泉州臺商投資區洛陽鎮綜治中心打造群眾家門口的“解憂站”

“有難題來這兒準沒錯！”在泉州臺商投資區洛陽鎮群眾口中，綜治中心早已不是冰冷的辦公場所，而是能解急難愁盼的暖心“解憂站”。

自2024年2月正式揭牌運行以來，洛陽鎮綜治中心持續探索社會治理新路徑，用優質高效的服務回應群眾期盼，讓“遇事找中心”成為當地群眾共識，有效提升了社會治理現代化水平。

陣地升級

訴求解決“只進一扇門”

在洛陽大道核心地段，一棟3層獨棟建筑格外醒目，這便是洛陽鎮綜治中心。

步入中心，“便捷”是群眾最直觀的感受。進入大門就是“導引臺”，有專人坐班接待群眾，統一受理、精準分流。該中心設有多元化解、指揮調度、中心辦公區等功能區，配置信訪接待室、矛盾糾紛調解室、“兩代表一委員”工作室、金牌調解工作室等專業功能室，滿足群眾多樣化、個性化服務需求。

值得一提的是，泉州市公安局臺商投資區分局洛陽街面警務站入駐綜治中心。民警的執法權與調解員的柔性調解剛柔并濟，實現矛盾糾紛科學分類處置，讓群眾辦事、求助無需多頭奔走，真正實現訴求解決“只進一扇門”。

6月22日，楊同學焦急地跑進中心街面警務站求助，稱乘坐網約車時不慎遺失存有重要資料的手機。依托綜治中心整合的信息資源，值班巡特警高效查詢鎖定車輛，迅速聯系上司機，手機很快被送回。事后，楊同學專程送來感謝信，點贊這種“大事小事都能管，聯合處置效率高”的基層治理新模式。

機制優化

部門聯動“最多跑一次”

“還好有你們，工資已經全部收到了！”今年春節前夕，面對中心工作人員的跟蹤回訪，某企業員工感激地說。

2024年11月，某企業拖欠工資，引發員工聚集討薪。洛陽鎮綜治中心迅速啟動聯動機制，街面警務站巡特警穩住現場，企業辦與調解員火速介入引導。歷經多輪協商，成功促成勞資雙方達成分期支付協議。該糾紛的高效化解，得益于部門的高效聯動。

“單打獨斗難成事，協同作戰效率高。”洛陽鎮綜治中心負責人郭奮強告訴記者，該中心嚴格執行“中心吹哨、部門報到”機制，公安、司法、信訪3家單位常駐，法律援助、婦聯、人社、國土、執法等單位輪駐，其他涉事單位隨叫隨駐。專設婚姻家庭糾紛、勞資糾紛、土地糾紛等窗口實現訴求精準識別，堅持每日領導公開接訪，暢通群眾訴求渠道，形成協調聯動的大調解工作格局，讓群眾辦事“最多跑一次”。

糾紛化解不是終點。該中心嚴格落實辦理時限與跟蹤回訪，確保事事有回音、件件有著落。

數字賦能

矛盾化解“小事不出村”

走進洛陽鎮綜治中心三樓的綜合指揮調度室，大屏幕上實時跳動著轄區網格動態、事件處置進度等數據，工作人員通過“匯治理”App實時派發任務、跟蹤辦理。這是該中心以數字賦能基層治理的生動場景。

科技提效能，矛盾早化解。洛陽鎮綜治中心強力整合綜合指揮調度平臺、12345便民熱線、三維可視化平臺、綜治視聯網等五大系統資源，推動綜治、警務、社區網格員“同格”作戰。依托“匯治理”App，協同開展信息采集、重點對象管理、矛盾排查等基礎工作，實現“一次入戶、全面覆蓋”。

“我們還運用‘匯治理’App，構建‘指尖上報——平臺分撥——進度可視’數字化閉環。”郭奮強介紹，工作人員對矛盾糾紛科學分級分類錄入，依據風險等級精準施策。上報的隱患和矛盾通過綜合指揮調度平臺快速分派、流轉、處置、回訪，確保風險“排得上來”、矛盾“處得下去”。

今年4月，某校餐飲店突發小范圍火災，波及相鄰商戶，多方賠償爭議一度陷入僵局。網格員通過“匯治理”App上報信息后，洛陽鎮綜治中心立即委派調解員介入。隨后，調解員精準梳理損失、耐心釋法明責，創新引入第三方資源提供墊付與擔保，一舉打破僵局，圓滿化解賠償難題，及時修復了受損的鄰里商戶關系。

如今，洛陽鎮綜治中心正日益成為群眾信賴的“說理之地”。今年1-6月，該鎮自主摸排矛盾糾紛及風險隱患557件，累計辦結510件；鎮村兩級綜治中心成功調解矛盾糾紛198件，實現“小事不出村、大事不出鎮、矛盾不上交”。