周寧公安“一窗通辦+潮汐警務(wù)”提升服務(wù)效能——

讓群眾告別“往返跑”

“以前給孩子落戶、遷戶口得跑派出所、居委會，材料交錯了還得反復(fù)補，現(xiàn)在‘一窗通辦’就能搞定，真是方便很多！”近日，在周寧縣政務(wù)服務(wù)中心公安綜合窗口辦完業(yè)務(wù)的陳女士感慨道。

近年來，周寧縣公安局堅持“窗口圍著百姓轉(zhuǎn)”服務(wù)理念，積極圍繞“不找警種、不分區(qū)域、一次辦成”服務(wù)模式，高效落實“一窗通辦”窗口延伸服務(wù)，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，真正實現(xiàn)為人民辦實事，為基層減負的目標。自2024年1月10日正式運行以來，共受理業(yè)務(wù)16萬余件。

“今天來換身份證，沒想到還能同時辦理護照，不用到特定窗口，‘一窗通辦’真方便！”陳先生表示，他在換身份證時得知窗口也能辦護照，早有出國計劃的他便立即申領(lǐng)，全程不到5分鐘。這讓他體驗到“一窗通辦”為民服務(wù)的全新“加速度”。

“改革后，窗口民警可通過系統(tǒng)核查當事人關(guān)聯(lián)事項并主動提醒，實現(xiàn)多個事項一趟辦。”周寧縣政務(wù)服務(wù)中心公安綜合窗口負責人表示，為更好地服務(wù)群眾，公安局對200余項綜合窗口辦理事項進行“兜底式”梳理，圍繞網(wǎng)辦深度、見面次數(shù)、辦事時限、權(quán)力下放等方面逐一摸排自查，針對性制定優(yōu)化方案，全面打通綜合窗口業(yè)務(wù)辦理渠道。

在周寧縣公安局要求下，相關(guān)警種部門主動靠前，合力在業(yè)務(wù)辦理、硬件設(shè)備等方面為公安綜合窗口提供有力支撐。精選素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的法制、戶政、出入境業(yè)務(wù)骨干通過交叉學(xué)習(xí)、跟班實操等方式，對綜合窗口人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保所有公安業(yè)務(wù)“能辦、會辦、好辦、快辦”。

公安綜合窗口依托“五級十五同”事項清單制定培訓(xùn)提綱，匯編業(yè)務(wù)辦事指南，明確事項辦理依據(jù)、承諾時限、申報材料等，為各個窗口工作人員學(xué)習(xí)提供參考。根據(jù)窗口人員實操過程中發(fā)現(xiàn)的問題，點對點精準解決，組建“一站式”窗口微信群，建立常態(tài)化線上業(yè)務(wù)培訓(xùn)機制。

“針對寒暑假及節(jié)日前后辦證高峰期，推出‘潮汐窗口’提速辦、主動幫代辦、錯時隨時辦、高效就近辦、微笑馬上辦等服務(wù)機制，通過臨時增設(shè)窗口和服務(wù)人員來分流辦事群眾，確保每項服務(wù)都能滿足群眾需求。”公安綜合窗口負責人介紹，綜合窗口“潮汐警務(wù)”由4人組成業(yè)務(wù)受理預(yù)備群，并在公安窗口增設(shè)3個預(yù)留“潮汐窗口”。當辦事群眾人數(shù)激增時，預(yù)備人員即刻到崗，啟用“潮汐窗口”，以最快速度緩解窗口排隊壓力，確保高峰期窗口服務(wù)能力提升，實現(xiàn)“平峰時段高效運轉(zhuǎn)，高峰時段即時擴容”。