永安市綜治中心解鎖新時代“楓橋經(jīng)驗”密碼

永安市綜治中心解鎖新時代“楓橋經(jīng)驗”密碼——

讓平安幸福觸手可及

“以前辦事最怕‘多頭跑’，現(xiàn)在進這一扇門，住建、人社、司法的人都能找到，真是省了不少時間。”王先生的感慨，道出了永安市綜治中心“一站式服務(wù)”的核心優(yōu)勢。

在這里，19個部門打破壁壘“合體辦公”，46名法治幫幫團專家組成“移動調(diào)解室”，數(shù)智化平臺織就“平安防護網(wǎng)”，將新時代“楓橋經(jīng)驗”的內(nèi)核拆解成“一站式服務(wù)”“雙軌解紛”“數(shù)智賦能”的可觸可感實踐，讓百姓的急難愁盼在家門口就能找到答案。

一站式陣地——

進一扇門可解百家愁

永安市綜治中心的一樓大廳，科學(xué)劃分為引導(dǎo)受理區(qū)、多元化解區(qū)、指揮調(diào)度區(qū)、普法區(qū)，4大功能板塊的空間布局一目了然——7個服務(wù)窗口一字排開，11間功能室更是各有專攻：法律咨詢窗口前，律師正耐心解答房產(chǎn)繼承疑問；勞動糾紛調(diào)解室里，人社局干部正拿著工資條與企業(yè)代表溝通；維權(quán)救助室中，婚戀調(diào)解專家拉著家常化解家庭矛盾……

“這里不僅是政法各部門、人社、信訪、12345政務(wù)服務(wù)熱線中心等部門的常駐陣地，還匯聚了住建、自然資源等部門輪駐值守，以‘清單’明確職責(zé)邊界。”永安市綜治中心負(fù)責(zé)人介紹，從家長里短的鄰里糾紛到復(fù)雜的勞資爭議，群眾的訴求在這里能得到“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”。

“原本以為勞資糾紛要拖很長時間，沒想到在綜治中心一周就解決了，真是太方便了！”手持調(diào)解書的楊先生笑容滿面地走出調(diào)解室。

6月16日，永安市人社局勞動爭議常駐工作人員受理楊先生的勞資糾紛后，第一時間完成審批并立案。經(jīng)過高效協(xié)調(diào)，6月23日便擬定出雙方認(rèn)可的調(diào)解方案。最終，雙方握手言和，糾紛得到圓滿解決。

雙軌解紛制——

線上線下訴求不落空

“手指一點，問題就有人管！”在工地打工的李先生沒想到，自己通過“明心通”平臺反映的欠薪問題，3天內(nèi)就有了結(jié)果。這背后，是永安市綜治中心構(gòu)建的“線上智能流轉(zhuǎn)+線下專家攻堅”雙軌解紛機制在高效運轉(zhuǎn)。

線上，12345政務(wù)服務(wù)熱線與“明心通”平臺形成“快速響應(yīng)網(wǎng)”。市民老王在12345熱線反映鄰居在頂樓天臺養(yǎng)雞擾民糾紛流轉(zhuǎn)至燕西街道后，24小時內(nèi)得到解決；燕北街道紅山社區(qū)劉大姐在線上反映的挖掘樓棟之間小道，影響鄰里的糾紛，流轉(zhuǎn)至城管部門，調(diào)解全程可追溯。

線下，46名專家組成的“法治幫幫團”堪稱“解憂天團”。他們既是能聽懂7種方言的鄉(xiāng)土調(diào)解員，也是帶著民法典走村入戶的律師，更是持證的心理咨詢師。他們創(chuàng)新“坐堂問診”“點單上門”“組團下沉”模式，零距離、面對面服務(wù)群眾。

不久前，某小區(qū)因物業(yè)收費問題引發(fā)業(yè)主集體投訴，永安市綜治中心指派擅長調(diào)解此類糾紛的“幫幫團”法律調(diào)解專家陳艷和行業(yè)調(diào)解專家李小寅靠前調(diào)解，居中估算服務(wù)成本及釋法析理，最終促成業(yè)主與物業(yè)達成共識。

從“坐等上門”到“主動對接”，從“紙質(zhì)流轉(zhuǎn)”到“數(shù)據(jù)跑路”，雙軌機制讓群眾的每一份訴求都能“有人辦、依法辦、及時辦”。

數(shù)智化賦能——

一張網(wǎng)兜起萬家平安

“多虧了系統(tǒng)預(yù)警，不然矛盾可能就激化了。”說起永安市綜治中心的智慧平臺，燕北街道網(wǎng)格員小林豎起了大拇指。6月底，她通過“明心通”社會治理平臺“巡群預(yù)警”模塊上報了某社區(qū)兩戶居民因違建起爭執(zhí)，中心指揮調(diào)度室立即聯(lián)動派出所民警、城管隊員進行現(xiàn)場調(diào)解，避免了矛盾升級。

這一高效處置的背后，是永安市綜治中心打造的“數(shù)智化大腦”在發(fā)力——融合綜治視聯(lián)網(wǎng)、“明心通”平臺及智慧系統(tǒng)，匯聚了轄區(qū)人、地、事、物、情、組織等“六要素”數(shù)據(jù)，網(wǎng)格員日常摸排、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）上報、群眾來訪的信息全量入庫。通過動態(tài)監(jiān)測與智能分析，系統(tǒng)能自動識別高頻糾紛領(lǐng)域、重點關(guān)注人群，為精準(zhǔn)施策提供支撐。

從“事后處置”到“事前預(yù)防”，數(shù)智化讓綜合治理從“被動應(yīng)對”轉(zhuǎn)向“主動防控”，織就了一張覆蓋全市的平安守護網(wǎng)。

如今，走進永安市社會治安綜合治理中心，總能看到細(xì)心引導(dǎo)、定分止?fàn)幍漠嬅妗＿@里有“一站式”的便利、“雙軌制”的高效、“數(shù)智化”的精準(zhǔn)，將新時代“楓橋經(jīng)驗”的種子播撒在燕城大地，讓“平安永安”從標(biāo)語變成了百姓觸手可及的日常。