南安公安服務(wù)大廳的16萬張暖心“答卷”

不用“多頭跑” 可以“一窗辦”

——南安公安服務(wù)大廳的16萬張暖心“答卷”

作為泉州首個(gè)縣級公安綜合服務(wù)大廳，南安市政務(wù)服務(wù)中心公安綜合服務(wù)大廳自去年10月底運(yùn)行以來，總辦件量已突破16萬件。這份亮眼成績單的背后，是南安市以“數(shù)智破壁、服務(wù)前移、精準(zhǔn)惠民”為抓手，打破警種壁壘、重塑服務(wù)流程的改革實(shí)踐，真正讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”從承諾變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

“以前辦業(yè)務(wù)得專門請假跑窗口，現(xiàn)在手機(jī)操作都省了。”剛收到車輛免檢通過消息的南安車主張先生連連點(diǎn)贊。他享受到的“無感續(xù)證”服務(wù)，正是南安公安“數(shù)智破壁”的生動(dòng)注腳。以往車主需帶證件到窗口或通過App申請，如今依托“數(shù)字政務(wù)門牌”和智能系統(tǒng)，數(shù)據(jù)自動(dòng)核驗(yàn)替代人工跑腿，辦理時(shí)間從1個(gè)工作日壓縮到“即時(shí)辦結(jié)”，還能實(shí)時(shí)查看進(jìn)度。這項(xiàng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)了“零紙質(zhì)、零App、零跑腿”，成為“無感智辦”的標(biāo)桿。

針對營運(yùn)駕駛員的辦事難題，南安市政務(wù)服務(wù)中心公安綜合服務(wù)大廳聯(lián)合交通部門推出“營運(yùn)駕駛員一件事”集成服務(wù)，把駕駛證增駕、從業(yè)資格證變更等7項(xiàng)跨部門業(yè)務(wù)打包整合。駕駛員只需“進(jìn)一扇門、填一張表”，就能辦完所有手續(xù)，徹底告別了在公安、交通窗口間“兩頭跑”的麻煩。

南安市政務(wù)服務(wù)中心公安綜合服務(wù)大廳里的服務(wù)細(xì)節(jié)更見溫度：“交警小郭咨詢窗”專解各種疑難問題；“潮汐窗口”根據(jù)業(yè)務(wù)高峰動(dòng)態(tài)開放，有效減少排隊(duì)時(shí)間；“綠色通道”為老弱病殘?jiān)械热后w提供優(yōu)先服務(wù)……服務(wù)模式也從“坐等辦事”變成“主動(dòng)服務(wù)”，由政務(wù)中心組建的“輕騎兵”“大篷車”志愿團(tuán)隊(duì)，常深入企業(yè)園區(qū)“上門問需”，現(xiàn)場解答疑問、預(yù)審材料，還建立“助企服務(wù)微信群”，線上隨時(shí)響應(yīng)企業(yè)訴求。

為解決群眾“政策看不懂、流程不清楚”的問題，南安制作了通俗易懂的短視頻、微信圖文等“掌上攻略”，通過公安和政務(wù)中心的新媒體平臺推送給有需要的人。南安市政務(wù)服務(wù)中心公安綜合服務(wù)大廳等候區(qū)的智慧大屏，循環(huán)播放高頻業(yè)務(wù)辦理指南和反詐、交通安全等知識，讓等待時(shí)間也能“漲知識”，既提高了辦事效率，又讓群眾覺得更舒心。

“16萬件業(yè)務(wù)量，是群眾對‘一窗通辦’最直接的肯定。”南安市公安局相關(guān)負(fù)責(zé)人說，從打破警種界限實(shí)現(xiàn)“物理整合”，到通過流程優(yōu)化、主動(dòng)服務(wù)、智慧賦能達(dá)成“化學(xué)融合”，這些以思想破冰推動(dòng)的務(wù)實(shí)舉措，不僅提升了政務(wù)服務(wù)效能、優(yōu)化了營商環(huán)境，更讓群眾的獲得感、幸福感、安全感越來越強(qiáng)，成為提升城市競爭力的重要力量。