從“踢皮球”到“共解題” 一塊“蹺蹺板”糾紛的破局

“原來推來推去的‘皮球’，如今成了順暢的‘接力棒’。”近日，光澤縣某小區地下車庫里，一塊曾如“蹺蹺板”般翹起、困擾業主半年的危險鐵板終于被牢牢固定。業主吳先生看著平整的車庫地面，緊鎖的眉頭終于舒展。這場由小鐵板引發的安全拉鋸戰，在光澤縣綜治中心多部門“專家會診”與雙軌調解下塵埃落定。

“專家會診” 打破推諉循環

去年底，吳先生偶然發現小區車庫里一塊遮蓋地面排水溝的鐵板卷翹變形，被車輛碾壓后更是頻頻跳起，存在安全隱患。吳先生找物業要求更換，沒想到物業回復：“這是開發商施工遺留問題。”吳先生又聯系上開發商，開發商則堅稱：“當初驗收時無此問題。”

吳先生沒想到這樣一件小事也能遭遇“踢皮球”。與物業、開發商交涉近半年，問題不但沒解決，矛盾卻愈演愈烈。

“地下車庫的鐵板翹得像‘蹺蹺板’，車輛剮蹭誰負責？老人小孩絆倒誰負責？半年了，你們只會‘踢皮球’，我就不信找不到說理的地方！”今年4月，吳先生在與物業爭吵后，氣沖沖地到光澤縣綜治中心，找上光澤法院派駐的特邀調解員，一心要把這理說明白。

“吳先生，你別急，我這就和相關部門協調，一起去實地看看。”調解員遞上一杯熱茶安撫道。

看似簡單的小糾紛，背后卻是當前物業服務糾紛的一個典型難題——責任認定難。為打破推諉循環，光澤法院與縣住建局、市場監督管理局等職能部門專業人員直奔現場“把脈會診”。同時，該院充分發揮住建、市場監督管理等部門職能優勢，突破先行調解單純“說理調解”的局限和“單兵作戰”的困境。通過現場勘驗、走訪調查，相關部門作出具權威性的責任認定意見：該鐵板損傷系物業近期施工不當造成的。

雙軌并進 巧解“成本顧慮”

“這鐵板必須更換，給我們業主個交代……”責任已清晰，面對吳先生的要求，物業代表卻仍然支支吾吾、拖拉抵觸，始終未明確表態。這讓剛剛降溫的矛盾，又重新升溫。

調解團隊迅速改變策略，采用“背對背”調解避免矛盾激化。由法院調解員與業主單獨溝通，及時疏導情緒，引導其理性表達訴求。調解團則共同向物業釋明拒不整改的法律后果，敦促其履行物業職責。“這鐵板不大，但合規板材的市場單價不低……”物業公司終于道出“成本顧慮”。

摸清“癥結”，就好對癥下藥。鑒于鐵板當前僅是形變，調解團隊為雙方提出“以修代換”的方案，并立即聯系維修廠對方案可行性進行摸底，維修廠不僅給出肯定答復，還表示物業公司完全可根據維修方案自行維修。物業公司的成本顧慮即刻消除，來自各部門的“專業判斷”轉化為“調解生產力”。

“我們這就整改。”物業公司當即行動起來……

閉環管理 為矛盾糾紛“斷根”

“修好了，我們業主也安心了。”次日，調解員再度電話聯系吳先生，吳先生的語氣輕快愉悅。

為促進矛盾糾紛實質性化解，法院調解員積極構建“調解——跟蹤——反饋”的糾紛調解服務閉環，持續跟進物業整改情況，敦促物業按約開展整改，并及時向業主反饋情況，確保“問題真解決，承諾全兌現”，為矛盾“斷根”。同時，法院特邀調解員迅速總結該案經驗做法，發揮典型案、首案的示范作用，為綜治中心類案調解提供可參考的范例。

突破單純“說理調解”的局限和“單兵作戰”的困境，光澤縣綜治中心的先行調解將專業優勢、協作優勢轉化成為民服務的服務優勢、治理效能。這場因小鐵板掀起的風浪終得以平復，群眾臉上露出了滿意的笑臉……