企業保安在公司宿舍意外身亡，家屬和企業間因賠償金額引發紛爭，一場愈演愈烈的糾紛，成為考驗當地矛盾糾紛化解能力的一道難題。

調解的重任，落在福清市新厝鎮綜治中心，一場融合法理與人情的調解實踐就此啟動，其遵循的正是福州市近年來在基層實踐中淬煉成型的矛盾糾紛“四步十調”工作法。該工作法是指矛盾糾紛由首接部門及時就地化解，調解未果則啟動提級機制，依次經村、鄉、縣逐級調解，每級調解不少于三輪，著力破解治理難題。

破解困局，始于精準排查。

今年2月，在福清市新厝鎮雙嶼村某食品工業有限公司宿舍，一場突如其來的死亡事件打破了村莊的寧靜。58歲的公司保安陳某某在宿舍猝然離世，公安機關排除了他殺嫌疑，而人道主義補償的金額卻在公司與陳某某家屬之間撕開了一道難以彌合的裂痕。

警情傳來，新厝派出所第一時間將情況上報至鎮綜治中心。鎮綜治中心迅速啟動矛盾糾紛排查機制，一支由司法調解員、村干部等組成的專項工作組隨即成立并下沉走訪：深入涉事企業，與企業負責人促膝長談，了解陳某某的工作日常；走進陳某某家中，傾聽家屬的訴求與悲痛；走訪周邊鄰居，側面了解雙方過往的關系。

經過數日細致入微的走訪，工作組厘清了糾紛的癥結：家屬提出的人道主義補償訴求與事實存在偏差，企業堅持按實際情況給予補償，雙方各執一詞、互不相讓，矛盾有不斷升級之勢。

緊隨其后的“分類研判”，為調解指明方向。工作組確立了“以情動人、以理服人、以法育人”的調解策略，同步整合派出所、民政部門專業力量以及村中德高望重的長者等調解力量，組建多元調解隊伍，為后續工作提供專業保障與社會力量的雙重支撐。

調解工作，率先在村級展開。

“陳某某在公司工作這么多年一直勤勤懇懇……”“這么多年來，公司對陳某某也是很不錯的。”村綜治員、網格化管理員邀請雙方家族中有影響力的長輩圍坐一堂，以鄉土情誼為紐帶，喚起企業與家屬間長期積累的工作情誼，引導雙方嘗試相互理解。

緊接著，村委書記與村中長者從維護村莊和諧穩定、樹立良好民風的角度耐心勸導，引導雙方理性看待糾紛。工作組還多次組織雙方在公司宿舍現場調解，讓家屬直觀感受陳某某的工作環境，推動面對面溝通。

然而，幾次調解下來，雙方仍未能達成一致。按照程序，調解工作提級至鎮級。鎮里的專業調解工作隨即啟動：派出所、司法所工作人員攜帶視頻資料等原始檔案到場，出示公安機關的死亡認定證據，以專業權威消除家屬的疑慮。隨后，心理咨詢師輕聲細語地進行心理疏導，緩解雙方的焦慮與憤怒；司法調解員則逐字逐句講解民法典中的相關條款，明確人道主義補償的范圍與雙方權益。

在多方努力下，雙方終于達成調解意向，但工作并未就此止步。調解協議達成后，回訪機制立即啟動。綜治中心工作人員持續跟進，確保企業如約支付了16.8萬元人道主義補償款。一場可能激化的沖突，終在法、理、情的交融中徹底化解。