如我在訴 將心比心

——龍巖兩級法院全力打造“一站式”訴訟服務中心

“我想起訴欠我貨款的客戶，需要什么材料？”“我上個月立的離婚案子，現在到哪一步？”“請問，你們說的調解，是誰來給我調？”

忙碌的12368服務熱線，耐心的訴訟引導……龍巖兩級法院訴訟服務窗口的工作人員以悉心、高效的服務，將司法為民初心化作縷縷溫情，解答當事人的疑惑，紓解他們的困難。

今年以來，龍巖法院訴訟服務滿意度持續位列全省九地市法院首位。

“想特別感謝一位不知姓名的工作人員，她多次主動致電，耐心指導，逐條說明材料規范和注意事項，感謝她用專業素養破除距離感，溫暖了群眾的心?！?/p>

2025年5月，連城法院收到了一封12345政務服務便民熱線平臺轉來的表揚信，字里行間表達了對訴訟服務窗口工作人員盡職盡責、專業周到的“一次性告知”服務高度贊許。

這是龍巖兩級法院全力打造“一站式”訴訟服務中心的縮影，全面推行“一次性指導到位、一次性告知補正、一次性辦理完畢”等便民舉措，力求以最短時間、最低成本解決群眾司法需求。

在注重優化訴訟服務的同時，積極完善相應工作監督機制，在訴訟服務窗口，張貼專屬“訴訟服務評價”二維碼，方便當事人即時對大廳環境、服務效率、辦理結果、服務態度等進行滿意度測評，實現“碼上評價、碼上反饋、碼上監督”。

“通過小程序，足不出戶，在家就把上訴的事辦妥了。這‘網上立案’確實省心又省力。”一起借貸糾紛的上訴人小李表示。

上訴人李某因不服一審判決，通過“人民法院在線服務”小程序向龍巖中院提起上訴。中院訴訟服務中心高效完成在線材料審查，并同步對接一審法院處理裁判文書送達、調取電子卷宗等事宜，隨即通知當事人繳費，不到一周時間，便完成二審立案工作。

科技賦能，讓司法服務從“面對面”到“鍵對鍵”。龍巖法院深度整合“人民法院在線服務”“人民法院在線調解”等智慧平臺，全面打通網上立案、在線繳費、電子送達、遠程調解等全流程線上服務鏈，積極踐行“讓數據多跑路、 群眾少跑腿”的莊嚴承諾。

對于部分不習慣用線上服務的群眾，12368訴訟服務熱線也始終保持暢通高效，為他們提供立案咨詢、案件查詢、聯系法官及投訴建議等全方位服務，成為連接法院與群眾的“暖心線”。今年以來，全市法院12368熱線接線7500余人次。 

“您別急，考慮到您行動不便，又正值年關，我們上門來辦。”漳平法院立案庭庭長陳麗平溫和地對黃大媽說道，并拿出立案相關材料，指導黃大媽填寫?！澳残酿B傷，后續有新進展，我們會第一時間通知您兒子?！?/p>

2025年1月，漳平市拱橋鎮的黃某在工廠提供勞務時受傷導致腿部骨折，行動不便，因與老板協商賠償無果，黃某兒子來到漳平法院立案大廳欲幫母親立案要求賠償。因未辦理委托手續，考慮時值年關及群眾需求，陳麗平便來到黃某家中為其辦理立案手續。

龍巖法院堅持踐行“如我在訴”的工作理念，做到“服務不僅在窗口之內”，更是主動對接需求，把工作向前延伸。針對特殊群體，開通綠色通道，為老年人、殘障人士、農民工等提供優先引導和幫助，為困難群眾提供更多幫助。

同時，為讓訴訟經驗少、法律知識薄弱的當事人獲得及時、有效的訴訟服務指引，兩級法院在訴訟服務中心、人民法庭設置清晰醒目的指引標識，提供新版起訴狀、答辯狀文書樣式及實例范本，方便當事人現場取用。這些點滴細節，匯聚成訴訟服務中心的“暖色”巖法的“為民溫度”，努力讓每一位走進法院的群眾感受到便捷與尊重。

重任在肩，更須篤行不怠。龍巖法院將持續深化一站式訴訟服務體系建設，在高效、便民、溫暖的司法服務道路上堅定前行，不斷回應閩西人民對公平正義的新要求、新期待，奮力書寫司法為民的時代新篇章。