全力打通服務群眾和企業的“最后一公里”。