茶香一葉也關(guān)情

——福安市公安局坦洋警務(wù)室探索特色警務(wù)工作

坐落在閩東白云山東麓的福安市坦洋村，是“坦洋工夫”茶的發(fā)祥地?！疤寡蠊し颉辈枰元?dú)特的品質(zhì)聞名于世，更因“人走情常在”的牽掛歷久彌香。近年來，福安市公安局社口派出所坦洋警務(wù)室因地制宜依托當(dāng)?shù)夭栉幕c紅色資源，以“三杯茶”工作法化解矛盾，通過上門服務(wù)、反詐預(yù)警等舉措關(guān)愛群眾，將警務(wù)工作與鄉(xiāng)土文化深度融合，打造“有溫度”的警務(wù)室，提升群眾安全感和滿意度。

傳承紅色足跡

筑牢治理根基

漫步坦洋村，入目青山疊翠。“坦洋是文化名村，也是紅色教育基地，作為警務(wù)區(qū)民警，必須了解相關(guān)歷史文化知識(shí)?！穼ぜt色足跡，汲取精神偉力’，這對(duì)做好新時(shí)代公安工作有著重要的固本強(qiáng)基作用?！鄙缈谂沙鏊L許飛說，正因如此，該所新警所上的“入警第一課”，便設(shè)在坦洋村的“振興之路”展館。

依托坦洋村的獨(dú)特底蘊(yùn)，社口派出所推行警務(wù)前移，在村中設(shè)立“警·茶”空間警務(wù)室。這里構(gòu)建起集矛盾調(diào)解、打擊防范、政務(wù)服務(wù)于一體的警務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了從被動(dòng)響應(yīng)到主動(dòng)預(yù)防的治理轉(zhuǎn)變。

今年6月，轄區(qū)一茶葉加工廠因生產(chǎn)需要采購了貨運(yùn)電梯設(shè)備，然而安裝過程中，負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)設(shè)備型號(hào)不符、無法使用，便要求廠家拆卸調(diào)換，并扣押了2000元尾款作為押金。廠家則以未安裝完成為由，拒絕支付安裝工人吳某1000余元安裝費(fèi)。吳某覺得自己已完成本職工作，不應(yīng)被扣押費(fèi)用，三方爭(zhēng)執(zhí)不下，矛盾一觸即發(fā)。

民警在巡查中敏銳察覺到這一隱患，迅速啟動(dòng)矛盾糾紛化解機(jī)制。他們多次組織涉事方面談，耐心了解詳情，與電梯廠家溝通協(xié)調(diào)，勸說其考慮實(shí)際情況作出讓步，同時(shí)提醒安裝師傅和茶廠負(fù)責(zé)人保持冷靜，避免矛盾激化。在民警的不懈努力調(diào)解下，最終三方達(dá)成一致意見，電梯配件更換，取消押金，吳某的拆裝費(fèi)由電梯廠家和茶廠各承擔(dān)一半。當(dāng)三方握手言和時(shí)，民警臉上露出了欣慰的笑容，電梯也得以順利拆裝更換，茶廠的生產(chǎn)秩序恢復(fù)正常。

細(xì)品三杯香茗

巧解鄰里紛爭(zhēng)

坦洋警務(wù)室門口貼著一副春聯(lián)：“警事無時(shí)不系念，茶香一葉也關(guān)情?！本瘎?wù)室雖小，但功能一應(yīng)俱全，內(nèi)設(shè)結(jié)合地域特色茶文化，簡樸但有韻味。坦洋警務(wù)室探索創(chuàng)新以和諧警民關(guān)系為根基、以茶文化為紐帶、以“暖心茶、交心茶、定心茶”為核心的“三杯茶”矛盾調(diào)解工作法，將警務(wù)工作與茶文化精神深度融合，提升基層社會(huì)治理能力。

今年3月，社口派出所民警陳龍接到報(bào)警求助電話，稱轄區(qū)兩戶村民因耕地邊界問題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，雙方情緒激動(dòng)，可能發(fā)生廝打。接到求助后，陳龍立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)查，多年前分地時(shí)，兩家土地相鄰，以中間溝渠作為分隔。后來，溝渠干涸并被改為農(nóng)田，兩家的耕地分界就此模糊。多年來，兩家人屢屢因地塊邊界問題發(fā)生糾紛，積怨也越來越深。

為避免矛盾進(jìn)一步激化，陳龍先是穩(wěn)定雙方情緒，之后找來村干部對(duì)照土地臺(tái)賬進(jìn)行測(cè)量，并對(duì)矛盾雙方給予耐心勸導(dǎo)。經(jīng)過多次工作，重新為兩家確定了邊界，并做明顯標(biāo)記，兩家人對(duì)重新劃出的邊界表示認(rèn)可和滿意。

