服務群眾更便捷 糾紛化解更及時

——長汀縣全力推動綜治中心提檔升級建設

清晨的第一縷陽光掠過綜治中心大廳，指揮調度席前的鍵盤敲擊聲與調解室里此起彼伏的客家方言，共同為長汀縣織就了一張平安網絡。近年來，長汀縣綜治中心緊緊圍繞“只進一扇門、最多跑一趟”的目標，深入開展規范化建設，推動綜治中心提檔升級建設，使服務群眾更便捷、矛盾糾紛化解更及時。

“家風家訓”調出為民解憂加速度

“感謝調解員讓我們明白‘興家感德妻為尊’家風的道理，以后我一定會更加體貼包容，與妻子共同經營好我們的家庭。”

2024年7月，南山鎮嚴婆田村的小萍（化名）和小蔡（化名）因家庭瑣事產生激烈矛盾，村干部得知此事后，及時邀請雙方來到南山鎮綜治中心內的嚴婆家風家訓調解室進行調解。綜治中心金牌調解員充分結合當地特色文化——嚴婆家風家訓，深入淺出地向夫妻雙方闡釋了“興家感德妻為尊，妻賢夫貴子女勝”的內涵。

通過耐心細致地溝通與勸解，調解員不僅幫助小蔡認識到尊重和愛護妻子的重要性，也讓小萍學會了體諒與包容。最終，這對夫妻解開了心結，重歸于好，并表示今后會以更加理性的態度面對問題、協商解決。

福建汀州客家民系是一個文化厚重、極為注重家風家教的族群。“一日嚴婆田，勝似一百年”，長汀縣南山鎮嚴婆田村更是一個特色客家文化村落，孕育了以“嚴”為律、以“婆”為尊的特色傳統文化遺產。嚴婆家風家訓作為家風典范，指明了立身處世的道路。

“許多矛盾糾紛事件，看起來好像是‘小矛盾’，但‘小矛盾’如果不處理好就會演變成‘大問題’。” 南山鎮綜治中心負責人介紹。為了更好地解決這一問題，鎮綜治中心結合本地特色將嚴婆家風家訓文化融入矛盾糾紛調解中，并在綜治中心設立嚴婆家風家訓調解工作室，聘請當地有威望的人員作為調解員，讓“小矛盾”得以高效化解。

正如嚴婆歌謠所唱：“人傳好人種，家傳好家風，經得世事變，守得本心忠，根深葉茂萬萬年！”這也深刻詮釋了優良家風在矛盾糾紛化解中的獨特價值。

跑出民生訴求解決“新賽道”

“現在大家都很和諧地開展活動啦，你們放心吧。”2025年3月，長汀縣綜治中心回訪發現，汀州鎮龍潭公園周邊秩序井然。該案件因雙方在公園大坪開展文娛活動時產生音響干擾、場地爭奪問題，多次引發矛盾沖突升級。當地干部發現后，便將他們帶到了汀州鎮綜治中心，鎮綜治中心先后組織了多次現場調解，因雙方訴求差異較大未能達成共識。案件被上報至縣綜治中心。

2025年1月，長汀縣綜治中心啟動“平安護航”專項行動介入處置，組建由司法、城管、文旅、公安等部門構成的聯合調解專班。“我們運用客家文化進行調解，講述客家‘向善’傳統美德故事，聊先輩敬重有德之人的‘崇德’內涵，談資源爭奪時‘禮讓’的過往，如鑰匙開鎖，使雙方情緒漸緩，矛盾降溫，并分別溝通聽取訴求，找準場地分配核心矛盾。”調解員說。

隨后專班工作組進行了實地勘察，按照模塊區分了隊伍活動范圍。并同步建立社區干部日常巡查機制，確保調解方案落地。就此一場持續一年的糾紛得到圓滿化解。

為提升調解效能，長汀縣以綜治中心規范化建設為基礎，著力構建起全方位、多層次的矛盾糾紛多元調解工作格局。綜治中心實踐“四化一閉環”矛盾糾紛化解法治化路線圖，推動矛盾糾紛實質性化解。

同時，建立線上、線下全渠道排查網絡，整合多元調解平臺及調解力量，通過實行“村周查、鄉月查、縣季查”機制，實現對重點領域的排查全覆蓋。運用“五步工作法”科學區分糾紛類型，并按屬地原則精準交辦至21個調解組織，由縣綜治中心全程跟蹤督辦，確保責任落實。構建“四調聯動”機制，組織法學專家和專職調解員合力攻堅，提升化解復雜疑難問題的能力。在長效監督保障方面， 建立“雙監督”機制，通過調解回訪鞏固成效，并引入檢察監督和人大監督力量，雙管齊下確保矛盾實質性化解，最終實現全流程法治化閉環管理。

“上門式”服務解難暖民心

“真是麻煩你們了，如果不是你們過來，我都不知道怎么辦才好。”近日，綜治中心調解團隊考慮到當事人行動不便，將調解室“搬”到當事人家中，成功調解一起民間借貸糾紛，在化解雙方當事人心結的同時，展現了人文關懷。

小陳的母親與老劉相熟，曾借款45000元給老劉做生意。母親過世后，小陳繼承了債權。老劉因經濟困難無法及時還款，雙方產生矛盾。綜治中心特邀調解員聯系老劉后，考慮到其受傷行動不便且不愿小陳上門以防爭執，創新采用上門調解、視頻調解模式：調解員到老劉家與小陳視頻溝通。調解員運用專業法律知識和經驗，耐心釋法明理，最終促使雙方達成調解協議。

“這是綜治中心上門調解、服務群眾的一個縮影。近年來，長汀縣綜治中心立足群眾需求，特別聘請3名退休法官擔任特聘調解員，專職負責綜治中心日常糾紛的調解及協助鄉鎮調解復雜和重大疑難矛盾糾紛。通過及時摸排、主動下沉、上門調解，及時有效化解矛盾，實現‘只進一扇門，最多跑一趟’的工作目標。”綜治中心負責人說。