在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，警務(wù)室民警緊扣“情常在”這個(gè)以茶為介的生動(dòng)內(nèi)涵，在邀請(qǐng)當(dāng)事人喝茶的過程中溫情化解矛盾糾紛?！跋群纫槐牟琛尞?dāng)事人平復(fù)情緒；再喝一杯‘交心茶’，傾聽雙方訴求，引導(dǎo)當(dāng)事人換位思考；最后喝一杯‘定心茶’，明確調(diào)解協(xié)議的法律效果、補(bǔ)救措施以及司法確認(rèn)等。”陳龍說，茶桌上，他們化身“茶師”，一邊續(xù)茶一邊梳理矛盾核心，將法律條文轉(zhuǎn)化為鄉(xiāng)間俚語，通過嘮家常、聊法律、說人情，讓矛盾雙方在茶香中打開心結(jié)。

警務(wù)室還將福安市公安局近年來持續(xù)探索的“多元聯(lián)動(dòng)”等調(diào)解方式延伸到村一級(jí)警務(wù)室，實(shí)現(xiàn)矛盾就地化解不上交的目標(biāo)。

踐行暖心服務(wù)

守護(hù)茶鄉(xiāng)安寧

晨霧沿著茶山漫下，給坦洋村連片的茶園裹上一層薄紗。茶香裊裊中，坦洋警務(wù)室民警每日穿梭于茶田與村落間——他們的腳步踏過青石板路，也踩過茶園泥土，把“心永遠(yuǎn)貼在一起”的承諾，釀成浸潤煙火的溫情。

春日里茶芽初綻時(shí)，民警的身影總會(huì)出現(xiàn)在茶園深處。他們背包里裝著警務(wù)設(shè)備，也揣著對(duì)村民的牽掛，既能在茶農(nóng)彎腰采茶時(shí)遞水慰辛勞，也會(huì)在聽聞?wù)l家有難處時(shí)援手解困憂。村民李大爺癱瘓臥床多年，戶籍遷移手續(xù)成了全家的煩心事。民警得知后特意攜帶設(shè)備登門，蹲在床邊為老人采集個(gè)人信息，又來回奔波代辦手續(xù)?！霸詾橐垓v大半個(gè)月，沒想到民警全幫我們辦利索了?！崩畲鬆?shù)膬鹤游罩窬氖?，眼里滿是感激。這樣的上門服務(wù)，早已成為警務(wù)室的日常。2024年，民警累計(jì)上門服務(wù)40多次，辦理證件50多份，群眾滿意度高達(dá)99.5%。

巡邏走訪時(shí)，民警背包里總裝著“五防”宣傳頁。陳龍每周固定到警務(wù)室值守，巡邏時(shí)見著田間采茶的農(nóng)戶、茶企里忙碌的工人，便停下腳步遞上宣傳頁，用帶著鄉(xiāng)音的家常話講防搶、防盜、防詐騙知識(shí)。茶農(nóng)坐在茶簍邊歇腳時(shí)，陳龍就著茶香講起近期的詐騙案例。遇到茶農(nóng)忙著采茶，陳龍便把宣傳頁塞進(jìn)對(duì)方口袋，叮囑一句：“忙完看看，有不懂的來警務(wù)室找我?！?/p>

警務(wù)室里，電視總循環(huán)播放安全防范視頻，墻上的公告欄貼著最新預(yù)警，民警常邀請(qǐng)村民到這兒坐坐。通過村委微信群、公告欄同步推送的提示，讓安全知識(shí)像春茶一樣在村里扎了根。

這份細(xì)致，在反詐戰(zhàn)場(chǎng)上變成了守護(hù)的力量。今年2月，村民陳女士接到冒充公檢法的詐騙電話，正欲轉(zhuǎn)賬時(shí)，民警通過反詐平臺(tái)預(yù)警信息，火速上門勸阻，保住了陳女士10萬元養(yǎng)老錢。通過推廣“國家反詐中心”App、建立預(yù)警勸阻機(jī)制，該警務(wù)室2024年以來已成功為群眾挽回?fù)p失40多萬元。

從茶園里的安全提醒到反詐現(xiàn)場(chǎng)的疾馳守護(hù)，從上門辦證的貼心跑腿到警務(wù)室里的“安全課堂”，坦洋警務(wù)室民警用腳步丈量責(zé)任、用行動(dòng)溫暖人心。茶山上的晨霧會(huì)散去，但警徽在煙火里閃耀的溫情，早已像茶香一樣，融進(jìn)了坦洋村的日常。